Directeur des Opérations

Un défi de leadership, de performance et de transformation opérationnelle

Pharmaplus est une entreprise québécoise spécialisée dans la distribution pharmaceutique, reconnue pour son agilité, sa proximité avec sa clientèle et sa capacité à évoluer dans un environnement exigeant.

Desservant quotidiennement des pharmacies partout au Québec, nous évoluons dans un secteur où la rapidité d'exécution, la précision et la fiabilité du service sont essentielles.

Au cours des dernières années, nous avons connu une croissance et investi dans l'automatisation d'une partie de nos activités. Nos opérations combinent aujourd'hui des technologies modernes et des processus plus traditionnels, offrant de nombreuses possibilités d'optimisation.

Nous recherchons un(e) directeur(trice) des opérations qui aime remettre en question les façons de faire, simplifier les processus et transformer les défis quotidiens en améliorations concrètes.

Dans notre environnement où les choses évoluent rapidement, nous valorisons les gestionnaires capables de conjuguer créativité, rapidité d'exécution, rigueur financière et leadership mobilisateur. Notre objectif n'est pas simplement de mieux gérer la complexité, mais de la réduire durablement.

Au-delà de la gestion quotidienne, vous serez un acteur clé de la transformation de nos opérations. Votre défi sera de repenser les méthodes de travail, de simplifier les processus et de faire évoluer nos technologies et notre organisation afin de soutenir la croissance tout en réduisant la complexité et la dépendance aux ressources.

Nous recherchons une personne qui n'hésite pas à s'impliquer sur le terrain lorsque nécessaire, mais qui sait surtout transformer les difficultés rencontrées en occasions d'amélioration durable!

Votre mandat

Relevant de la direction générale et membre de l'équipe de direction, vous serez responsable d'harmoniser l'ensemble des activités opérationnelles de Pharmaplus, incluant notre centre de distribution principal à Québec, notre installation satellite à Montréal et nos activités de transport, réalisées à l'aide de notre propre flotte et de partenaires externes.

Vous dirigerez une équipe d'environ 100 employés répartis sur différents quarts de travail, dans un environnement où la continuité des opérations et le respect des engagements envers nos clients sont essentiels.

Votre principal défi sera d'assurer la performance quotidienne des opérations tout en développant une organisation plus autonome, plus agile et moins dépendante des interventions individuelles.

Vos principales responsabilités

1. Assurer la performance et la fiabilité des opérations

• Diriger les activités de réception, d'entreposage, de préparation, d'expédition et de distribution des marchandises.
• Assurer la continuité et la fluidité des opérations sur les différents quarts de travail.
• Optimiser l'organisation du travail, la planification des capacités et l'utilisation des ressources en fonction des volumes réels.
• Instaurer une culture de gestion axée sur les données et les indicateurs de performance afin de favoriser des décisions rapides, éclairées et orientées vers les résultats.
• Développer, maintenir et faire évoluer les plans de continuité opérationnelle afin d'anticiper les risques, de réduire les interruptions et de préserver le niveau de service à la clientèle.
• Assurer le respect des exigences réglementaires, des normes de qualité et des pratiques de santé et sécurité au travail.

2. Développer une structure de gestion forte et autonome

• Mobiliser, accompagner et développer les superviseurs, chefs d'équipe et employés.
• Consolider la structure de gestion sur les différents quarts de travail, notamment en soirée et durant la nuit.
• Clarifier les rôles, les responsabilités et les mécanismes de prise de décision pour favoriser l'autonomie des équipes.
• Développer la polyvalence, le transfert des connaissances et la relève afin de réduire la dépendance envers des ressources clés.
• Mettre en place des pratiques de communication et de suivi favorisant la responsabilisation et la résolution durable des problèmes.
• Collaborer avec les ressources humaines afin de développer des solutions adaptées aux défis de recrutement et de rétention.

3. Assurer une gestion financière rigoureuse et agile

• Assumer la responsabilité des budgets opérationnels, notamment les coûts de main-d'œuvre, de transport, d'emballage et d'entretien.
• Analyser les écarts entre les résultats réels et les budgets et déployer rapidement les actions correctives appropriées.
• Ajuster les ressources et les méthodes de travail en fonction des fluctuations d'activités.
• Identifier des solutions créatives et pragmatiques permettant d'améliorer la productivité et de maîtriser les coûts.
• Évaluer la rentabilité des initiatives d'amélioration et des investissements proposés.
• Maintenir un équilibre entre les coûts opérationnels, la qualité et le niveau de service.

4. Simplifier, optimiser et transformer les processus opérationnels

• Remettre en question les méthodes existantes, et réduire la complexité opérationnelle.
• Identifier les possibilités de standardisation et d'automatisation, particulièrement dans les activités à forte intensité de main-d'œuvre.
• Maximiser la performance et la fiabilité des équipements automatisés.
• Assurer la mise en place et le suivi des programmes de maintenance préventive et corrective ainsi que des plans de contingence techniques.
• Collaborer avec les équipes TI et les partenaires externes à l'amélioration des outils et systèmes opérationnels.
• Piloter les changements opérationnels et mobiliser les équipes afin d'assurer l'adoption et la pérennité des nouvelles pratiques, technologies et méthodes de travail.
• Assurer la saine gestion des bâtiments, des équipements et des infrastructures.

5. Piloter les activités de transport et de livraison

• Superviser et optimiser les opérations de notre flotte de livraison.
• Assurer la coordination et le suivi de la performance des partenaires de transport externes.
• Intervenir dans la résolution des problématiques de livraison et mettre en place des mesures préventives.
• Planifier les besoins particuliers de distribution, notamment lors des journées fériées, des périodes de pointe et des changements de volumes.
• Optimiser les coûts de transport tout en maintenant la fiabilité de notre réseau de distribution.

6. Contribuer activement à l'amélioration continue et à la réussite collective

• Identifier, prioriser et réaliser des projets permettant d'améliorer durablement l'efficacité et la rentabilité des opérations.
• Collaborer étroitement avec les achats, les ventes, les TI, l'assurance qualité et le service à la clientèle afin de développer des solutions répondant aux besoins globaux de l'entreprise.
• Évaluer les impacts des changements sur l'ensemble de la chaîne opérationnelle.
• Contribuer aux réflexions et aux décisions de l'équipe de direction en apportant une perspective opérationnelle éclairée, tout en tenant compte des enjeux commerciaux, financiers et organisationnels de l'entreprise.
• Favoriser une culture où les idées circulent librement, où les problèmes sont abordés avec ouverture et où la collaboration dépasse les frontières départementales.

Le profil recherché

Vous êtes un(e) gestionnaire d'expérience qui combine une solide compréhension des opérations, une grande capacité d'exécution et un leadership rassembleur.

Vous aimez les environnements dynamiques où les idées se transforment rapidement en actions concrètes. Vous êtes naturellement porté(e) à remettre en question les façons de faire et à rechercher des solutions simples, efficaces et économiquement responsables.

Vous savez instaurer suffisamment de rigueur pour assurer la fiabilité des opérations, sans créer une lourdeur administrative qui freine l'agilité de l'organisation.

Formation et expérience

• Formation universitaire en gestion des opérations, logistique, génie industriel, administration ou domaine connexe, ou combinaison pertinente de formation et d'expérience.
• Minimum de 7 à 10 années d'expérience en gestion des opérations, incluant la supervision de gestionnaires.
• Expérience significative en distribution, logistique ou dans un environnement manufacturier à haut volume.
• Expérience de gestion d'équipes réparties sur plusieurs quarts de travail.
• Réalisations concrètes en amélioration continue, simplification des processus et gains de productivité.
• Solides compétences en gestion budgétaire, planification des capacités et optimisation des ressources.
• Bonne compréhension des systèmes de gestion opérationnelle (ERP, WMS) et intérêt marqué pour les technologies et l'automatisation.
• Expérience en transport, en environnement multisite ou dans un secteur réglementé, considérée comme un atout.

Les qualités qui feront la différence

• Esprit entrepreneurial et agilité
• Innovation et simplification
• Rapidité d'exécution
• Leadership mobilisateur
• Sens pratique
• Rigueur financière
• Esprit de collaboration
• Jugement et résilience

Pourquoi vous joindre à Pharmaplus?

• Un rôle stratégique offrant une réelle latitude d'action et une influence directe sur les résultats.
• Une entreprise québécoise en croissance, reconnue pour son agilité et sa capacité à innover.
• Un environnement opérationnel diversifié, combinant automatisation, logistique et transport.
• Une culture entrepreneuriale où les initiatives sont encouragées et où les bonnes idées peuvent rapidement devenir réalité.
• Une équipe de direction accessible, compétente et engagée dans la réussite collective.
• Des occasions concrètes de transformer les opérations, de développer les équipes et de contribuer à l'évolution de l'entreprise.

Vous aimez les défis concrets et les environnements où les choses bougent?

Chez Pharmaplus, nous croyons que l'amélioration continue ne consiste pas seulement à faire les choses plus rapidement, mais aussi à trouver des façons de les faire plus simplement et plus efficacement.

Si vous êtes un leader de terrain, agile, rassembleur et animé par le désir de faire évoluer les façons de faire, nous souhaitons vous rencontrer.