First seen by our source: 27 days ago
Analyste - Services et expérience utilisateur TIC
@ Hydro-Québec
Montréal, Quebec
Responsibilities:
- Recevoir, analyser et résoudre les incidents et demandes TIC
- Offrir la maintenance préventive et évolutive des services TIC
- Assister et informer les utilisateurs sur les services
- Transmettre les cas complexes au soutien de deuxième niveau
- Faire le suivi de la résolution et documenter les incidents
Requirements summary:
- BAC en informatique ou domaine pertinent
- Moins de 3 ans en soutien de premier niveau
- Expérience Windows, Outlook et serveur Exchange
- Connaissance de ServiceNow, un atout
- Maîtrise du français
- Orientation client
Tools & skills
Benefits mentioned
Source and dates
Employer career site / ATS feed · successfactors
- Employer posting date
- Not provided
- First seen by our source
- 2026-10-11
- Source record updated
- 2026-10-16
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Job details
| Seniority | Entry level |
| Department | Customer service |
| Hours per week | 35 |
| Schedule | day |
| Travel | air: none · ground: none |
| Work setting | Office |
| Position | Mostly sitting |
| Physical demands | physical low · computer high |
| Languages | French |
| Encouraged to apply | Indigenous peoples, Women, Racialized people, People with disabilities |
| Education | Bachelor’s degree (required) |
| Fields of study | Computer science |
| Security clearance | Reliability status |
| Perks mentioned | Generous paid time off, Flexible hours, Retirement plan |
Summary and details written by AI from the posting; the employer’s posting is the authority.
Hydro-Québec
Saved company profile
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Chaque jour, notre monde change le monde. Le monde d’aujourd’hui et même, le monde de demain.
Full company description
Hydro-Québec produit, transporte et distribue de l'électricité. Elle exploite essentiellement des énergies renouvelables, plus particulièrement l'hydroélectricité. Elle fait aussi de la recherche dans les domaines reliés à l'énergie et s'intéresse activement à l'efficacité énergétique. En outre, elle développe les technologies issues de ses recherches. Son unique actionnaire est le gouvernement du Québec. En vertu de la loi, le producteur fournit au distributeur un volume annuel d'électricité patrimoniale au-delà duquel le distributeur s'approvisionne sur les marchés dans un contexte de libre concurrence. Les activités de transport et de distribution sont réglementées. L'entreprise comprend quatre divisions : Hydro-Québec Production Hydro-Québec Production produit de l'électricité et la commercialise sur les marchés de gros au Québec et hors Québec. Hydro-Québec TransÉnergie Hydro-Québec TransÉnergie exploite le plus vaste réseau de transport d'électricité de l'Amérique du Nord pour le bénéfice de ses clients au Québec et hors Québec. Hydro-Québec Distribution Hydro-Québec Distribution assure aux Québécois un approvisionnement fiable en énergie. Au-delà du volume annuel d'électricité patrimoniale fourni par Hydro-Québec Production, elle s'approvisionne sur les marchés. Elle s'emploie à ce que ses clientèles fassent une utilisation efficace de l'électricité. Hydro-Québec Équipement et la Société d'énergie de la Baie James, filiale d'Hydro-Québec, sont les maîtres d'oeuvre des projets de construction d'Hydro-Québec Production et d'Hydro-Québec TransÉnergie.
- LinkedIn followers
- 269,687
- People associated on LinkedIn
- 16,126
- Reported office locations
- 75 boul. René-Lévesque Ouest, Montréal, Québec H2Z 1A4, CA
- Other recorded names
- Hydro-Québec
- Hydro Québec
- Specialties
- Production
- distribution et transport d’électricité
- développement durable
- projets de construction
- recherche et développement
- and électrification des transports.
- Profile identifies a recruitment agency
- No
Hydro-Québec produit, transporte et distribue de l'électricité. Elle exploite essentiellement des énergies renouvelables, plus particulièrement l'hydroélectricité. Elle fait aussi de la recherche dans les domaines reliés à l'énergie et s'intéresse activement à l'efficacité énergétique. En outre, elle développe les technologies issues de ses recherches. Son unique actionnaire est le gouvernement du Québec. En vertu…
| Field | Value |
|---|---|
| Industry | Renewable Energy Power Generation |
| Company size | 10,001+ employees |
| Headquarters | Montréal, Québec |
| Organization type | Government Agency |
| Year founded | 1944 |
| Specialties | Productiondistribution et transport d’électricitédéveloppement durableprojets de constructionrecherche et développementand électrification des transports. |
| Open jobs on Jobsy | 221 |
| View page |
*Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne» pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché. Qui nous sommes Nous sommes fiers de produire une énergie renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l’économie et bâtir un avenir durable. Travailler avec nous, c’est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts à innover pour relever nos défis ambitieux. Parce que notre monde change le monde ! De plus, nous nous engageons collectivement à maintenir un environnement de travail sécuritaire, en faisant de la santé et de la sécurité au travail une priorité essentielle et une responsabilité clé attendue de nos leaders. |
Salaire
60 719,88 $ à 108 427,54 $
Votre mission
Le Groupe technologies de l'information et des communications d'Hydro-Québec est au coeur du fonctionnement optimal du réseau électrique et de la performance globale d'Hydro-Québec. Y apporter ta contribution, c'est soutenir un leader de la transition énergétique mondiale. Avec des projets audacieux et des technologies à la fine pointe, aucune chance de s'ennuyer au sein de notre entreprise. Si tu cherches un équilibre entre ta vie personnelle et des défis professionnels stimulants, n'hésite plus. Hydro-Québec t'offre des conditions salariales compétitives et des avantages sociaux supérieurs au marché.
Vos principales activités au quotidien
- Recevoir, analyser, traiter, solutionner et documenter les incidents et les demandes soumis par les utilisateurs des produits et services des TIC.
- Offrir la maintenance préventive et évolutive des produits et services des TIC.
- Offrir l'assistance et informer les utilisateurs sur les produits et services offerts.
- Soutenir les utilisateurs sur les orientations et les encadrements corporatifs TIC.
- Transmettre au soutien de deuxième niveau les incidents et les demandes nécessitant une plus grande expertise.
- Faire le suivi de la résolution des incidents et du traitement des demandes.
- Participer à l'identification des opportunités d'amélioration et d'optimisation au niveau du Centre de services TIC et de
- l'offre de services TIC.
- Fournir les services de soutien spécifique aux utilisateurs des clients spéciaux.
- Informer les utilisateurs sur l'état des services offerts.
Votre profil
Exigences
- Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) en informatique ou dans un autre domaine pertinent.
- Posséder moins de 3 ans d'expérience pertinente en soutien de premier niveau dans un environnement de postes de travail Microsoft Windows, plus particulièrement avec l'environnement de courrier électronique Outlook avec serveur Exchange.
Compétences et connaissances reliées au poste
- Avoir une connaissance dans la maintenance physique des équipements.
- Avoir une connaissance du soutien informatique de proximité.
- Avoir une connaissance de l'outil ServiceNow, un atout.
- Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes:
- Centré sur le client
- Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.
Compétences essentielles à Hydro-Québec
- Travaille en équipe
- Agit avec ouverture et bienveillance
- Agile et orienté vers les résultats
- S'engage dans l'évolution
Ce que nous offrons
- Un environnement stimulant qui permet de se développer et des possibilités de carrière à la hauteur de son talent
- Une rémunération concurrentielle et un régime de retraite parmi les plus généreux du marché
- Un horaire de travail qui encourage un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
- Des conditions de travail avantageuses, incluant quatre semaines de vacances et la possibilité de se prévaloir d’un congé autofinancé
- Une gamme complète de programmes d’assurance maladie, vie et salaire
- Un programme de télétravail hybride et flexible selon la nature du travail
Égalité des chances
À Hydro-Québec, nous favorisons le maintien d’un milieu de travail où chaque personne peut se réaliser pleinement. En accord avec notre Stratégie de réconciliation économique et de renforcement des relations avec les Premières Nations et les Inuit, nous cultivons tout particulièrement une culture ouverte aux réalités autochtones et inclusive de celles-ci. Nous invitons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature et à indiquer leur appartenance à l’un ou plusieurs des groupes suivants : femmes, personnes autochtones, minorités visibles et ethniques et personnes en situation de handicap. Notre conception de la diversité inclut également l’ensemble des identités de genre et des orientations sexuelles.
Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap afin d’optimiser leur recrutement.
Conformément à la norme Vérification de la fiabilité et de l'intégrité des personnes d’Hydro-Québec (HQ-SC-N-1001), la personne retenue fera l’objet de vérifications correspondant au niveau auquel l'emploi est assujetti. Notre fournisseur Mintz Vérifications mondiales effectuera ces vérifications.
Journal
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