Conseiller technique / Aviseur technique

SOMMAIRE DU POSTE

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) conseiller(ère) au service à notre concession Theetge Honda.
En tant que conseiller au service certifié, vous êtes le professionnel de la gestion du processus entier orienté vers le service à la clientèle. Vous définissez les normes en matière de service à la clientèle. Vous percevez tous les échanges avec les clients comme un défi professionnel et vous sentez responsable de satisfaire les besoins du client et de leurs préoccupations. Vous êtes compétent et digne de confiance. Vous traitez les clients avec respect et à titre de partenaire. Vous êtes l'interface entre le client et l'atelier et apportez une contribution substantielle au succès économique de l'ensemble du processus de l'après-vente.

FORMATION | EXPÉRIENCE
Diplôme collégial ou l'équivalent en expérience dans un poste similaire dans un concessionnaire automobile
Expérience avec le système CDK / ADP est un atout

TÂCHES | RESPONSABILITÉS
Accueil de la clientèle au département du service
Définir l'étendue de la réparation avec le client
Définir et expliquer le temps estimé et les coûts à prévoir
Superviser le processus de réparation ou d'entretien, afin d'assurer le respect du temps tel que promis au client
Communiquer au client toute tâche supplémentaire qui pourrait être nécessaire
Documenter tous les travaux effectués et toutes les pièces requises pour le client
Conclure la prestation de service

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

Vous êtes autonome, responsable, disponible, constant et méthodique. Vous êtes motivé par les défis.
Vous avez des aptitudes interpersonnelles considérables et êtes en mesure de vous exprimer adéquatement en terme de langage automobile.
Excellentes aptitudes organisationnelles et beaucoup de minutie.
Vous effectuez vos tâches de manière responsable et indépendante

Vous avez de bonnes connaissances générales des véhicules automobiles
Expérience dans les pièces automobiles (identification, inspection, classification des groupes de composantes, etc...)
Vous avez de bonnes connaissances générales sur PC et les applications bureautiques (MS Office, Internet, Intranet, ADP, EVA, One-Eighty, etc...)