Professionnel(le) du service à la clientèle

Nous veillons chaque jour à faire de nos employés notre priorité

Chez BDO, les relations positives avec nos gens et nos clients sont fondamentales. Chaque jour, nos professionnels offrent à nos clients un service exceptionnel, ainsi que des conseils et des observations auxquels ils peuvent se fier. En contrepartie, nous offrons à nos employés un milieu de travail primé qui et qui fait de leur croissance personnelle et de leur perfectionnement professionnel une priorité.

Vos possibilités de carrière

Notre bureau de Montréal est à la recherche d’un(e) Professionnel(le) du service à la clientèle pour se joindre à l’équipe d’administration de bureau et assumer les responsabilités suivantes :

• Répondre aux demandes des clients, que ce soit par téléphone ou en personne, de manière professionnelle et dans des délais raisonnables
• Réceptionner et acheminer les appels, fournir de l’assistance pour l’annuaire téléphonique, et diriger les demandes vers les bons départements ou individus
• Offrir un soutien administratif au partenaire local et à l’équipe du bureau, coordonner et planifier des réunions avec les clients ou dans le cadre des activités du bureau
• Gérer diverses tâches administratives, notamment, mais sans s’y limiter, la soumission de factures pour paiement, la rédaction de lettres, la gestion d’agendas, la coordination de réunions, diverses fonctions de bureau, etc.
• Recevoir et traiter les paiements
• Maintenir l’accueil et la réception dans un état organisé et professionnel
• Trier et distribuer le courrier, les chèques et les colis, et affranchir le courrier sortant
• Aider à l’installation des salles pour les formations et divers événements
• Maintenir l’apparence et la propreté de la cuisine et des salles de réunion
• Assurer l’ouverture et la fermeture de la réception de façon appropriée, veiller à ce que les exigences de sécurité soient respectées chaque soir et lors des congés
• Offrir un soutien administratif à l’équipe, y compris, sans s’y limiter, la préparation de documents, l’archivage électronique interne et externe, et la gestion d’une boîte de courriel partagée avec l’équipe de réception
• Effectuer diverses autres tâches au besoin
  
  

Comment définissons-nous le succès dans ce rôle ?

• Vous démontrez les valeurs fondamentales de BDO dans tous les aspects de votre travail : Intégrité, Respect et Collaboration
• Vous comprenez l’industrie, les défis et les opportunités de vos clients ; ceux-ci vous perçoivent comme positif(ve), professionnel(le) et offrant un travail de haute qualité
• Vous identifiez, recommandez et vous concentrez sur l’efficacité de la prestation de services à vos clients
• Vous contribuez à un environnement de travail inclusif et engageant, propice au développement, à la rétention et à l’attraction des talents
• Vous participez activement à l’adoption d’outils et de stratégies numériques pour favoriser un environnement de travail innovant
• Vous développez votre expertise par l’apprentissage et le perfectionnement professionnel
  
  

Votre expérience et votre formation

• Une expérience dans un rôle de réception professionnelle et de tâches administratives générales est un atout
• Un diplôme en administration des affaires, un cours en administration de bureau ou une formation similaire est fortement apprécié
• Capacité à rester organisé(e) dans un environnement de travail occupé
• Capacité à soutenir des gestionnaires de haut niveau avec une grande attention aux détails
• Sens du détail et respect des délais, avec la capacité de travailler de manière autonome
• Excellentes compétences en gestion du temps, en organisation et en priorisation
• Capacité à gérer des informations sensibles en toute confidentialité
• Présentation professionnelle
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Capacité à travailler selon un horaire flexible et à faire des heures supplémentaires au besoin
• En raison de communications et d’interactions fréquentes par courriel et téléphone avec des clients anglophones au Québec et à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais parlé et écrit est requise pour ce poste.
  
  

Pourquoi choisir BDO?

Notre expérience talent, qui met les gens à l’avant-plan, nous a permis de nous classer parmi. Cette marque de reconnaissance représente un jalon important qui s’ajoute aux nombreux prix que nous avons reçus pour l’expérience talent des professionnels et des étudiants.

Chez BDO, l’expérience que nous offrons à nos gens repose sur trois piliers fondamentaux : Donner le meilleur de soi, Donner ce qui compte vraiment et Se donner la chance de progresser, ce qui détermine notre façon de soutenir nos gens, de servir nos clients et d’évoluer ensemble.

La réussite de nos employés nous tient à cœur et nous la soutenons de différentes façons :

• Nous leur donnons l’occasion de participer à l’évolution et aux changements qui s’opèrent au sein du cabinet et de contribuer à sa réussite ainsi qu’à sa croissance au Canada;
• Nous les aidons à devenir de meilleurs professionnels au sein de nos services, de nos secteurs et de nos marchés en leur fournissant d’excellentes occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Nous les soutenons pour qu’ils atteignent leurs objectifs personnels en dehors du travail et aient une influence positive au sein de leurs collectivités;
• Nous favorisons un environnement collaboratif et inclusif où leurs idées sont valorisées et où ils peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes et ce qui compte vraiment;
• Nous encourageons l’innovation et l’esprit avant-gardiste en leur donnant les moyens de saisir les occasions qui se présentent et de contribuer à façonner l’avenir de notre cabinet.
  
  

Donner pour changer les choses : Notre cabinet se préoccupe des collectivités. Il s’engage activement auprès d’elles en appuyant des œuvres caritatives locales. Nous aidons les membres de notre personnel à contribuer au bien-être collectif grâce à l’organisation d’activités locales et nationales.

Une rémunération globale qui compte : Nous rétribuons le travail au moyen d’une rémunération globale en argent concurrentielle qui récompense dûment la contribution de nos employés. Nous offrons de plus une gamme complète d’avantages sociaux dès l’embauche ainsi qu’une politique flexible de congés personnels. Par ailleurs, nous sommes engagés à soutenir le mieux-être de notre personnel et remboursons donc certaines initiatives de bien-être correspondant à leur style de vie.

Chaque personne compte : Nous avons à cœur d’offrir un milieu de travail où les employés peuvent s’épanouir pleinement, apporter une contribution significative et s’accomplir librement. Nous mettons tout en œuvre pour que notre milieu de travail soit empreint de respect et d’équité, en plus de procurer à tous un véritable sentiment d’appartenance. Nous reconnaissons et célébrons les expériences, les identités et les points de vue uniques de chacun, qui renforcent notre esprit de collaboration. Notre engagement va jusqu’à garantir que notre processus de candidature est à la fois inclusif et accessible. Par conséquent, si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation pour postuler, veuillez communiquer avec nous.

Travail flexible : BDO s’attend à ce que tous les membres du personnel travaillent en partie à nos bureaux, à ceux de nos clients et à distance, sauf si des mesures d’adaptation ou d’autres modalités de travail sont en place.

Notre modèle de travail hybride est conçu pour répondre aux différents besoins de nos employés, du cabinet et de nos clients. Nous voulons créer une expérience de travail offrant à chacun la flexibilité nécessaire pour adapter son horaire, son lieu et son mode de travail afin de répondre aux attentes associées à son poste.

Code de conduite : Notre code de conduite établit clairement les normes qui régissent la façon dont nous menons nos activités. Il reflète nos valeurs et nos engagements communs et comporte des principes directeurs qui nous aident à prendre des décisions éthiques ainsi qu’à maintenir le lien de confiance entre nous, nos clients et le public.

Il est possible que BDO utilise des outils d’intelligence artificielle dans le cadre de son processus de recrutement. Toutefois, ces outils ne remplacent jamais le jugement humain, et toutes les décisions liées à l’embauche sont prises par des membres de notre personnel.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons les renseignements personnels, consultez la

Politique de confidentialité de BDO Canada.

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