Offre d’emploi – Agent(e) de réussite client pour Club Unity

LE POSTE

Vous rencontrerez nos clients et les aiderez à configurer et à maîtriser le logiciel de feuille de départ de Club Unity. Cette plateforme de réservation est au cœur de l’expérience des membres de nos clients. Vous travaillerez avec des professionnels de golf et leur ferez découvrir un logiciel moderne dans un secteur dominé par des systèmes vieillissants. Vous leur montrerez une façon plus simple de travailler, le temps qu’ils gagneront et toutes les plaintes qu’ils n’auront plus à gérer. Vous leur donnerez la confiance nécessaire pour présenter un nouveau logiciel à leurs membres.

Après leur mise en service, vous continuerez de les accompagner à titre de personne-ressource principale. Vous répondrez à leurs questions et réglerez les problèmes qui surviennent, en faisant parfois appel à nos développeurs pour une résolution rapide.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Mise en œuvre

• Animer des réunions de démarrage avec les nouveaux clients pour leur présenter le logiciel et le guide de configuration autonome
• Suivre et évaluer l’avancement de la mise en œuvre et tenir des rencontres de suivi régulières et planifiées avec les nouveaux clients
• Gérer les échéanciers de déploiement du logiciel chez les nouveaux clients
• Enseigner les flux de travail courants aux nouveaux clients et les guider pendant leur période d’essai et de pratique
• Conseiller les nouveaux clients sur les pratiques exemplaires pour les aider à atteindre leurs objectifs de service
  
  

Formation

• Appliquer la méthode de formation des formateurs : former un professionnel de golf par club, qui deviendra l’expert interne de la feuille de départ
• Fournir des procédures opérationnelles normalisées au besoin
• Présenter aux clients la base de connaissances du logiciel et la plateforme de soutien
  
  

Soutien

• Gérer la boîte de réception du soutien et traiter les demandes de soutien de premier niveau liées à la feuille de départ
• Utiliser Loom (plateforme vidéo) pour répondre aux demandes de soutien
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants de façon autonome
• Transmettre les problèmes techniques complexes à l’équipe de développement
• Faire le suivi des cas transmis pour confirmer leur résolution et la satisfaction du client
  
  

Réussite client

• Tenir à jour la base de connaissances de Club Unity au besoin
• Adapter le matériel de formation et de soutien pour la clientèle francophone
  
  

À PROPOS DE CLUB UNITY

Club Unity est une plateforme logicielle infonuagique interentreprises qui dessert des clubs privés partout au Canada. Elle permet la réservation en ligne (départs de golf, terrains, cours, etc.), les opérations de point de vente, la gestion des membres et la comptabilité. La demande pour notre logiciel et nos services connaît une forte croissance, et nous agrandissons notre équipe.

Votre profil

• Vous parlez et écrivez couramment le français et l’anglais, puisque vous formerez des clients et rédigerez du matériel de soutien dans les deux langues.
• Vous apprenez facilement à utiliser de nouveaux logiciels. Vous assimilez rapidement l’information et n’hésitez pas à demander de l’aide après avoir cherché des réponses sur le Web et à l’aide de l’IA.
• Vous êtes à l’aise et confiant(e) lorsque vous enseignez ce que vous savez.
• Pour vous, le service est à la fois un produit et une promesse. Vous considérez les clients comme des relations précieuses, et leur réussite vous procure un sentiment d’accomplissement.
• Vous savez diagnostiquer pourquoi quelque chose ne fonctionne pas et l’expliquer de façon claire et utile, tant au client qu’à notre équipe technique.
  
  

Atouts

• Expérience dans l’exploitation d’un club de golf ou dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration
• Expérience de formation de collègues ou de clients sur de nouveaux systèmes logiciels
  
  

Ce que représente la réussite

Au cours de vos 90 premiers jours, vous allez :

• Apprendre les flux de travail de la feuille de départ et comprendre comment ils s’intègrent au quotidien de nos clients et de leurs membres
• Prendre connaissance de la documentation de mise en œuvre et vous familiariser avec le processus d’intégration des nouveaux clients
• Surveiller la boîte de réception du soutien et travailler avec vos collègues pour soutenir les clients nouveaux et existants
  
  

Au cours de votre première année, vous allez :

• Prendre en charge la mise en œuvre de la feuille de départ pour tous les nouveaux clients
• Être la personne-ressource de confiance des nouveaux clients pendant leurs premiers mois, qui sont déterminants
• Enrichir et mettre à jour la documentation de soutien de Club Unity afin de mieux servir nos clients
  
  

Pour postuler, envoyez votre CV et une lettre de motivation à :

Roger Kingkade

Directeur général – Club Unity

[email protected]

LE POSTE

Vous rencontrerez nos clients et les aiderez à configurer et à maîtriser le logiciel de feuille de départ de Club Unity. Cette plateforme de réservation est au cœur de l’expérience des membres de nos clients. Vous travaillerez avec des professionnels de golf et leur ferez découvrir un logiciel moderne dans un secteur dominé par des systèmes vieillissants. Vous leur montrerez une façon plus simple de travailler, le temps qu’ils gagneront et toutes les plaintes qu’ils n’auront plus à gérer. Vous leur donnerez la confiance nécessaire pour présenter un nouveau logiciel à leurs membres.

Après leur mise en service, vous continuerez de les accompagner à titre de personne-ressource principale. Vous répondrez à leurs questions et réglerez les problèmes qui surviennent, en faisant parfois appel à nos développeurs pour une résolution rapide.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Mise en œuvre

• Animer des réunions de démarrage avec les nouveaux clients pour leur présenter le logiciel et le guide de configuration autonome
• Suivre et évaluer l’avancement de la mise en œuvre et tenir des rencontres de suivi régulières et planifiées avec les nouveaux clients
• Gérer les échéanciers de déploiement du logiciel chez les nouveaux clients
• Enseigner les flux de travail courants aux nouveaux clients et les guider pendant leur période d’essai et de pratique
• Conseiller les nouveaux clients sur les pratiques exemplaires pour les aider à atteindre leurs objectifs de service
  
  

Formation

• Appliquer la méthode de formation des formateurs : former un professionnel de golf par club, qui deviendra l’expert interne de la feuille de départ
• Fournir des procédures opérationnelles normalisées au besoin
• Présenter aux clients la base de connaissances du logiciel et la plateforme de soutien
  
  

Soutien

• Gérer la boîte de réception du soutien et traiter les demandes de soutien de premier niveau liées à la feuille de départ
• Utiliser Loom (plateforme vidéo) pour répondre aux demandes de soutien
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants de façon autonome
• Transmettre les problèmes techniques complexes à l’équipe de développement
• Faire le suivi des cas transmis pour confirmer leur résolution et la satisfaction du client
  
  

Réussite client

• Tenir à jour la base de connaissances de Club Unity au besoin
• Adapter le matériel de formation et de soutien pour la clientèle francophone
  
  

À PROPOS DE CLUB UNITY

Club Unity est une plateforme logicielle infonuagique interentreprises qui dessert des clubs privés partout au Canada. Elle permet la réservation en ligne (départs de golf, terrains, cours, etc.), les opérations de point de vente, la gestion des membres et la comptabilité. La demande pour notre logiciel et nos services connaît une forte croissance, et nous agrandissons notre équipe.

Votre profil

• Vous parlez et écrivez couramment le français et l’anglais, puisque vous formerez des clients et rédigerez du matériel de soutien dans les deux langues.
• Vous apprenez facilement à utiliser de nouveaux logiciels. Vous assimilez rapidement l’information et n’hésitez pas à demander de l’aide après avoir cherché des réponses sur le Web et à l’aide de l’IA.
• Vous êtes à l’aise et confiant(e) lorsque vous enseignez ce que vous savez.
• Pour vous, le service est à la fois un produit et une promesse. Vous considérez les clients comme des relations précieuses, et leur réussite vous procure un sentiment d’accomplissement.
• Vous savez diagnostiquer pourquoi quelque chose ne fonctionne pas et l’expliquer de façon claire et utile, tant au client qu’à notre équipe technique.
  
  

Atouts

• Expérience dans l’exploitation d’un club de golf ou dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration
• Expérience de formation de collègues ou de clients sur de nouveaux systèmes logiciels
  
  

Ce que représente la réussite

Au cours de vos 90 premiers jours, vous allez :

• Apprendre les flux de travail de la feuille de départ et comprendre comment ils s’intègrent au quotidien de nos clients et de leurs membres
• Prendre connaissance de la documentation de mise en œuvre et vous familiariser avec le processus d’intégration des nouveaux clients
• Surveiller la boîte de réception du soutien et travailler avec vos collègues pour soutenir les clients nouveaux et existants
  
  

Au cours de votre première année, vous allez :

• Prendre en charge la mise en œuvre de la feuille de départ pour tous les nouveaux clients
• Être la personne-ressource de confiance des nouveaux clients pendant leurs premiers mois, qui sont déterminants
• Enrichir et mettre à jour la documentation de soutien de Club Unity afin de mieux servir nos clients
  
  

Pour postuler, envoyez votre CV et une lettre de motivation à :

Roger Kingkade

Directeur général – Club Unity

[email protected]

C’est le 19 janvier 2017 que se fait la fusion de l’association des terrains de golf du Québec et de l’association des directeurs généraux de club de golf du Québec devient l’association des clubs de golf du Québec.