Agent du Service a la clientele / Service BDC

Viens faire un tour!

Poste : Agent du service a la clientele

Compagnie : AutoCanada Inc. / BMW MINI Laval

Classification : Temps plein, embauche immédiate

Salaire : 18$ - 20$/heure

La forme masculine a été utilisée uniquement pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.

Version anglaise ci-dessous.

BMW Laval est fier de faire partie du réseau de concessionnaires AutoCanada. AutoCanada est le plus important groupe de concessions automobiles appartenant à des intérêts canadiens et coté en bourse, avec des activités au Canada et aux États-Unis. Nous sommes innovants, axés sur les données, et notre engagement envers nos membres d’équipe, nos clients et l’excellence opérationnelle est au cœur de notre succès.

Les membres de notre équipe sont la clé de notre réussite, en bâtissant des relations durables fondées sur la confiance avec nos clients partout au Canada. Notre réseau national vous offre les opportunités et le soutien nécessaires pour bâtir une carrière à votre image. Travailler ici, c’est évoluer dans un environnement dynamique, rapide et parfois imprévisible, et c’est exactement ce qui nous passionne.

Votre rôle

À titre de représentant(e) BDC au service après-vente au sein de notre concession en pleine effervescence, vous serez souvent le premier point de contact pour notre clientèle et jouerez un rôle essentiel dans l’expérience client. Vous serez principalement responsable des appels entrants et sortants, de la prise de rendez-vous au service après-vente, de répondre aux demandes générales concernant les ventes et le service, ainsi que de diriger les clients vers la bonne personne ou le bon département.

Une attitude accueillante, d’excellentes aptitudes en communication et une bonne compréhension des opérations d’une concession automobile sont essentielles pour réussir dans ce rôle dynamique, axé sur le service à la clientèle.

À quoi ressemblera votre quotidien?

• Répondre aux appels entrants ainsi qu’aux appels des clients souhaitant prendre un rendez-vous au service après-vente

• Répondre aux questions et aux demandes de la clientèle

• Effectuer de la saisie de données

• Réaliser des appels de suivi pour les départements des ventes et du service après-vente

Ce que nous recherchons

• Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle

• Minimum d’un an d’expérience dans un centre d’appels

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle

• Bonne maîtrise des outils informatiques

• Disponibilité de jour et de soir (horaire à discuter)

• Une expérience dans le domaine automobile constitue un atout

• Bilinguisme français et anglais obligatoire (dans le cadre de ce poste, vous serez appelé à servir une clientèle francophone et anglophone)

Les avantages

• Rémunération concurrentielle et programme complet d’avantages sociaux

• Programme d’achat et d’entretien de véhicules pour les employés

• Programme d’aide aux employés et à leur famille

• Activités de reconnaissance et concours organisés à l’échelle de l’entreprise tout au long de l’année

• Possibilités de perfectionnement professionnel et d’avancement de carrière

Et ce n’est que le début.

Chaque jour, nous nous efforçons de créer un milieu de travail qui valorise la diversité et l’inclusion, favorise l’équité et l’égalité des chances, et permet à chacun de se sentir pleinement à sa place. En tant qu’employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances, nous encourageons tous les membres de notre équipe à être eux-mêmes et à atteindre leur plein potentiel.

Rémunération

L’échelle salariale prévue pour ce poste est de 18 $ à 20 $ de l’heure. Aucun programme de bonification n’est associé à ce poste. La rémunération offerte sera déterminée en fonction de plusieurs facteurs, notamment les connaissances liées au poste, la formation, les compétences et l’expérience.

Vous vous voyez déjà parmi nous?

Nous l’espérons. Il est tout aussi important que vous nous choisissiez que nous vous choisissions. Découvrez pourquoi tant de personnes choisissent de bâtir leur carrière avec nous.

Si vous croyez être la personne qu’il nous faut pour poursuivre cette aventure avec nous, postulez dès maintenant sur notre site carrière.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

Notre engagement envers la diversité nous amène à accueillir des candidats de tous horizons. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur l’identité de genre, la race, l’origine nationale ou ethnique, la religion, l’âge, l’orientation sexuelle, l’état matrimonial ou familial, ou encore les limitations physiques ou mentales. AutoCanada s’engage à collaborer avec les personnes en situation de handicap et à leur offrir des mesures d’adaptation raisonnables. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation dans le cadre du processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur.

Join the ride!

Position: Service BDC

Dealership: BMW MINI Laval

Location: Laval, QC

Classification: Full-Time, Immediate Hire

About Us

BMW Laval is proud to be a part of the AutoCanada dealership network. AutoCanada is the largest Canadian owned and publicly traded automotive dealer group operating in Canada and the US. We are innovative, data-driven and our commitment to our Team Members, customers and operational excellence fuels our success.

Our dealership Team Members are at the heart of our success, building long-lasting, trust-based relationships with customers across Canada. Our national network provides opportunities and support to build the career that’s right for you. Working here is fast-paced, non-stop, and a little unpredictable—and we love it.

Your area of focus:

As a BDC Service Representative in our bustling dealership, you will be the first point of contact for many of our valued customers, playing a crucial role in delivering exceptional service. You will primarily handle inbound and outbound calls, scheduling service appointments, addressing general inquiries about sales and service, and connecting customers with the appropriate department or individual. A friendly demeanor, strong communication skills, and a solid understanding of dealership operations are essential for success in this fast-paced and customer-focused role.

What drives your day-to-day?

• Receiving incoming calls, as well as calls from clients to schedule service appointments

• Responding to customer inquiries

• Data entry

• Conducting follow-up calls for the Service and Sales department

What are the must-haves…

• 1 year experience in customer service

• 1 year experience working in a call center

• Excellent customer service skills

• Good computer skills

• Available day and evening – hours to be discussed

• Experience in the automotive field is an asset

• Bilingual, English and French (as part of this function the person will be working with French and English speaking clients).

The Perks:

• Competitive Compensation and Benefits Package

• Employee Vehicle Purchase & Service Plans

• Employee and Family Assistance Programs

• Company-wide appreciation events and contests throughout the calendar year

• Professional development and the opportunity to grow your career

And those are just the basics. We strive every day to create a workplace culture that embraces diversity and inclusivity, ensures fairness and equal opportunities, and fosters a sense of belonging for all Team Members. As an equal opportunity employer, we actively support everyone in expressing themselves and reaching their full

Compensation

The expected range of compensation for this position is $18 – $20 Hourly — No bonus. The actual compensation offered will be based on a variety of factors, including job-related knowledge, education, skills and experience.

Can you picture yourself here already?

We hope so. It’s equally as important that you choose us as we choose you. Take a sneak peek at what we think makes this one of the best workplaces around.

If you think you’re a good fit to come along on our ride, apply now through our website at www.autocan.ca/careers. We thank all applicants for their interest; however, only those selected for an interview will be contacted.

Our commitment extends to reaching out to individuals from various backgrounds and identities. We do not discriminate based on gender identity, race, national origin, ethnicity, religion, age, sexual orientation, marital or family status, or mental/physical disabilities. AutoCanada is committed to collaborating with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you need accommodation during the recruitment process, please inform your recruiter.

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