Représentant(e) service à la clientèle

Prestilux : Catalyseur de croissance de marques de beauté au Canada

Chez Prestilux, nous sommes spécialisés dans la distribution et la commercialisation de marques de soins, de fragrances, de maquillage, bébé, santé naturelle et capillaire à travers tout le Canada, avec pour mission d’être l’allié de l’expansion de marques de Beauté inspirantes. Établis dans tous les réseaux de distribution de produits de beauté, nous couvrons plus de 2900 points de vente dans les pharmacies, les grandes surfaces et les boutiques spécialisées ainsi qu’un vaste écosystème de boutiques électroniques et de marchés en ligne.

Nous encourageons l’innovation, l’initiative et la performance pour propulser nos collaborateurs et partenaires vers le succès. Nos valeurs CARE – Courage, Agilité, Réussite et Énergie – guident nos décisions et nos actions.

Nous avons construit une culture humaine, collaborative et entrepreneuriale, où chacun est responsabilisé, et l’engagement individuel amplifie l’impact du travail d’équipe.

Nous recherchons un nouveau Talent pour rejoindre notre équipe au poste suivant :

REPRESENTANT(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE

Votre Défi

Sous la responsabilité de la Superviseur service client, le/la représentant(e) service à la clientèle est responsable d’effectuer des tâches cléricales et administratives en support aux Ventes et au Service à la clientèle.

Nos Avantages

Ce poste comporte un salaire et des avantages sociaux concurrentiels ainsi qu’un milieu de travail stimulant avec des possibilités d’avancements professionnelles.

• Programme d’assurances collectives
• Programme d’aide aux employés
• Accès à un service de télémédecine
• Horaire flexible. Possibilité de finir à 13h30 le vendredi.
• Modèle hybride : télétravail + présence minimale de 3 jours au bureau de Montréal
• Allocations trimestrielles en produits et 40 % de rabais sur nos produits
• Équipe bienveillante et motivée par les défis !

Principales Responsabilités

• Prendre en charge un portefeuille de clients et assurer un service à la clientèle attentionné, professionnel et personnalisé, en développant des relations de confiance durables
• Assurer la gestion complète des commandes, de leur réception et saisie jusqu’à la livraison chez le client, en veillant à leur exactitude et au respect des délais
• Traiter quotidiennement les commandes reçues par différents canaux (EDI, courriel, etc.) et effectuer les correctifs nécessaires, le cas échéant
• Répondre aux courriels et appels des clients, comprendre leurs besoins et assurer un suivi rapide et efficace de leurs demandes
• Prendre en charge les plaintes et problématiques clients avec écoute et empathie, analyser la situation et proposer des solutions adaptées afin d’assurer une expérience client positive
• Effectuer un suivi proactif des commandes et travailler en étroite collaboration avec l’équipe de l’entrepôt afin de résoudre les enjeux liés aux commandes, aux ruptures de stock, aux expéditions ou aux livraisons
• Assurer une communication et une collaboration étroites avec les représentants des ventes sur le terrain, répondre à leurs demandes et les accompagner dans le suivi de leurs comptes clients
• Préparer et émettre les notes de crédit clients, en s’assurant de l’exactitude des informations et du respect des processus internes
• Identifier rapidement les situations pouvant avoir un impact sur le client et faire preuve d’initiative afin de trouver des solutions
• Soutenir la superviseure et l’équipe du Service à la clientèle selon les besoins
• Effectuer toute autre tâche connexe permettant de contribuer à une expérience client de qualité et au bon fonctionnement de l’équipe

Habiletés Et Attitudes

• Faire preuve d’autonomie, de rigueur, d’initiative, et de bon jugement;
• Connaissance et expérience EDI un atout
• Capacité d’analyser les impacts et réagir rapidement
• Avoir le sens de raisonnement
• Capable de fermer les transactions efficacement et rapidement
• Capacité à travailler sous pression;
• Gestion des priorités en fonction des échéanciers;
• Possède un esprit d’équipe;
• Excellent communicateur(trice);
• Capacité de travailler dans un environnement en constante évolution;
• Excellentes habiletés pour le service à la clientèle et la résolution de problème;
• Possède de fortes relations interpersonnelles;
• Sens de l’organisation;
• Souci du détail.
• Parfaitement bilingue français et anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin de communiquer efficacement avec notre clientèle à travers le Canada.

Qualifications

• 2 à 3 années d’expérience service client;
• Toute combinaison d’expérience et de formation sera considérée;
• Diplôme d'études secondaires (complété);
• Connaissance de SAP Business One et des logiciels de la suite MS Office un atout;
• Connaissance du secteur de la distribution et/ou du commerce de détail un atout;

En soumettant votre candidature, vous autorisez explicitement le partage des informations sensibles contenues dans votre dossier au sein de notre organisation. Vous acceptez également que nous utilisions votre numéro de téléphone pour vous joindre par SMS ou appel téléphonique en lien avec le processus de recrutement et les offres d'emploi disponibles. Les données seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement dans le cadre de la sélection des candidats. Nous nous engageons à respecter les lois et normes en vigueur relatives à la protection des données personnelles, garantissant ainsi la confidentialité des informations que vous nous transmettez. Votre confiance est primordiale, et nous mettons en place toutes les actions nécessaires pour assurer la sécurité de vos données durant tout le processus de recrutement.

Chez Prestilux, nous valorisons l’égalité des opportunités et mettons à l’honneur la diversité sous toutes ses formes. Nous sommes convaincus que la richesse de notre entreprise repose sur la variété des talents, des expériences et des points de vue. C’est pourquoi nous nous engageons à collaborer avec des personnes issues de tous horizons, sans distinction d’âge, de genre, d’origine, de couleur, de croyances, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, de situation familiale, de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la législation en vigueur.