Aviseur de service

Toromont Cat est à la recherche d’un Aviseur de service pour se joindre à son équipe! L’Aviseur de service sera chargé de faire le lien avec l’équipe afin de s’assurer que toutes les relations avec les clients sont traitées en temps voulu.

Le conseiller de service Reman sera le principal point de contact pour toutes les parties prenantes internes et externes concernant les composants et les travaux de service de Toromont Remanufacturing. Il mettra à profit ses connaissances techniques générales et ses compétences en service à la clientèle afin d’offrir un service exceptionnel, efficace et rapide. Le conseiller de service Reman collaborera également avec l’équipe de planification de la production, les superviseurs et les coordonnateurs afin de s’assurer que les soumissions, les échéanciers et les processus sont maintenus pour soutenir un traitement précis et rapide des travaux en cours (WIP).

En tant qu’Aviseur de service, VOUS aurez la possibilité de :

• Travailler au sein de l'une des entreprises les plus sécuritaires de l'industrie, où votre sécurité et votre bien-être sont notre priorité la plus importante
• Travailler pour le meilleur concessionnaire d'équipement de sa catégorie et avec la marque haut de gamme Caterpillar
• Apprendre, de grandir et de se développer en permanence avec l'équipe de Toromont grâce à nos équipes de formation internes qui sont axées sur votre réussite
• Obtenir une rémunération complète concurrentielle, y compris les salaires, les avantages sociaux et les primes (selon l'admissibilité)
• Avoir une possibilité d'horaires de travail flexibles et des occasions de travailler dans plusieurs endroits de l'est du Canada

Au cours d'une journée typique, vous aurez la possibilité de :

• Adopter en tout temps des comportements de travail sécuritaires, sains et respectueux de l’environnement, conformément aux politiques, programmes et initiatives de Toromont en matière de santé et de sécurité
• Gérer les demandes des clients à titre de principal point de contact pour la vente de composants en échange et en échange rapide aux succursales, aux sites miniers éloignés, aux travaux de service, à la gestion du transport maritime et aux clients sans rendez-vous
• Gérer les noyaux lors de leur retour, examiner la rotation, attribuer les noyaux et soumettre les demandes de production
• Examiner quotidiennement le rapport des commandes en souffrance, traiter celles-ci et créer les bons de commande clients au besoin
• Mettre à jour, au besoin, le système de gestion des stocks Reman avec les renseignements sur les bons de travail, l’état des composants et les échéanciers d’achèvement, tout en assurant l’exactitude des données
• Préparer les soumissions clients au besoin et obtenir les approbations requises
• Planifier les réparations et les remises à neuf des composants avec l’équipe de planification de la production
• Coordonner avec le superviseur du service, les MSR et les PSSR afin de respecter toutes les échéances relatives aux réparations de composants
• Offrir du soutien aux clients lors des appels entrants et assurer un suivi efficace pendant et après les réparations de composants
• Gérer la facturation supplémentaire lorsque requise selon les critères applicables aux noyaux, communiquer les frais additionnels et effectuer le suivi afin d’assurer leur recouvrement en temps opportun
• Examiner les stocks à l’achèvement des composants et transférer l’inventaire vers l’emplacement de stockage optimal selon la consommation
• Fournir les instructions d’expédition et organiser les transports spéciaux au besoin

Les compétences requises pour ce poste :

• Une formation postsecondaire combinée à de l’expérience en vente, au comptoir des pièces ou en service à la clientèle constitue un atout
• Souci de la sécurité, aptitudes techniques et connaissances de base des gammes de produits Caterpillar ou concurrentes
• Esprit d’équipe axé sur le client et fort sens de l’urgence
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec une capacité démontrée à travailler efficacement au sein d’équipes interfonctionnelles
• Souci du détail, gestion efficace du temps et solides compétences en planification, avec la capacité de s’adapter rapidement à des horaires et priorités multiples et souvent changeants dans un environnement axé sur le respect des échéances
• Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Excel, Word et Outlook (une expérience avec DBS et SIS constitue un atout)
• Doit être disposé et apte à travailler selon des quarts flexibles et des heures non conventionnelles afin de répondre aux besoins de l’entreprise

À propos de Toromont Reman

Toromont Reman vous aide à maximiser votre investissement en équipement. Nous sommes des chefs de file de l’industrie en ce qui a trait à la disponibilité des pièces et à la couverture de garantie. Que vous recherchiez une pièce remise à neuf sur mesure ou reconstruite, nous vous fournissons un service fiable, certifié ISO-9001, pour toutes les machines Cat et celles des autres fabricants. Grâce à notre équipe formée de plus de 75 spécialistes compétents et dévoués, nous vous offrons la meilleure garantie de l’industrie.

Intelligence artificielle

Veuillez noter que nos processus d’embauche vont inclure l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle (IA) pour faciliter la présélection, l’évaluation ou la sélection des candidats. Toutes les décisions finales sont examinées par l’équipe responsable du recrutement afin d’assurer l’équité et la conformité aux lois en vigueur.