Adjoint(e) au soutien opérationnel

FONCTION

Ce poste a pour but d'offrir un soutien opérationnel direct aux équipes des résidences, de renforcer la qualité du service et de diriger l'élaboration et la prestation du programme de formation RPA 360 ainsi que tous les logiciels qui s’y rattachent. À titre de partenaire stratégique de la haute direction, l’Adjointe au Soutien opérationnel veille à ce que tous les employés, du personnel de première ligne aux gestionnaires, soient adéquatement formés, compétents et alignés sur les exigences réglementaires et organisationnelles.

DESCRIPTION DES TÂCHES

Soutien opérationnel et supervision

RPA 360 / Agendrix / The Good Register et Regisco / Xpillpro - Domedic / Brite 4 / Teddy / Oprio- Idilex / TV-Tour

· Offrir un soutien aux directeurs généraux et aux équipes des résidences afin d'assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes des logiciels mentionnés ci-haut.

· Uniformiser et faire respecter les procédures opérationnelles dans l'ensemble des résidences.

· Effectuer des visites régulières sur place, des audits opérationnels et des évaluations de rendement des logiciels.

· Répondre aux demandes des conseillères à la location, traiter les renouvellements et leur offrir de la formation des logiciels.

· Élaborer, mettre en œuvre et superviser le programme de formation RPA 360 destiné à l'ensemble du personnel des résidences, en étroite collaboration avec les conseillers en location.

· Concevoir des modules de formation, des programmes d'intégration et des initiatives de formation continue pour les logiciels utilisés.

· Former les directeurs généraux et les superviseurs sur les normes opérationnelles, les attentes en matière de leadership et les exigences de conformité.

· Évaluer les compétences du personnel et cerner les lacunes en matière de formation ou les besoins de développement.

· S'assurer que tous les employés comprennent et appliquent la réglementation RPA.

· Soutenir l'ouverture de nouvelles résidences ou les transitions en formant les équipes sur les systèmes, les procédures et les meilleures pratiques.

· Promouvoir une culture d'amélioration continue, de professionnalisme et de service centré sur les résidents.

· Assurer le suivi de la facturation RPA 360 et collaborer étroitement avec le service de la comptabilité afin de garantir l'exactitude des données et d'éviter les écarts.

· Audits mensuels des statuts locatifs des résidences.

· Coordonner et présider les rencontres mensuelles avec les conseillères à la location et analysé les améliorations à prévoir pour augmenter ou maintenir les taux de location et les offres de services.

· Ouvrir les dossiers au TAL, en assurer le suivi et assister aux audiences.

· Accomplir toute autre tâche connexe.

Exigences

Compétences et qualités recherchées

· Excellente compréhension et grande aisance avec différents logiciels.

· Capacité démontrée à gérer des dossiers sensibles nécessitant rigueur, discrétion et jugement professionnel.

· Capacité à analyser les comptes à recevoir.

· Capacité à produire les factures finales de location.

Conditions de travail

· Horaire : 40 heures par semaine, du lundi au vendredi (8h à 16h30 avec possibilité d’horaire flexible).

· Environnement : travail en présentiel au bureau du centre-ville de Montréal.

· Type d’emploi : Temps plein, permanent.

Avantages :

Horaires flexibles

Tenue Décontractée