Gestionnaire des opérations cliniques

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

• Assurer le leadership, la supervision, l’encadrement et la gestion du rendement des employés administratifs, du recrutement ainsi que du personnel autorisé et non autorisé, tout en veillant au respect de la législation applicable, des normes professionnelles, ainsi que des politiques et procédures de l’entreprise.
• Superviser l’ensemble des activités de la succursale et des bureaux virtuels, notamment la planification de la main-d’œuvre, la gestion des horaires, l’affectation des ressources, l’optimisation des processus de travail et l’efficacité opérationnelle, afin d’assurer une prestation de services de grande qualité.
• Soutenir le recrutement, la sélection, l’intégration, l’orientation, la formation, le développement des employés, les évaluations de rendement, les mesures disciplinaires et les autres processus de ressources humaines visant les employés de la succursale.
• Favoriser une culture de travail positive, responsable et collaborative grâce à une communication efficace, au mentorat, à l’engagement des employés et à des initiatives d’amélioration continue.
• Veiller au respect des normes de pratique des organismes provinciaux de réglementation applicables et assurer la liaison, au besoin, avec les autorités réglementaires, les programmes gouvernementaux, les bailleurs de fonds, les clients et les autres parties prenantes.
• Diriger les initiatives en matière de satisfaction de la clientèle et d’assurance qualité, en veillant à ce que les préoccupations, plaintes et problèmes liés aux services soient traités, résolus, documentés et signalés en temps opportun.
• Élaborer, mettre en œuvre, surveiller et améliorer les politiques et procédures opérationnelles, les mesures de rendement, les indicateurs de qualité et les plans d’action découlant des audits afin de soutenir les objectifs organisationnels et les exigences réglementaires.
• Analyser les données opérationnelles et financières afin de cerner les tendances, d’améliorer l’efficacité, de soutenir les activités de budgétisation et de prévision et de surveiller le rendement de la succursale par rapport aux objectifs établis.
• Coordonner et maintenir les programmes de formation, d’évaluation des compétences, de formation en cours d’emploi et de développement professionnel continu des employés, et veiller à ce que la documentation et les dossiers de conformité appropriés soient maintenus.
• Soutenir les programmes de travail modifié, les initiatives de santé et de sécurité ainsi que les activités de gestion de l’invalidité conformément aux exigences législatives et aux pratiques de l’entreprise.
• Participer aux initiatives de développement des affaires et de marketing, à l’élaboration de contrats et aux activités d’engagement communautaire afin de favoriser la croissance de l’organisation et de renforcer les relations avec les parties prenantes.
• Soutenir les processus de revue de la direction en préparant des rapports opérationnels, financiers, de qualité et de rendement, notamment en assurant le suivi des mesures d’amélioration identifiées.
• Gérer les processus financiers administratifs et opérationnels, notamment le rapprochement des factures, les processus d’approbation et le suivi des dépenses opérationnelles.
• Participer au système de gestion de la qualité de l’organisation et soutenir les programmes d’amélioration continue, les exigences d’agrément et les initiatives d’excellence opérationnelle.
• Agir à titre d’infirmière autorisée ou infirmier autorisé de garde et fournir un soutien aux équipes responsables des horaires de garde, au besoin.
• Préserver la confidentialité des renseignements concernant les clients, les employés et l’entreprise et ne divulguer ces renseignements qu’aux personnes autorisées, conformément aux politiques de l’entreprise et aux exigences réglementaires.
• Respecter l’ensemble des politiques et procédures de l’entreprise, des normes professionnelles et des exigences législatives applicables.
• Participer aux activités continues de formation et de perfectionnement professionnel, tant à l’interne qu’à l’externe.
• Promouvoir une culture de santé et de sécurité au travail en identifiant et en signalant les dangers, en participant aux activités de santé et de sécurité et en veillant à ce que les rapports d’accident concernant les employés sous sa supervision directe soient remplis dans les délais prescrits.
• Accomplir toute autre fonction ou responsabilité connexe qui lui est confiée.
• Démontrer une connaissance des lignes directrices et des normes de pratique de l’organisme provincial de réglementation applicable.
• Superviser la gestion du rendement de l’ensemble du personnel autorisé et non autorisé travaillant sur le terrain, notamment en traitant les problèmes de rendement, en mettant en œuvre des plans de redressement et en veillant à ce que la documentation de suivi appropriée soit complétée.
• Assurer la supervision de la pratique clinique, notamment en veillant à ce que le personnel infirmier respecte les normes professionnelles, les politiques et procédures ainsi que les exigences propres à chaque client.
• Assurer la gestion des compétences, notamment en déterminant les besoins de formation et en veillant à ce que les employés maintiennent les certifications et les compétences requises.
• Fournir de l’encadrement clinique et du mentorat au personnel infirmier sur le terrain, particulièrement lorsque des préoccupations liées à la pratique ou des lacunes de rendement sont identifiées.
• Accomplir toute autre tâche qui pourrait être requise.

RELATIONS HIÉRARCHIQUES

Le ou la Gestionnaire des opérations cliniques relève du Directeur national de Polar Valley Investments.

Les employés administratifs ainsi que le personnel autorisé et non autorisé travaillant sur le terrain relèvent du ou de la Gestionnaire de la pratique clinique, à moins que d’autres relations hiérarchiques aient été établies.

QUALIFICATIONS

Formation

Diplôme d’une école de sciences infirmières reconnue, de préférence un baccalauréat en sciences infirmières, ainsi qu’une inscription en règle auprès de l’organisme provincial de réglementation applicable.

Expérience

Au moins cinq années d’expérience récente comportant des responsabilités progressives dans un poste de supervision en soins infirmiers, de préférence dans un environnement nordique.

La personne doit posséder :

• une solide expérience dans la direction, l’élaboration et l’évaluation de programmes de formation;
• une capacité démontrée à gérer différents aspects des ressources humaines et à interpréter les politiques et procédures de l’entreprise;
• une expérience en développement des affaires, un atout.

Autres compétences et aptitudes

• Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à gérer des situations difficiles de manière objective et cohérente.
• Capacité à travailler de façon autonome et à diriger efficacement une équipe.
• Compétences supérieures à la moyenne en rédaction de rapports et en communication avec le personnel sur le terrain et le personnel administratif.
• Permis de conduire valide.
• Certification en RCR à jour.
• Solide connaissance des principes, pratiques et méthodes liés aux soins infirmiers et à la prestation de services aux clients.
• Solide connaissance de l’élaboration, de la mise en œuvre et de l’évaluation de programmes.

Les candidats internes doivent démontrer des antécédents de réussite dans leurs interactions avec les clients et les employés et avoir constamment fait preuve d’un niveau d’initiative supérieur à la moyenne.

Les candidats internes retenus devront réussir une période probatoire de six mois propre au poste de Gestionnaire de la pratique clinique.

NORMES DE RENDEMENT

Le ou la Gestionnaire de la pratique clinique doit démontrer de façon continue sa compétence dans l’exercice de l’ensemble des fonctions et responsabilités décrites dans la présente description de poste, notamment en s’adaptant aux changements apportés par l’organisme provincial de réglementation ainsi qu’aux buts et objectifs particuliers convenus.

ÉCHELLE SALARIALE

85 000 $ à 90 000 $ par année