Conseiller(ère) transformation et amélioration continue

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As-tu le réflexe de remettre en question les façons de faire pour trouver de meilleures solutions? Aimes-tu collaborer avec différents partenaires afin de transformer des idées en projets concrets?

CAA-Québec est à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) transformation et amélioration continue pour contribuer activement à l'évolution du Centre de relation membre. En collaboration étroite avec l'équipe de direction et le bureau de projet, tu participeras à l'optimisation des pratiques, à la modernisation des processus et à l'implantation de nouvelles solutions technologiques.

Ton expertise te permettra de jouer un rôle clé dans l'analyse des besoins, l'évaluation des impacts et l'accompagnement des équipes lors des différentes phases de déploiement. Tu contribueras directement à l'amélioration de l'expérience membre et à l'efficacité de nos opérations.

Si tu aimes comprendre des enjeux complexes, collaborer avec différents intervenants et contribuer à des projets qui ont un impact concret sur les opérations, ce rôle est pour toi.

Il s'agit d'un poste permanent à temps plein de 35 heures par semaine. Tu travailleras en mode hybride (2 jours par semaine au bureau), à Montréal ou à Québec, avec des déplacements à Montréal au minimum une fois par mois.

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Travaille avec cœur dans l'équipe d'Adrianne.

• Participer à des mandats à titre de chargé(e) de projet ou de facilitateur(trice) dans le cadre de l'implantation de nouvelles solutions et de nouveaux processus au Centre de relation membre.
• Assurer les interactions avec l'équipe de gestion pour l'analyse des besoins, l'évaluation des impacts et la mise en œuvre des solutions retenues.
• Analyser, documenter et cartographier les processus d'affaires touchés par les changements.
• Agir comme expert-conseil auprès de l'équipe de direction en recommandant des solutions d'optimisation et d'amélioration des pratiques.
• Participer à la réalisation des tests en collaboration avec les équipes concernées.
• Contribuer à l'évolution de la plateforme téléphonique par l'intégration de nouvelles fonctionnalités répondant aux besoins opérationnels.
• Favoriser l'adoption et la pérennité des bonnes pratiques liées aux nouveaux outils et processus.

Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t'offrons :

• Possibilité de travail hybride
• Assurances collectives complètes
• Régime de retraite (jusqu’à 6% et nous égalisons tes cotisations!)
• 4 semaines de vacances
• Possibilité d’achat des congés
• Programme de succès partagé
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Carte de membre CAA-Québec gratuite
• Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires

Ajoute tes compétences aux nôtres :

• Baccalauréat ou DEC dans un domaine pertinent lié à l'administration, la gestion des opérations, la gestion de projet, les technologies de l'information ou l'analyse d'affaires.
• 1 à 3 années d'expérience pertinente, idéalement en amélioration continue ou en implantation de solutions.
• Expérience en analyse, cartographie et optimisation de processus d’affaires.
• Expérience en planification, coordination ou réalisation de projets impliquant plusieurs parties prenantes.
• Connaissances des approches Lean Six Sigma et/ou Agile (atout important).
• Expérience en réalisation de tests fonctionnels ou d’acceptation utilisateur (UAT) (atout).
• Connaissance du domaine des centres de relation membre (atout).
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Esprit d’analyse et de synthèse : tu comprends rapidement les situations, établis des liens entre différents enjeux et proposes une vision claire permettant la prise de décision.
• Communication et vulgarisation : tu sais traduire des besoins opérationnels en solutions fonctionnelles ou technologiques et adapter ton message à différents auditoires.
• Jugement et résolution de problèmes : tu identifies les enjeux, évalues leurs impacts et proposes des solutions pragmatiques et adaptées à la réalité opérationnelle.
• Leadership d’influence : tu mobilises les collaborateurs, facilites les échanges et fais progresser les dossiers sans nécessairement détenir d’autorité hiérarchique.
• Rigueur et souci du détail : tu fais preuve de précision dans l’analyse, la documentation des besoins, la cartographie des processus et les activités de tests.
• Agilité et adaptabilité : tu évolues avec aisance dans des environnements où les priorités, les besoins et les solutions peuvent évoluer rapidement.
• Autonomie et sens de l’organisation : tu gères efficacement plusieurs dossiers, suivis et parties prenantes tout en respectant les échéanciers établis.

Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.

Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune. Assister nos membres, c'est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c'est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces.

Viens joindre tes initiales aux nôtres.

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