Directeur de région / Area Manager

(English to Follow)

Directeur(trice) régional | Vêtements sur mesure

LE POSTE

Le.la directeur.trice de district est responsable de la performance de nos showrooms de Laval et de Montréal. Ton rôle : faire grimper les chiffres dans tes deux boutiques, réduire l'écart entre elles et t'assurer qu'un client vive la même expérience Surmesur, peu importe la porte qu'il franchit. Ce poste combine la vente, la rigueur opérationnelle et la pleine responsabilité de l'expérience client. Tu établis le standard sur les deux planchers, et tu embauches et coaches les équipes pour livrer la meilleure expérience client.

CE QUE TU FERAS

Expérience client

• Prendre en charge le parcours client complet dans les deux showrooms, du premier contact au suivi post-achat.
• Établir et faire respecter un standard élevé et constant de service, de savoir-faire et de présentation en showroom.
• Gérer personnellement les cas et plaintes clients escaladés : écouter, assumer, résoudre — le tout en moins de 24 heures.
• S'assurer que les clients se sentent accompagnés tout au long de leur parcours, pas seulement au moment de la vente.

Leadership des ventes et performance

• Être responsable des chiffres des deux showrooms : objectifs de vente, rentabilité, taux de conversion, valeur moyenne du panier et discipline budgétaire.
• Coacher les stylistes sur les standards de vente, le conseil client et la discipline de conclusion. Montrer l'exemple.
• Assurer une utilisation rigoureuse et quotidienne du CRM dans les deux showrooms : saisie le jour même et véritable suivi, pas seulement de l'enregistrement.

Leadership et développement des équipes

• Recruter, intégrer, former et coacher les membres des deux équipes selon les standards de Surmesur, avec un parcours de progression clair pour chaque styliste.
• Mener des évaluations régulières du rendement et des conversations de coaching continues.
• Bâtir un réel engagement et agir comme porteur.euse de culture dans les deux boutiques.
• Assurer pleinement la performance des équipes en traitant la sous-performance tôt et en la documentant.

Opérations et administration

• Assurer le fonctionnement fluide et discipliné des deux showrooms : marchandisage, entretien, réapprovisionnement.
• Gérer les horaires, le suivi du temps, les éléments de paie et les absences des deux équipes.
• Contrôler les dépenses, les factures et le respect du budget à l'échelle du district.
• Être responsable des délais de retouche et assurer la communication des commandes.
• Gérer les commissions, les dépôts, les fermetures de caisse et la résolution des écarts.

Développement de marché

• Identifier et saisir les occasions locales de génération de leads : réseautage, événements, partenariats, mariages.
• Organiser et exécuter des événements clients en showroom sur les deux marchés.
• Collaborer avec le siège social aux commandites et aux partenariats locaux.
• Participer au processus annuel de budgétisation et d'établissement des objectifs pour les deux showrooms.

CE QUE TU AS BESOIN

• Pensée stratégique : savoir lire les tendances de deux marchés et les traduire en un plan cohérent.
• Solide gestion de projets : coordination des personnes, du budget et des priorités de deux showrooms simultanément. La responsabilité d'un P&L est un atout.
• Discipline CRM démontrée : dossiers exacts et exécution fidèle des suivis. L'expérience de Zoho est un atout majeur.
• Français et anglais courants exigés, à l'oral comme à l'écrit.
• 5 ans d'expérience pertinente, dont au moins 2 ans en gestion d'équipe. L'expérience multi-boutiques est un atout.
• Permis de conduire canadien valide, capacité à se déplacer régulièrement entre Laval et Montréal.
• Habiletés interpersonnelles et communication adaptée.
• Une approche proactive et concrète, et la volonté de dépasser les attentes.
• Une connaissance de la mode ou du vêtement sur mesure est un atout.

CE QU'ON T'OFFRE

• Salaire selon l'expérience.
• Commission sur les ventes et boni de performance de district.
• 3 semaines de vacances dès l'entrée en poste.
• Allocation vestimentaire, versée tous les six mois.
• Rabais employé de 60 % sur tout.
• Épargne et assurance collectives, après une période de probation de 3 mois.
• Ordinateur et allocation cellulaire.
• Formation continue et développement de carrière.

QUI NOUS SOMMES

Surmesur est une marque de vêtements sur mesure comptant 10 showrooms au Canada, aux États-Unis et au Mexique, certifiée B Corp, et en voie d'en ouvrir plusieurs autres. Depuis 2010, nous avons fait de l'expérience client notre véritable produit : des vêtements sur mesure conçus une relation à la fois, faits pour durer des années. Nos clients reviennent année après année parce que quelqu'un les connaît, se souvient d'eux et bâtit leur garde-robe avec eux. Nous avons pour mission de devenir la meilleure expérience de sur-mesure en Amérique du Nord.

DIVERSITÉ, ÉQUITÉ ET INCLUSION

Chez SURMESUR, nous souscrivons au principe de l'équité en matière d'emploi et invitons les femmes, les personnes de minorité visible, les personnes autochtones, les personnes avec un handicap, les personnes LGBTQ2S+ et les personnes autrement marginalisées à poser leur candidature. Voici également les actions qui ont été posées afin de rendre notre milieu de travail plus inclusif :

• Une équipe de leadership diversifiée, apportant des perspectives et des expériences différentes lors de la prise de décision.
• Congés permis pour s'occuper d'un enfant ou d'une personne âgée.
• Une politique écrite et respectée pour la lutte contre le harcèlement et la discrimination, comprenant des mécanismes en place pour traiter et remédier au problème.
• Une formation offerte sur le harcèlement au travail.
• Les offres d'emploi sont publiées sur plusieurs sites afin de rejoindre le plus grand nombre de candidats.

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District Manager | Made-to-Measure clothing

THE ROLE

The Area Manager owns performance across our Laval and Montreal showrooms. Your job is to drive numbers across your stores, close the gap between them, and ensure a client gets the same Surmesur experience no matter which door they walk through. This role combines selling with operational discipline and full ownership of the client experience. You'll set the standard on both floors and hire and coach teams to deliver the best client experience.

WHAT YOU'LL DO

Client Experience

• Own the end-to-end client journey in both showrooms, from first contact through post-purchase follow-up.
  
• Set and enforce a consistently high standard of service, craftsmanship, and showroom presentation.
  
• Personally manage escalated client cases and complaints: hear it, own it, solve it, resolve within 24 hours.
  
• Ensure clients feel supported throughout their entire journey, not just at the point of sale.
  

Sales Leadership & Performance

• Own the numbers for both showrooms: sales targets, profitability, conversion, average cart value, and expense discipline.
• Coach stylists on selling standards, client advising, and closing discipline. Lead by example.
• Ensure rigorous, daily CRM usage in both showrooms, same-day entry and real follow-up, not just logging.

Team Leadership & Development

• Recruit, onboard, train, and coach team members across both showrooms to Surmesur standards, with a clear growth path for every stylist.
• Run regular performance reviews and ongoing coaching conversations.
• Build real engagement and act as a culture carrier across both locations.
• Take full ownership of team performance, addressing underperformance early and with documentation.

Operations & Administration

• Ensure the smooth, disciplined operation of both showrooms: merchandising, maintenance, restocking.
• Manage scheduling, time tracking, payroll inputs, and absences for both teams.
• Control expenses, invoices, and budget adherence across the district.
• Own alteration turnaround and ensure order communication.
• Manage commissions, deposits, cash closings, and variance resolution.

Market Development

• Identify and pursue local lead-generation opportunities: networking, events, partnerships, weddings.
• Organize and execute in-showroom client events in both markets.
• Collaborate with the Head Office on sponsorships and local partnerships.
• Participate in annual budgeting and target-setting for both showrooms.

WHAT YOU NEED

• Strategic thinking, able to read trends across two markets and turn them into a coherent plan.
• Strong project management, coordinating people, budget, and priorities across two showrooms at once. P&L ownership a plus.
• Proven CRM discipline: accurate records and real follow-up execution. Zoho experience a strong asset.
• Fluent French and English required, both spoken and written.
• 5+ years of relevant experience including at least 2 years managing a team. Multi-location experience an asset.
• Valid Canadian driver's licence, able to move regularly between Laval and Montreal.
• Interpersonal skills and adapted communication.
• A proactive, hands-on approach and a drive to exceed expectations.
• Knowledge of fashion or made-to-measure garments is an asset.

WHAT YOU GET

• Salary based on experience.
• Sales commission and district performance bonus.
• 3 weeks' vacation to start.
• Clothing allowance, paid every six months.
• 60% employee discount on everything.
• Group savings and insurance, after a 3-month probation period.
• Computer and cellphone allowance.
• Continuous training and career development.

WHO WE ARE

Surmesur is a made-to-measure clothing brand with 10 showrooms across Canada, the US, and Mexico, B Corp certified, and more on the way. Since 2010, we've built the client experience as the product: custom garments built one relationship at a time, designed to last for years. Clients come back for years because someone knows them, remembers them, and builds their wardrobe with them. We're on a mission to become the best made-to-measure experience in North America.

DIVERSITY, EQUITY & INCLUSION

At SURMESUR, we subscribe to the principle of employment equity and invite women, visible minorities, native people, people with disabilities, LGBTQ2S+ people and otherwise marginalized people to apply. The following actions have also been taken to make our workplace more inclusive:

• A diverse Leadership Team, bringing different perspectives and experiences to decision-making.
• Leave to care for a child or an elderly person.
• A written and enforced anti-harassment and anti-discrimination policy, with mechanisms in place to address and remedy the problem.
• Training on harassment in the workplace.
• Job offers are published on several sites, ensuring that the maximum number of candidates are reached.