Responsable opérationnel(le)- FR

Description Du Poste

Quelle est l'opportunité ?

En tant que Spécialiste opérationnel avec l‘équipe des enquêtes des investissements (REEE Régime enregistré d'épargne-études , REEI enregistré d'épargne-invalidité et CELI Compte d'épargne libre d'impôt ), vous serez responsable de l'exécution des opérations complexes des clients, en utilisant des connaissances approfondies des produits et services connexes de RBC. Vous assumerez également la responsabilité personnelle de la résolution de tout problème lié au groupe, à la fonction ou au processus spécifique. Vous agirez en tant que point de référence pour les autres membres de l'équipe en ce qui concerne les politiques, les processus et les procédures applicables pour soutenir le Client avant tout et le respect des exigences en matière de risques opérationnels, de conformité et de lutte contre le blanchiment d'argent.

Qu'allez-vous faire ?

• Agir en tant qu'expert fonctionnel technique/produit/opérationnel (processus de bout en bout) et en tant que point de contact d’escalassions/référence pour nos partenaires de vente et de service.
• Assumer la responsabilité de la résolution de problèmes complexes et apporter une valeur ajoutée pour garantir que l'expérience du client est un facteur clé dans le traitement quotidien des affaires.
• Utiliser des outils de résolution de problèmes et des techniques d'analyse pour décortiquer des situations/problèmes complexes de manière systématique, aller au-delà des réponses aux questions pour identifier les problèmes.
• Répondre aux besoins des clients au premier point de contact avec les demandes reçues des partenaires de vente et de service par le biais de divers canaux : papier, courriel, télécopieur, etc.
• Travailler en tant que membre à part entière de l'équipe en éduquant les gens à de nouvelles approches à valeur ajoutée et suivre les routines de coaching établies ainsi que les activités connexes afin d'obtenir des performances élevées et d'améliorer l'expérience du client.
• Continuer à s'adapter aux changements selon les besoins du travail.
• Traiter les volumes de travail tels que mesurés par les normes de qualité de service établies (par exemple, les engagements de service à la clientèle) et travailler sur plusieurs applications bancaires, par exemple, Sales Platform, le courrier électronique, on demand, afin d'accomplir les tâches.
  
  

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Vous devez avoir

• Connaissance approfondie des opérations de RBC et des systèmes connexes, y compris les applications et les outils Microsoft.
• Connaissances approfondies des produits d’investissement (REEE Régime enregistré d'épargne-études, REEI enregistré d'épargne-invalidité , et CELI Compte d'épargne libre d'impôt préférablement)
• Doit être en mesure de se déplacer à l’un de nos Centres
• Capacité à travailler efficacement sous pression et dans des délais serrés, afin de maintenir un niveau supérieur de service à la clientèle.
• Esprit d'analyse et capacité de résolution de problèmes prouvés et efficaces
• Dans le cadre de ce rôle, vous communiquerez et interagirez fréquemment avec des partenaires et des collègues au Canada ou ailleurs dans le monde.
• Capacité à travailler avec un minimum de supervision et à gérer l'ambiguïté.
• Orienté vers le service à la clientèle, avec un souci manifeste de la qualité et de la promotion du travail d'équipe en collaboration.
• Capacité à travailler en équipe de 8h00 à 16h30, du lundi au vendredi, avec la possibilité de faire des heures supplémentaires.
  
  

Qu'est-ce que vous y gagnez ?

Nous aimons relever le défi d'être les meilleurs, de penser de manière progressive pour continuer à nous développer et de travailler ensemble pour fournir des conseils fiables afin d'aider nos clients à se développer et les communautés à prospérer. Nous nous soucions les uns des autres, de réaliser notre potentiel, de faire une différence dans nos collectivités et d'atteindre une réussite mutuelle.

• Statut d'employé (es) à temps plein de RBC avec un potentiel de rémunération illimité et des avantages sociaux complets.
• Travaillez avec une équipe dynamique, collaborative, progressiste et très performante.
• Options flexibles d'équilibre travail/vie privée
• Possibilité de faire une différence et d'avoir un impact durable
  
  

Compétences professionnelles

Détails supplémentaires de l’emploi

Adresse:

1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL

Ville:

Montréal

Pays:

Canada

Nombre d’heures de travail par semaine:

37.5

Type d’emploi:

temps plein

Secteur d’activité :

Services bancaires aux particuliers et aux entreprises

Type de fonction :

Régulier

Type d’échelle salariale:

Salarié

Date d’affichage:

2026-11-10

Date limite des candidatures:

2026-11-18

Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus

Nos occasions d’emploi

À RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.

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