Director, Lifecycle & Organic Growth

About KOHO

We’re on a mission to make financial services better for every Canadian. That means no hidden fees, no predatory interest rates - just financial products designed to help our users spend smart, save more, and build real wealth. We’re a performance organization with a strong heart: we care deeply about outcomes, and everything ties back to our mission - to financially empower a generation of Canadians.

At KOHO, we’re not your average 9-5. We believe real impact comes from people who are trusted, empowered, and supported to do their best work - without sacrificing their lives to do it. We prioritize work-life integration, not just work-life balance. That means asynchronous collaboration, flexible hours, and a remote-first setup built around autonomy and high trust.

KOHO is entering its next chapter - leaner, smarter, more AI-integrated. We’re building for impact, not bureaucracy. If you thrive in environments that value clarity, ownership, and bold thinking, you’ll fit right in.

About The Role

Lifecycle and Organic Growth own two things at KOHO: how Canadians find us without paid media, and every message they get from us after they sign up. As Director, Lifecycle & Organic Growth, you'll set the strategy for both and lead the teams that deliver it. On the Lifecycle side that means email, push, in-app, and SMS. On the Organic side it means koho.ca, SEO, GEO, the App Store and Google Play, and content marketing.

You won't be starting from scratch. Lifecycle already measures its impact with a randomized global control group, tied to company KPIs like activation, power users, retention and contribution margin rather than open rates. It has a documented operating model, two-part peer QA on every send, a tiered legal review process, and an incident and continuity framework designed for a regulated financial institution. Your job is to scale what's working: grow incremental impact, bring the same measurement rigour to Organic, and connect the two into one owned-channel growth engine.

You'll report to the Chief Growth Officer and lead a team of seven. You'll work closely with Product, Data, Legal & Compliance, Creative, Integrated Marketing, Performance Marketing and Engineering.

What You'll Do

Strategy and outcomes

• Own the strategy, roadmap and targets for Lifecycle and Organic Growth. You're accountable for business outcomes (registrations, activation, engagement, retention and contribution margin).

• Lead lifecycle programs across the whole customer journey: onboarding, activation, cross-sell and upsell, reactivation, retention and servicing.

• Set direction for organic acquisition across koho.ca, SEO, GEO (visibility in AI-powered search), app store optimization and content, alongside the senior domain lead who runs it day to day.

• Bring Lifecycle-grade measurement to Organic: clear definitions, metrics anyone can reproduce, and reporting that connects organic presence to registrations and activation.

• Connect owned channels with Paid, Affiliates and Product so the customer journey works end to end, not just channel by channel.

Measurement and experimentation

• Steward the global control group and the incrementality program. Make sure every result the team reports is causal and holds up to scrutiny.

• Own the experimentation roadmap (A/B tests, holdouts, multivariate journeys) and turn results into decisions.

• Present performance and strategy to the executive team in regular business reviews.

Operations, governance and risk

• Own the Lifecycle operating model: intake, prioritization, spec, peer QA, legal review tiering, launch and post-launch measurement.

• Partner with Legal and Compliance so every customer communication is accurate, compliant and auditable, in both English and French.

• Own incident response and business continuity for customer messaging, including fallback sending and escalation paths.

• Own website governance: who can publish, how changes are reviewed, and how releases are protected.

• Own the owned-channel martech stack and its vendors, with Braze as the core platform. That covers contracts, renewals and platform health.

People

• Lead, develop and retain a team of senior managers and specialists, and hire as the team grows.

• Keep the career ladder clear, and keep the team's engagement and growth high.

What You'll Need

• 10+ years in lifecycle, CRM or retention marketing at a B2C consumer tech, fintech or subscription business, including 4+ years leading managers.

• A track record of moving business metrics through owned channels, backed by incrementality evidence (holdouts, control groups) and not just engagement rates.

• Deep, hands-on fluency with a modern customer engagement platform (Braze strongly preferred): journey architecture, segmentation, Liquid personalization, and data integration through a CDP such as Segment.

• Working fluency in organic growth: SEO and technical SEO fundamentals, ASO, content strategy, and how AI search is changing discovery. You don't need to be a career SEO, but you do need to set strategy and challenge how results are measured.

• Strong analytical judgment. You're comfortable in SQL or working closely with Data, and you can tell when a number doesn't hold up.

• Experience in a regulated industry (financial services, insurance, health or telecom) where marketing goes through legal and compliance review.

• An operator's instinct: you've written the playbook, not just followed it.

• Executive communication that's clear and concise, and you raise bad news early.

• A record as a manager people want to work for, with the retention and engagement to show it.

• You're already using AI in your day-to-day work.

• Experience with Canadian financial services regulation and CASL.

• Experience with predictive or ML-driven personalization (churn, propensity, send-time).

Nice to Have

• Professional working proficiency in French

• Experience with a headless CMS (e.g. Sanity) and on-site experimentation

The posted salary range for this role is $175,000 – $210,000 CAD / year.

At KOHO, we are dedicated to providing pay transparency to all candidates. Compensation at KOHO is determined through various factors including but not limited to: comparable salary market data within Canada, technical skill assessment, a holistic view of previous work history, and internal pay equity with other KOHO team members.

Description de poste en français

Directeur(trice), Cycle de vie client et croissance organique

À propos du poste

Chez KOHO, les équipes Cycle de vie et Croissance organique sont responsables de deux choses : la façon dont les Canadiens nous découvrent sans médias payants, et chacun des messages qu'ils reçoivent de notre part après leur inscription. À titre de directeur(trice), Cycle de vie client et croissance organique, vous définirez la stratégie de ces deux volets et dirigerez les équipes qui la mettent en œuvre. Du côté Cycle de vie, cela comprend les courriels, les notifications push, les messages intégrés à l'application et les textos. Du côté Croissance organique, cela comprend koho.ca, le référencement naturel (SEO), l'optimisation pour les moteurs génératifs (GEO), l'App Store et Google Play, ainsi que le marketing de contenu.

Vous ne partirez pas de zéro. L'équipe Cycle de vie mesure déjà son impact au moyen d'un groupe témoin global randomisé, lié aux indicateurs clés de l'entreprise comme l'activation, les utilisateurs assidus, la rétention et la marge de contribution plutôt qu'aux taux d'ouverture. Elle dispose d'un modèle opérationnel documenté, d'un contrôle qualité par les pairs en deux étapes pour chaque envoi, d'un processus de révision juridique par niveaux et d'un cadre de gestion des incidents et de continuité conçu pour une institution financière réglementée. Votre rôle sera de faire croître ce qui fonctionne : augmenter l'impact incrémental, appliquer la même rigueur de mesure à la croissance organique et réunir les deux volets en un seul moteur de croissance par les canaux détenus.

Vous relèverez du chef de la croissance et dirigerez une équipe de sept personnes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produits, Données, Affaires juridiques et Conformité, Création, Marketing intégré, Marketing de performance et Ingénierie.

Ce que vous ferez

Stratégie et résultats

• Assumer la responsabilité de la stratégie, de la feuille de route et des cibles des volets Cycle de vie et Croissance organique. Vous serez responsable des résultats d'affaires (inscriptions, activation, engagement, rétention et marge de contribution).

• Diriger les programmes de cycle de vie tout au long du parcours client : intégration, activation, ventes croisées et incitatives, réactivation, rétention et service.

• Orienter l'acquisition organique sur koho.ca, en SEO, en GEO (visibilité dans les moteurs de recherche propulsés par l'IA), en optimisation pour les boutiques d'applications et en contenu, en collaboration avec le ou la responsable principal(e) du domaine qui en assure la gestion au quotidien.

• Appliquer à la croissance organique la rigueur de mesure du Cycle de vie : définitions claires, indicateurs reproductibles par tous et rapports qui relient la présence organique aux inscriptions et à l'activation.

• Relier les canaux détenus aux équipes Médias payants, Affiliation et Produits afin que le parcours client fonctionne de bout en bout, et non seulement canal par canal.

Mesure et expérimentation

• Assurer la gestion du groupe témoin global et du programme d'incrémentalité. Veiller à ce que chaque résultat présenté par l'équipe soit causal et résiste à l'examen.

• Piloter la feuille de route d'expérimentation (tests A/B, groupes de contrôle, parcours multivariés) et transformer les résultats en décisions.

• Présenter le rendement et la stratégie à l'équipe de direction lors de revues d'affaires régulières.

Opérations, gouvernance et risques

• Assumer la responsabilité du modèle opérationnel du Cycle de vie : réception des demandes, priorisation, spécifications, contrôle qualité par les pairs, niveaux de révision juridique, lancement et mesure post-lancement.

• Collaborer avec les équipes Affaires juridiques et Conformité afin que chaque communication client soit exacte, conforme et vérifiable, en français comme en anglais.

• Gérer la réponse aux incidents et la continuité des activités pour les communications client, y compris les envois de relève et les procédures d'escalade.

• Assurer la gouvernance du site Web : qui peut publier, comment les modifications sont révisées et comment les mises en production sont protégées.

• Gérer la pile martech des canaux détenus et ses fournisseurs, avec Braze comme plateforme principale, y compris les contrats, les renouvellements et la santé de la plateforme.

Gestion des personnes

• Diriger, développer et fidéliser une équipe de gestionnaires principaux et de spécialistes, et recruter à mesure que l'équipe grandit.

• Maintenir une échelle de carrière claire et un niveau élevé d'engagement et de développement au sein de l'équipe.

Ce dont vous aurez besoin

• Plus de 10 ans d'expérience en marketing du cycle de vie, en GRC ou en marketing de rétention au sein d'une entreprise B2C de technologie grand public, de technologie financière ou d'abonnement, dont au moins 4 ans à diriger des gestionnaires.

• Des résultats démontrés dans l'amélioration d'indicateurs d'affaires au moyen des canaux détenus, appuyés par des preuves d'incrémentalité (groupes de contrôle, groupes témoins) et non seulement par des taux d'engagement.

• Une maîtrise approfondie et pratique d'une plateforme moderne d'engagement client (Braze fortement préféré) : architecture de parcours, segmentation, personnalisation Liquid et intégration de données au moyen d'une plateforme de données client (CDP) comme Segment.

• Une bonne connaissance pratique de la croissance organique : principes fondamentaux du SEO et du SEO technique, ASO, stratégie de contenu et transformation de la découvrabilité par la recherche propulsée par l'IA. Nul besoin d'être spécialiste du SEO de carrière, mais vous devez pouvoir définir la stratégie et remettre en question la façon dont les résultats sont mesurés.

• Un excellent jugement analytique. Vous êtes à l'aise avec SQL ou en étroite collaboration avec l'équipe Données, et vous savez reconnaître un chiffre qui ne tient pas la route.

• Une expérience dans un secteur réglementé (services financiers, assurance, santé ou télécommunications) où le marketing est soumis à une révision juridique et de conformité.

• Un instinct d'opérateur : vous avez rédigé le guide, pas seulement suivi.

• Une communication claire et concise avec la haute direction, et l'habitude de signaler rapidement les mauvaises nouvelles.

• Une réputation de gestionnaire avec qui les gens veulent travailler, appuyée par des résultats en matière de fidélisation et d'engagement.

• Vous utilisez déjà l'IA dans votre travail quotidien.

• Une expérience de la réglementation canadienne des services financiers et de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).

• Une expérience de la personnalisation prédictive ou fondée sur l'apprentissage automatique (attrition, propension, moment d'envoi).

Atouts

• Maîtrise professionnelle du français

• Expérience avec un CMS sans tête (p. ex. Sanity) et l'expérimentation sur site

Rémunération

L'échelle salariale affichée pour ce poste se situe entre 175 000 $ et 210 000 $ CA par année.

Chez KOHO, nous nous engageons à offrir une transparence salariale à tous les candidats. La rémunération est déterminée en fonction de plusieurs facteurs, notamment les données comparatives du marché canadien, l'évaluation des compétences techniques, l'expérience professionnelle globale du candidat ainsi que l'équité salariale interne au sein de l'équipe KOHO.

KOHO is for builders.

If you’re energized by challenge, motivated by mission, and want to be part of a team that punches above its weight - we want to hear from you.

The KOHO culture is one of collaboration, creativity, and diverse perspectives. We are committed to building and fostering an inclusive, accessible environment for everyone. If you have any questions, concerns, or requests regarding accessibility needs, please contact [email protected] and the People and Culture team will be happy to help.

AI Disclosure: KOHO uses artificial intelligence (AI) in certain aspects of its recruitment process to screen, assess, or select applicants. For any questions or concerns, please contact us at [email protected].

Note: this posting is for an existing vacancy that we are seeking to fill.

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