Chef·fe, programme de loyauté

Type de poste: Permanente

Titre du poste: Chef·fe, programme de loyauté
Numéro de la demande: 50112
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc - Fidélité et engagement consommateur (80300529)
Département: Marketing et commerce électronique
Lieu de travail: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS)
Type d'emploi: Permanent
Gestionnaire: Mathieu Legros
Date fin d'affichage: [METTRE À JOUR]
Recruteur: Fatma Kechrid

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :

• Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
• Régime d’assurances collectives flexibles dès la première journée
• Régime de retraite très compétitif
• Politique de vacances généreuse
• Paie hebdomadaire
• Programme d’aide aux employé·e·s et à la famille
• Stationnement gratuit
• Opportunité de développement professionnel
• Plusieurs programmes et initiatives en ED&I
• Bornes de recharge pour voitures électriques
• CPE en milieu de travail

Votre mission dans l’équipe :

Le·la titulaire du poste élabore et veille à l'exécution des stratégies et plans marketing touchant au programme de fidélisation pour la division alimentaire du Québec. Ceci incluant les communications avec les magasins/opérations de détails, les promotions de masse en collaboration avec les équipes marketing des différentes bannières, à tout ce qui touche l'acquisition de nouveaux membres, à la mesure des différentes activités et à l'évolution des programmes de fidélisation. Le·la titulaire supervise l'élaboration des activités marketing et offres de points dans les différentes bannières.

Vos responsabilités en tant que Chef·fe, programme de loyauté:

• Proposer des stratégies et s'assurer de l'exécution d'activités ciblées par l'équipe de communications ciblées.
• Développer et gérer les plans marketing reliés à la visibilité du programme MOI en magasin, et sur toutes les plateformes numériques des différentes bannières, doit travailler conjointement avec les équipes marketing pour les faire réaliser.
• Superviser les étapes de développement et de mise en place des diverses initiatives fidélisation afin d'assurer le respect des échéanciers et des ententes entre les différents intervenants.
• Représenter l'équipe fidélisation dans diverses rencontres marketing et mise-en-marché afin de s'assurer que le programme MOI soit toujours bien intégré dans toutes les activités des bannières lorsque pertinent.
• En collaboration avec les équipes marketing, participer à la stratégie quant aux activités de masse MOI en magasin.
• En collaboration avec les équipes de programmes spéciaux, proposer des stratégies de marketing local auprès des membres MOI et s'assure de l'exécution.
• Participer activement aux projets spéciaux de la haute direction pour la fidélisation et être le·la représentant·e au sein de différents comités avec le marketing, la mise en marché et les opérations.
• Participer à l'élaboration des orientations au niveau de la plateforme de marque des programmes fidélisation, campagnes publicitaires et stratégie de contenu, en collaboration avec le directeur fidélisation, et la directrice gestion de la marque.
• Superviser la diffusion de l'information sur les initiatives en cours auprès des marchands et à l'interne, afin d'en assurer une bonne exécution en magasin.
• Participer au processus, à l'élaboration et le développement du plan d'affaires et des budgets pour les programmes de fidélisation de façon annuelle et continue.
• Exercer un contrôle budgétaire sur les sommes allouées aux divers plans marketing/communication ($ et points)
• En collaboration avec les analystes, superviser la réalisation du plan de mesure annuel pour l'ensemble des initiatives fidélisation (personnalisées et non-personnalisées) et s'assurer de communiquer rapidement les résultats aux divers intervenants concernés afin de pouvoir informer des décisions futures.
• Suivre les KPIs fidélisation et s'assurer de rencontrer les objectifs annuels concernant ceux-ci
• Utiliser les données consommateurs disponibles tant internes que provenant de dunnhumby dans l'élaboration des plans et la formulation de recommandations.
• Analyser les résultats obtenus en lien avec les objectifs visés pour chacune des initiatives majeures ou campagnes (post-mortem), émettre des recommandations d'amélioration et mettre en place les ajustements retenus conjointement avec l'équipe de communications personnalisées.
• Superviser et développer le plein potentiel d'employés au niveau de la fidélisation.

Les qualifications que nous cherchons :

• Baccalauréat en administration des affaires, option marketing ou communication
• Minimum 5-7 ans d'expérience dans un poste similaire en fidélisation relié directement ou indirectement au secteur du commerce de détail ou des produits de consommation
• Expérience pertinente dans l'analyse et la gestion des stratégies de relation clients, marketing et d'activités promotionnelles
• Bilinguisme (oral et écrit), essentiel car le poste exige de collaborer avec des collègues qui parlent uniquement anglais.
• Facilité de communication orale et écrite
• Avoir un sens des affaires développé et une capacité d'influence
• Être proactif·ve et orienté·e vers les résultats

Quelques atouts supplémentaires :

• Gestion de la performance de ses employés
• Orientation vers un travail/service de qualité
• Prise de décisions
• Gestion d’équipe
• Communication interpersonnelle
• Motivation
• Autonomie
• Créativité
• Gestion de l'innovation

Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO.

METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle. Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe.

Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.

Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.