Expert(e) en sinistre sénior - pertes majeures

Numéro d’emploi : 10235

Type d’emploi : Poste existant

Environnement de travail : Ce rôle est à 100% en télétravail. Vous pouvez travailler à partir de l’un des endroits suivants : Montréal, QC; Ville de Québec, QC; la province du Québec.

Langue de travail : bilinguisme (français et anglais). Ce rôle requiert d’interagir régulièrement avec les clients à travers le Québec, où les langues de travail utilisées sont l'anglais et le français. Par conséquent, la personne retenue doit maîtriser parfaitement le français et l’anglais.

Salaire : Chez Wawanesa, le salaire est l’un des éléments de la rémunération globale, complète et concurrentielle que nous offrons à nos employés. En plus du salaire, nos employés permanents à temps plein et à temps partiel sont admissibles à un programme incitatif annuel, à des programmes de régime complémentaire de congés et bénéficient de journées de vacances généreuses, des jours personnels, des avantages sociaux sans primes et d’un régime de retraite.

Le salaire offert est déterminé en tenant compte de divers facteurs, notamment : votre lieu de travail, les conditions du marché du travail local, les données salariales du marché externe, l’équité salariale interne, ainsi que les connaissances, les compétences, l’expérience et la maîtrise attendue du poste. Le salaire offert devrait se situer dans la fourchette suivante : 83 000 $ - 90 000 $. Les candidats ayant des attentes salariales en dehors de cette fourchette sont quand même encouragés à postuler.

À propos de la Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa

Fondée en 1896, La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa est l’une des plus grandes compagnies mutuelles d’assurance du Canada, détenue à 100 % par ses membres, avec plus de 4,1 milliards de dollars de revenus annuels et 12,5 milliards de dollars d’actifs. Wawanesa, dont le siège social est situé à Winnipeg, est la société mère de Wawanesa Vie, qui fournit des solutions en matière d’assurance vie partout au Canada, et de Western Financial Group, un important distributeur national d’assurance des particuliers et des entreprises. En mars 2026, Wawanesa a conclu une entente visant l’acquisition de La compagnie d’assurance Everest du Canada pour renforcer ses capacités en matière d’assurance des entreprises et faire progresser sa stratégie de croissance à long terme.

Wawanesa est fière de servir plus de 1,8 million de membres et compte plus de 3 000 employés partout au Canada. L’entreprise redonne activement aux organisations qui renforcent les communautés, en faisant don de plus de 4 millions de dollars par an à des organismes de bienfaisance, dont plus de 2 millions de dollars par an pour soutenir les personnes qui travaillent en première ligne pour aider les communautés à s’adapter aux changements climatiques. Pour en savoir plus, visitez wawanesa.com.

Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne dévouée, motivée, enthousiaste et désireuse de s’épanouir dans un milieu en constant changement, en quête d’une occasion de vivre diverses expériences et de progresser au sein d’une équipe en pleine expansion.

L’aperçu d’emploi

À titre d’expert(e) en sinistre sénior – pertes majeures, vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client en assurant un règlement juste, équitable et uniforme de sinistres matériels parmi les plus complexes. Vous travaillerez directement avec les assurés, les demandeurs et les témoins, notamment lors de rencontres en personne, afin de recueillir les renseignements nécessaires, évaluer les dommages et accompagner les clients tout au long du processus de réclamation. Des déplacements quotidiens sont requis.

Responsabilités Du Poste

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel.
• Interpréter les textes des polices, établir la couverture pertinente et veiller à l’attribution des provisions adéquates.
• Enquêter sur les sinistres pour établir la responsabilité, en se rendant sur les lieux des événements, s’il y a lieu.
• Évaluer les renseignements pour différentes parties pertinents obtenus auprès de sources comme des avocats, des fournisseurs de soins de santé et d’autres experts.
• Saisir l’ampleur et l’estimation des sinistres au moyen du logiciel d’estimation des biens.
• Négocier avec les assurés, les demandeurs, les avocats et les assureurs.
• Coordonner les services avec les vendeurs et les fournisseurs de services.
• Régler les réclamations du début à la fin de manière proactive.
• Offrir de manière continue des conseils techniques et de l’encadrement au personnel subalterne du service des réclamations.
• Maintenir l’exactitude des dossiers dans le système de réclamations en fonction des normes et des politiques de l’entreprise.
• Soutenir les équipes nationales en cas de catastrophe dans le cadre de toute intervention de l’entreprise.
• Se tenir au courant des plus récentes modifications législatives et des tendances de l’industrie de l’assurance.
• Effectuer les autres tâches demandées.

Qualifications

• Plus de cinq ans d’expérience en règlement de sinistres en biens (habitation).
• Permis de l’AMF (Autorité des marchés financiers) du Québec.
• Bilingue en français et anglais, écrit et orale. Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Solide connaissance des logiciels d’estimation des biens; la connaissance de Xactware est un atout.
• Approche client reconnue, avec la capacité de faire preuve d’empathie, de professionnalisme et d’un réel souci de la satisfaction de la clientèle.
• Fortes compétences analytiques et capacité à mener des enquêtes approfondies.
• Grande capacité d’organisation, de gestion du temps et d’établissement des priorités dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Très bonne connaissance de la terminologie juridique.
• Souci marqué du détail et de l’exactitude dans la saisie et la tenue des dossiers.
• Excellentes compétences en négociation.
• Permis de conduire valide et dossier de conduite acceptable.
• Titre de PAA obtenu ou en voie d’obtention un atout.

Diversité, équité, inclusion et appartenance

À Wawanesa, nous nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’appartenance (DEIA) et nous croyons que notre force réside dans la diversité de notre personnel, ce qui se traduit par une main-d’œuvre représentative de toute la population.

Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, qu’ils soient des personnes racisées, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des membres de la communauté 2ELGBTQIA+, des personnes de diverses identités de genre et des personnes neurodiverses, ainsi que toute personne susceptible de contribuer à une plus grande diversification des perspectives et des idées.

Nous voulons nous assurer que notre processus de recrutement est accessible à tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours du processus de recrutement, vous pouvez envoyer un courriel en toute confiance à [email protected].

Tous les candidats à un emploi à Wawanesa sont soumis à la Politique qui s’applique aux renseignements personnels des employés.

Veuillez noter que dans le cadre de ce processus de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidatures. Toutes les décisions finales sont prises après avoir été révisées par des recruteurs et des gestionnaires du recrutement, conformément à toutes les lois applicables.