Directeur adjoint de la réception

DIRECTEUR(TRICE) ADJOINT(E) DE LA RÉCEPTION RECHERCHÉ(E)

• Hôtel Palace Royal - 775 avenue Honoré-Mercier, Québec
• Temps (jour, soir et fin de semaine)
• Salaire d'embauche : 26.18$/h

DESCRIPTION DE L’ORGANISATION

Entreprise 100 % québécoise, Les Hôtels JARO regroupent plus de 1 200 chambres et suites ainsi que 4 restaurants et un centre d’arcade dans 6 établissements. Avec près de 650 employés, nous sommes la plus grande force hôtelière de la région de la Capitale-Nationale et un employeur de choix. Travailler chez nous, c’est évoluer dans un environnement dynamique, professionnel et chaleureux, avec de réelles possibilités d’avancement.

SOMMAIRE DU POSTE

Sous la supervision de la directrice de la réception ou hébergement, le(la) directeur(trice) adjoint(e) veille au bon fonctionnement des opérations du département. Il ou elle supervise l’équipe, assure la qualité du service à la clientèle et s’assure du respect des standards de l’organisation. Il ou elle participe également aux opérations quotidiennes de la réception.

DESCRIPTION DES RESPONSABILITÉS

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception;
• Assurer un accueil courtois, professionnel et personnalisé aux clients;
• Gérer les plaintes et assurer un suivi efficace de la satisfaction client;
• Coordonner les blocs de chambres et les réservations de groupes;
• Répondre aux demandes des clients et soutenir l’équipe en période d’achalandage;
• Participer aux opérations (arrivées, départs, appels téléphoniques) au besoin;
• Encadrer, former et mobiliser l’équipe de la réception et les chasseurs;
• Assurer le suivi de la formation et de l’intégration des employés;
• Rédiger les rapports d’événements et assurer les suivis nécessaires;
• Veiller au respect des politiques, procédures et standards de l’établissement;
• Effectuer toutes autres tâches connexes liées au poste.

QUALIFICATIONS REQUISES

• Diplôme d’études collégiales en gestion hôtelière;
• Minimum de 2 ans d’expérience à la réception d’un hôtel;
• Expérience en supervision d’équipe (atout).

HABILETÉS ET APTITUDES NÉCESSAIRES

• Bilinguisme (français et anglais);
• Excellentes habiletés en communication;
• Leadership et capacité à mobiliser une équipe;
• Sens du service à la clientèle;
• Maîtrise de soi et gestion du stress;
• Jugement, diplomatie et discernement;
• Sens des responsabilités et autonomie;
• Esprit d’initiative et capacité de prise de décision.

AVANTAGES À L’EMPLOI

• Salaire concurrentiel selon l’expérience;
• Vacances supérieures aux Normes du travail;
• Assurances collectives;
• Rabais employés dans nos établissements;
• Programme de référencement;
• Rabais de 35 % sur les abonnements RTC;
• Environnement de travail stable, professionnel et collaboratif;
• Possibilités réelles d’avancement.

À SAVOIR

• Seuls les candidats autorisés à travailler au Canada seront considérés;
• Seuls les candidats retenus seront contactés;
• Les Hôtels JARO souscrivent aux principes d’égalité et d’équité en emploi;
• Les candidatures seront conservées pour une période maximale de six (6) mois, conformément à la Loi 25.

Pour plus d’informations : [email protected] ou 418-380-6875 #4471