Expert en sinistres senior, Dommages matériels auto

Numéro d’emploi : 10494

Type d’emploi : Poste existant

Environnement de travail : Nous offrons un environnement de travail hybride qui donne la flexibilité à nos employés d’établir un équilibre entre le travail au bureau (2 jours par semaine OU 15 heures par semaine dans un bureau de Wawanesa) et le travail à distance. Vous pouvez travailler à partir de l’un des endroits suivants : Montréal, QC; Ville de Québec, QC.

Langue de travail : bilinguisme (français et anglais) Ce rôle requiert d’interagir régulièrement avec les clients de la région du Québec, où les langues de travail utilisées sont l'anglais et le français. Par conséquent, la personne retenue doit maîtriser parfaitement le français et l’anglais.

Salaire : À Wawanesa, le salaire est l’un des éléments de la rémunération globale, complète et concurrentielle que nous offrons à nos employés. En plus du salaire, nos employés permanents à temps plein et à temps partiel sont admissibles à un programme incitatif annuel, à des programmes de régime complémentaire de congés et bénéficient de journées de vacances généreuses, des jours personnels, des avantages sociaux sans primes et d’un régime de retraite.

Le salaire offert est déterminé en tenant compte de divers facteurs, notamment : votre lieu de travail, les conditions du marché du travail local, les données salariales du marché externe, l’équité salariale interne, ainsi que les connaissances, les compétences, l’expérience et la maîtrise attendue du poste. Le salaire offert devrait se situer dans la fourchette suivante : 76 000 $ - 82 000 $. Les candidats ayant des attentes salariales en dehors de cette fourchette sont quand même encouragés à postuler.

À propos de la Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa
Fondée en 1896, La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa est l’une des plus importantes compagnies du genre au Canada. Elle est détenue entièrement par ses plus de 1,8 million de membres. Ayant son siège social à Winnipeg, Wawanesa est la société mère de WSIMC, une compagnie d’assurance spécialisée qui offre des solutions sur mesure et fondées sur des besoins particuliers; de Wawanesa Vie, qui fournit des solutions en matière d’assurance vie partout au Canada; et de Western Financial Group, un fournisseur de premier plan à l’échelle nationale en assurance des particuliers et des entreprises.

Wawanesa s’engage à aider les communautés à prospérer dans un monde en constante évolution. La Compagnie soutient activement des organismes qui renforcent les communautés, en faisant don de plus de 4 millions de dollars par an à des organismes caritatifs, dont 2,5 millions de dollars chaque année pour soutenir les personnes en première ligne de la lutte contre le changement climatique. Pour en savoir plus, consultez wawanesa.com.

Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne dévouée, motivée, enthousiaste et désireuse de s’épanouir dans un milieu en constant changement, en quête d’une occasion de vivre diverses expériences et de progresser au sein d’une équipe en pleine expansion.

L’aperçu d’emploi

Joignez-vous à Wawanesa et contribuez à offrir à nos membres une expérience de réclamation exceptionnelle et uniforme! À titre d’expert en sinistres senior, Dommages matériels auto, vous évaluerez de façon juste et équitable des sinistres automobiles complexes, y compris des dossiers en litige. Vous appliquerez et expliquerez les garanties de la police, documenterez les dossiers de réclamation et offrirez un service rapide et attentionné, du rapport initial jusqu’à la fermeture du dossier.

Date limite pour postuler : vendredi le 27 novembre 2026.

Responsabilités Du Poste

• Accompagner nos membres tout au long du processus de réclamation avec empathie et un service exceptionnel, en communiquant de façon proactive, rapide et professionnelle (par téléphone, par voie numérique ou par écrit).
• Évaluer les réclamations pour dommages matériels auto de grande complexité, y compris celles faisant l’objet d’un litige.
• Interpréter les libellés de police, déterminer la couverture et communiquer les décisions aux membres.
• Mener des enquêtes approfondies afin de déterminer la couverture et la responsabilité, conformément aux lignes directrices de Wawanesa sur le règlement des sinistres, et savoir quand faire appel aux ressources internes et externes appropriées.
• Évaluer les renseignements fournis par les estimateurs, les tiers experts en sinistre et les ateliers de réparation afin de quantifier les pertes et d’établir avec exactitude, en temps opportun, les réserves pour sinistres et dépenses tout au long du cycle de vie de la réclamation.
• Collaborer avec les fournisseurs et partenaires (estimateurs, sociétés de location, ateliers de réparation, etc.), à l’interne comme à l’externe, afin de coordonner les services.
• Négocier et régler les sinistres selon les limites d’autorité, et communiquer rapidement les décisions tout en offrant une expérience client exceptionnelle.
• Tenir à jour un système d’agenda efficace et documenter les activités du dossier conformément aux procédures établies.
• Se tenir au courant des changements législatifs et des tendances du secteur de l’assurance, et respecter toutes les exigences provinciales.
• Dans le cadre d’un rôle limité, examiner périodiquement les dossiers de réclamation, encourager l’amélioration continue de l’équipe et contribuer au perfectionnement des employés par la formation, l’accompagnement et l’encadrement.
• Soutenir le plan de CAT au besoin, y compris en traitant des réclamations hors de votre domaine fonctionnel.
• Effectuer toute autre tâche attribuée.

Qualifications

• 2 ans d’expérience en expertise de sinistres auto commerciaux, expérience en vol, incendie, ou dossiers complexes un atout.
• Permis de l’AMF expert en sinistre en assurance des entreprises.
• Solides compétences en matière de service à la clientèle, y compris la capacité de témoigner de l’empathie et de l’intérêt pour la satisfaction des clients.
• Excellentes aptitudes pour l’écoute et la communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Excellentes compétences en matière d’enquête et d’analyse. Souci du détail avec une grande précision dans la saisie des données.
• Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps et capacité d’établir des priorités dans un environnement en évolution rapide.
• Esprit critique et excellentes aptitudes à la négociation et à la prise de décision.

Diversité, équité, inclusion et appartenance

À Wawanesa, nous nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’appartenance (DEIA) et nous croyons que notre force réside dans la diversité de notre personnel, ce qui se traduit par une main-d’œuvre représentative de toute la population.

Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, qu’ils soient des personnes racisées, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des membres de la communauté 2ELGBTQIA+, des personnes de diverses identités de genre et des personnes neurodiverses, ainsi que toute personne susceptible de contribuer à une plus grande diversification des perspectives et des idées.

Nous voulons nous assurer que notre processus de recrutement est accessible à tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours du processus de recrutement, vous pouvez envoyer un courriel en toute confiance à [email protected].

Tous les candidats à un emploi à Wawanesa sont soumis à la Politique qui s’applique aux renseignements personnels des employés.

Veuillez noter que dans le cadre de ce processus de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidatures. Toutes les décisions finales sont prises après avoir été révisées par des recruteurs et des gestionnaires du recrutement, conformément à toutes les lois applicables.