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Agent service à la clientèle TH
@ Héma-Québec
Quebec
Responsibilities:
- Recevoir et gérer les appels avec un service courtois
- Planifier les besoins et préparer les commandes pour les clients
- Distribuer les tissus humains en respectant les délais critiques
- Effectuer les suivis des demandes, plaintes et non-conformités
Requirements summary:
- DEP ou DEC en santé, administration, approvisionnement ou logistique
- 6 mois à 2 ans d'expérience en service à la clientèle
- Très bon français oral et écrit, bon anglais
- Maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
- Connaissance BPF ou AlCOA un atout
Tools & skills
Benefits mentioned
Source and dates
Source type not verified · brassring
- Employer posting date
- Not provided
- First seen by our source
- 2026-10-28
- Source record updated
- 2026-10-28
These dates describe the source record, not a live verification that the employer is still hiring. Check the original posting.
Job details
| Seniority | Entry level |
| Department | Customer service |
| Experience | 1+ years |
| Hours per week | 40 |
| Schedule | day, evening |
| Travel | air: none · ground: none |
| Work setting | Office |
| Position | Mostly sitting |
| Physical demands | physical low · computer high |
| Languages | French, English |
| Education | Trade certificate (required), College diploma (required) |
| Fields of study | Health, Administration, Supply management, Logistics |
| Perks mentioned | Generous paid time off, Flexible hours, Retirement plan, Wellness, Transit support, Paid training |
Summary and details written by AI from the posting; the employer’s posting is the authority.
Héma-Québec
Saved company profile
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On est là pour la vie.
Full company description
Héma-Québec’s mission is to efficiently meet the Québec population’s needs for blood and other high-quality biological products of human origin. Héma-Québec has 1,500 employees, nearly 255,000 donors of blood, stem cells, breast milk and human tissue, as well as thousands of volunteers at blood drive sites. Héma-Québec delivers nearly 820,000 human-derived biological products to Québec hospitals every year to meet patients’ needs.
- LinkedIn followers
- 49,155
- People associated on LinkedIn
- 1,325
- Reported office locations
- 4045, boulevard Côte-Vertu, Saint-Laurent, Québec H4R 2W7, CA
- 1070, avenue des Sciences-de-la-Vie, Québec, Québec G1V 5C3, CA
- Business categories
- Biotechnology
- Health Care
- Medical
- Non Profit
- Other recorded names
- Héma-Québec
- Specialties
- Collectes de sang / Produits sanguins
- Registre des donneurs de cellules souches
- Banque publique de sang de cordon
- Tissus humains
- Banque publique de lait maternel
- and Plasma
- Profile identifies a recruitment agency
- No
- Reported total investment
- 0
Currency and observation date were not supplied; this is not a current valuation or a funding round.
Héma-Québec’s mission is to efficiently meet the Québec population’s needs for blood and other high-quality biological products of human origin. Héma-Québec has 1,500 employees, nearly 255,000 donors of blood, stem cells, breast milk and human tissue, as well as thousands of volunteers at blood drive sites. Héma-Québec delivers nearly 820,000 human-derived biological products to Québec hospitals every year to meet…
| Field | Value |
|---|---|
| Industry | Hospitals and Health Care |
| Company size | 1,001-5,000 employees |
| Headquarters | Saint-Laurent, Québec |
| Organization type | Nonprofit |
| Year founded | 1998 |
| Specialties | Collectes de sang / Produits sanguinsRegistre des donneurs de cellules souchesBanque publique de sang de cordonTissus humainsBanque publique de lait materneland Plasma |
| Open jobs on Jobsy | 27 |
| View page |
Tu es une personne proactive, rigoureuse et à l’aise dans un environnement où les priorités changent rapidement ? Héma-Québec a besoin de quelqu’un comme toi pour assurer le service à la clientèle du volet des tissus humains destinés à des interventions médicales critiques. Ton rôle contribuera directement à garantir la disponibilité rapide et sécuritaire de produits biologiques essentiels, permettant ainsi de soutenir des chirurgiens, améliorer la qualité de vie des patients et même, de sauver des vies. Grâce à ton sens de l’organisation et ta capacité à collaborer avec des équipes multidisciplinaires, tu joueras un rôle clé dans une mission humaine d’une portée exceptionnelle.
Tous engagés pour sauver des vies
Chaque jour, nous contribuons ensemble à sauver des vies. Par cette mission commune si humaine, notre environnement de travail est axé sur le respect, l’ouverture et la collaboration. Des efforts sont constamment investis pour favoriser le bien‑être et les aspirations de nos employés. En prenant soin de nos gens, ils peuvent prendre soin des autres en contribuant à la cause du don de vie.
Ton quotidien
- Recevoir et gérer les appels, en assurant un service courtois et efficace.
- Planifier les besoins, organiser les commandes et préparer les produits destinés aux clients, notamment les chirurgiens oculaires.
- Distribuer les tissus humains en respectant les délais critiques et assurer la conformité des livraisons.
- Effectuer les suivis liés aux demandes spécifiques, aux plaintes et aux non-conformités, tout en maintenant une communication proactive avec les utilisateurs.
- Mettre à jour les outils de suivi.
- Collaborer avec l’équipe et accomplir toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement du service.
- Travail de jour
- Lundi au vendredi
- 9h00 à 17h00
- Assurer une garde les soirs et fins de semaine, en alternance avec les autres membres de l'équipe.
- Détenir un diplôme d’études professionnelles ou collégiales dans le domaine de la santé l’administration, la gestion des approvisionnements ou la logistique
- Posséder un minimum de 6 mois à 2 ans d’expérience en lien avec les attributions spécifiques de l’emploi, dont en service à la clientèle
- Posséder une connaissance du milieu réglementaire (BPF, AlCOA) est considéré comme un atout
- Avoir une très bonne connaissance de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit
- Avoir une bonne connaissance de la langue anglaise tant à l’oral qu’à l’écrit
- Avoir une bonne connaissance des logiciels de la suite Microsoft Office (Excel, Word et Outlook)
- Facilité à travailler en partenariat
- Aimer naviguer dans le changement
- Avoir une excellente approche orientée vers le client
- Avoir d’excellentes aptitudes pour la communication, le travail d’équipe et la collaboration
- Être reconnu pour votre sens de l’organisation
Notre proposition d’employeur unique
- Travailler tous les jours au service de la population québécoise
- Un milieu de travail dynamique, propice à l’innovation
- Un programme élaboré de formation et perfectionnement
- Le remboursement d’une portion des frais d’activités sportives et de transport en commun
- La possibilité de travailler dans le confort de ta maison, avec des horaires flexibles, et de concilier le travail et la vie personnelle
- Un programme d’avantages sociaux complet
- Un régime de retraite à prestations déterminées
- 4 semaines de vacances par année, et ce, dès la première année, en plus des fériés et des congés personnels
- Un service de télémédecine accessible en tout temps
- Un programme d’aide aux employés
Tu veux en connaître davantage sur nous? Clique ici : https://youtu.be/13l5-4e2N8I?si=PHhWgmwbfHPmZVBt
Journal
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