Directeur(trice) principal(e) aux opérations

Notre client est à la recherche d’un(e) directeur(trice) principal(e) aux opérations pour se joindre à son équipe et en assurer la direction dans le cadre de la gestion des plaintes. L’organisation aide les entreprises à prévenir, détecter, enquêter sur et résoudre les actes répréhensibles grâce à un outil technologique novateur et à des services bilingues offerts partout au Canada.

Vous êtes un(e) leader d’expérience reconnu(e) pour votre jugement, votre rigueur et votre capacité à encadrer des dossiers complexes et sensibles? Vous souhaitez contribuer à une mission porteuse tout en accompagnant une équipe multidisciplinaire? Nous souhaitons vous rencontrer!

Joignez-vous à une organisation en forte croissance où vous bénéficierez d’une grande autonomie, d’une flexibilité d’horaire et des avantages du télétravail, dans une culture axée sur l’excellence, la collaboration, l’intégrité et la conciliation travail-famille.

Les tâches

• Encadrer, orienter et superviser de façon continue et structurée les opérations de traitement des plaintes.
• Assurer le respect rigoureux des cadres normatifs, des politiques, des procédures, des échéanciers et des normes de qualité applicables aux mandats.
• Agir à titre de référence experte auprès des coordonnateur(trice)s de cas pour les dossiers complexes, sensibles ou à risque élevé.
• Effectuer des révisions structurées et documentées des livrables à risque, notamment les rapports d’analyse ou d’enquête, les notes chronologiques, les communications écrites, les analyses de recevabilité ou de compétence ainsi que les décisions et résultats proposés.
• Assurer une gestion rigoureuse des mandats afin de garantir l’excellence du service, le respect des échéanciers, la rentabilité, la productivité et l’optimisation des ressources.
• Contribuer au développement professionnel de l’équipe par le transfert des connaissances, le coaching, le mentorat et le suivi des progrès.
• Maintenir des relations de confiance avec les clients et partenaires, gérer les attentes et contribuer à l’amélioration continue des services.
• Assurer la tenue rigoureuse des feuilles de temps et des comptes de dépenses conformément aux politiques internes.
• Selon son intérêt, participer au rayonnement d’ALIAS et promouvoir ses services auprès des clients actuels et potentiels.
• Si désiré dans le cadre d’un poste à temps plein, mener des enquêtes en milieu de travail et rédiger des rapports d’expertise lorsque requis.
• Effectuer toute autre tâche connexe au poste.

Avantages

• Rôle stratégique au cœur de la mission et de la croissance de l’organisation.
• Grande autonomie dans la réalisation des activités.
• Flexibilité d’horaire et télétravail.
• Culture d’excellence, de collaboration, d’intégrité et de rigueur.
• Conciliation travail-famille valorisée.
• Mandats stimulants au sein d’une équipe dynamique et multidisciplinaire.
• Occasion de bâtir et de faire évoluer une équipe d’expertise de pointe.

Exigences du poste

• Minimum de 5 ans d’expérience pertinente à titre d’expert(e) en prévention et résolution de conflits.
• Leadership flexible et capacité d’adapter son style de gestion aux circonstances et à l’équipe.
• Aptitudes exceptionnelles en service à la clientèle et en relations interpersonnelles.
• Excellent sens de l’organisation, gestion efficace du temps et capacité à gérer plusieurs dossiers aux échéances rapprochées.
• Fortes compétences analytiques, solides aptitudes en résolution de problèmes et grand souci du détail.
• Tact, diplomatie, initiative et volonté d’apprendre.
• Excellentes habiletés de communication verbale et écrite en français et en anglais afin de communiquer avec une clientèle située à l’extérieur du Québec (environ 50 % du temps).
• Être membre du Barreau constitue un atout.