Directeur général opérations – exploitation technique / General Manager - Client Technical Services

Directeur général, développement de la clientèle.

Sommaire du poste

La famille GDI/Ainsworth est à la recherche d'un leader opérationnel expérimenté dont l’expertise sera mise à profit de la direction d’un portefeuille régional de sites-clients où travaillent des professionnels de la maintenance des installations et des techniciens hautement qualifiés au sein de notre unité d’affaires nord-américaine de services intégrés et de maintenance des installations.

Dans ce rôle, vous serez responsable de maintenir et développer des relations positives avec les clients. Nous comptons actuellement un peu plus de quarante (40) partenariats en croissance (30 % de votre temps). Également, vous serez appelé à collaborer avec l’équipe de développement commercial sur diverses opportunités de croissance (15 % de votre temps) tout en veillant à ce que votre équipe actuelle composée de six (6) professionnels seniors et plus de deux cents (200) superviseurs et techniciens d’installation hautement qualifiés atteignent les résultats attendus (55 % de votre temps).

Dans ce rôle, vous serez appelé à résoudre des problèmes qui peuvent ne pas être clairement définis et pour lesquels les principes fondamentaux ne s'appliquent pas clairement. Les données et les objectifs peuvent sembler contradictoires. Cependant, en tirant parti de votre expérience et de votre résilience, vous vous engagerez, avec l'équipe, vers la prise de la bonne décision. Vous gérerez les problèmes et résoudrez les conflits auprès de groupes divergents, tant à l’interne qu’à l’externe. Vous développerez des stratégies de communication et mettrez à profit votre capacité à persuader afin d’opérationnaliser les priorités stratégiques. La réalisation des buts et objectifs aura un impact considérable sur les résultats de l’unité d’affaires et ceux de l’entreprise. Vous êtes imputable des résultats qui impactent votre portefeuille de sites et avez l’expérience nécessaire à la gestion et au contrôle de votre budget d’opérations. Vous êtes passionné par le développement des membres de votre équipe et veillez à communiquer les plans de développement et à collaborer avec les dirigeants des unités d’affaires pour les activités entourant la planification de la relève.

Vous avez une expérience significative dans la gestion des services d'installations matérielles (ex. mécanique, CVC, électrique). Également, vous savez mettre en œuvre les processus et procédures qui contribuent à l’amélioration continue de vos activités opérationnelles, tout en conservant un regard attentif aux questions de SST. Vous favorisez une solide culture d'apprentissage et de collaboration. Une expérience dans les services d’installations non matériel est un atout. En tant qu'acteur majeur de l'industrie, vous êtes impliqué dans le milieu des affaires immobilières (BOMA, IDU, AEMBQ, etc…) et vous ferez la promotion de l'entreprise à travers ces associations.

Vous assurez l’exécution du travail dans le respect des diverses réglementations et exigences en matière de santé et de sécurité (par exemple, les autorités compétentes, GDI/Ainsworth, clients) en travaillant avec tous les niveaux de l'organisation. Vous garantissez le respect des normes/codes de sécurité et la protection des employés dans tout ce que nous faisons.

Rôles et Responsabilités

• Codirige activement les enquêtes sur les événements/incidents, communique les résultats et assure le déploiement des actions correctives.
• Fourni un soutien et une assistance, soit directement, soit par l'intermédiaire des membres de l'équipe, pour garantir l’atteinte des résultats organisationnels dans le cadre du portefeuille et des comptes assignés.
• Promeut l'amélioration continue des activités au niveau du site/contrat et du portefeuille tout en amenant l'équipe à travailler plus intelligemment et non plus fort.
• Facilite, participe activement et/ou dirige des activités menant à la recherche de solutions, de mobilisation et de transition afin de soutenir la croissance des services intégrés d'installations et de maintenance.
• Facilite, collabore, encadre et incarne la cohérence au sein des systèmes, des processus et des outils du portefeuille de clients.
• Évalue les processus et les modèles de prestation de services sur nos sites. Analyse les lacunes, soumet et déploie des recommandations et des solutions en matière de prestation de services. Facilite leur alignement et leur exécution.
• Responsable des rapports mensuels, trimestriels et annuels relativement aux tendances des mesures de performance, telles qu’identifiées sur le plan de contrôle de la qualité.
• Participe activement et collabore avec l'équipe de développement commercial aux processus de développement (par exemple, réponse aux appels d'offres, établissement des coûts et obtention des approbations internes, détermination de l'adéquation de partenariats).
• Maintien et complète la documentation pertinente à la conformité aux diverses réglementations (ex. licences RBQ, OQLF, CNESST).
• Participe activement au processus de négociation collective (5 sites syndiqués) et collabore avec la direction des RH et de l'IFS&M à la résolution de griefs ou autres enjeux syndicaux dans les affaires quotidiennes.
• Collabore étroitement avec les équipes de ressources partagées (ex. Finances, RH, Recrutement, Paie, Juridique, Informatique).
• Facilite le travail de l’entreprise dans le cadre d’opportunités commerciales plus larges en développant un réseau avec la direction commerciale de l'organisation.

Qualifications

• Plus de sept (7) ans d'expérience en leadership direct IFM (directeur général ou poste de direction similaire) ou baccalauréat en ingénierie, fabrication ou gestion avec cinq (5) ans d'expérience en leadership opérationnel direct.
• Expérience de leadership en amélioration continue (ex. Lean 6σ)
• Compétences en communication orale et écrite supérieures à la moyenne, afin de communiquer efficacement à tous les niveaux de l'organisation.
• Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes avec la capacité d'utiliser ces compétences pour mener des enquêtes sur les incidents/événements et atténuer les risques.
• Capacité à produire et à communiquer des rapports détaillés.
• Souci du détail et capacité à travailler efficacement afin de respecter les délais.
• Expérience avec la GMAO, Smartsheet, Suite Micro Soft Office, MS Project, Power BI ou des applications connexes, des applications CRM et autres types de logiciels en lien avec les responsabilités.
• Bilinguisme (français et anglais) requis pour ce poste (interactions avec l’ensemble de l’organisation canadienne et américaine).

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• Un programme d’assurance collective.
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• Un régime de retraite afin de vous aider à planifier votre sécurité financière future.
• Un plan formation visant le développement de ses employés.

General Manager – Client Resourcing & Augmentation

Role Description

The GDI/Ainsworth family is looking for an operationally savvy leader to bring your expertise and lead a regional portfolio of Facilities Maintenance professionals and highly skilled technicians within our North American Integrated Facilities Services & Maintenance business unit.

In this role you will be responsible for the day-to-day facilitation and establishment of positive client and/or customer relationships which is currently at 40 active partnerships and growing (30% of role) and partnering with business development on growth opportunities (15% of role) while simultaneously ensuring your current team of Six (6) dedicated Senior Facilities Professionals and over 200 Highly Skilled Facilities Supervisors and Technicians are meeting their expected outcomes (55% of role).

In this role, you will encounter and solve problems for our staff and clients that may not be clearly defined, fundamental principles do not clearly apply, and data and objectives may appear to conflict; however, leveraging your demonstrable experience and resilience you will engage with the team, and you will enable you to make the right call. You will manage issues and resolve conflicts across significantly divergent audiences, internally as well as externally. You will develop communications strategies and will leverage your significant persuasion skills to operationalize strategic priorities. You and your team’s achievement of goals & objectives will have far reaching impact on both the business unit and enterprise outcomes. You are personally accountable for results which impact your line of site and have experience as a functional budget owner. You have a passion for the development of your team members and ensure that you communicate development plans and collaborate with business unit leadership for succession planning activities.

As an individual, you will have demonstrable and significant experience in facilities management Hard Facilities Services (e.g. Mechanical, HVAC, Electrical) while implementing processes and procedures that continuously improve operations with a keen eye & awareness towards HES and foster a robust learning and collaborative culture. Experience in Soft Services is an asset. As a major player in the industry, we are deeply involved in the real estate business community (Boma, IDU, AEMBQ, etc.) and you will promote the business through theses associations.

Role Responsibilities

• Ensure compliance with all health and safety regulations and requirements (e.g. AHJ, GDI/Ainsworth, client) by working with all levels of the organization to ensure compliance with safety standards/codes and employee protection in all that we do.
• Actively co-lead event/incident investigations (e.g. RCA) & communicate findings and ensure closure of action items within assigned portfolio.
• Provide support and assistance, either directly or through team members, to ensure organizational outcomes are met within assigned portfolio and accounts.
• Champion continuous improvement for both site/contract and portfolio level activities while enabling the team to execute by working smarter-not harder.
• Facilitate, actively engage in and/or lead solutioning, mobilization and transition activities to support the Integrated Facilities Services & Maintenance growth journey.
• Facilitate, collaborate, coach and embody consistency within systems, process, and tools within the portfolio.
• Evaluate current processes and service delivery models at our sites and collaboratively develop gap analyses and service delivery recommendations and solutions and facilitate their alignment and execution.
• Supports monthly, quarterly and annual reporting and trending of performance measures identified on the Quality Control Plan.
• Actively participates collaborates with business development team in the new business development process (e.g. RFP response, costing and obtaining internal approvals; determination of partnership fit).
• Maintain and complete all relevant documentation to comply with regulation for the Client Resourcing and Augmentation team (e.g. RBQ licenses, OQLF, CNESST).
• Is an active participant of the collective bargaining process and a member of the negotiation team (5 unionized sites) and collaborates with HR and IFS&M leadership on collective bargaining resolutions in the day-to-day business.
• Collaborates and works hand in hand with all shared resources (e.g. Finance, HR & Recruitment, Payroll, Legal, IT) within IFS&M and the enterprise.
• Is a facilitator to work with the enterprise on broader business opportunities by establishing network with enterprise business leadership.

Role Qualifications

• 7+ years direct IFM Leadership (General Manager or Similar Leadership Position) or bachelor’s degree in engineering, manufacturing or management with 5 (five) years of experience in direct Operational Leadership.
• Formal Continuous Improvement (e.g. Lean 6σ) leadership experience.
• Above average oral and written communication skills as this role must be able to effectively communicate to all levels of the organization.
• Excellent analytical and problem-solving skills with the ability to use those skills in conducting incident/event fact-finding and risk mitigation.
• Ability to produce and communicate detailed reports.
• Attention to detail and able to work efficiently to meet deadlines and timelines.
• Experience with CMMS, Smartsheet, MS Office Suite, MS Project, Power BI or related applications, CRM applications and other applicable software for responsibilities.
• Fluently Bilingual (French & English) – is required for this position.

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