Spécialiste Support Production Applications

Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2026. Nous sommes une institution bancaire internationale de premier plan, pleinement engagée dans la construction d’un avenir plus durable.

Le poste et le département en un coup d’œil

L’équipe fait partie d’un groupe de support mondial chargé de gérer la production quotidienne des risques pour les bureaux de crédit, les taux et les échanges de devises (FX) ; cela inclut le risque en début de journée, le risque commercial réel et l’explication des PnL (profits et pertes). Le système compte plus de 1 000 utilisateurs.

L’équipe de support est en communication constante avec les développeurs, les traders, les équipes intermédiaires et les équipes de support alignées sur le bureau (front office). L’environnement de travail peut être bruyant, avec des interruptions fréquentes et parfois stressantes. Dans un environnement aussi exigeant, un haut niveau de flexibilité, de patience et d’assurance est requis. Le rôle peut être très gratifiant, mais il nécessitera un engagement élevé pour être opérationnel rapidement.

L’équipe travaille en étroite collaboration avec ses homologues mondiaux, assurant un support 24h/24 et 7j/7 [y compris les astreintes et les week-ends] ; vous devrez participer à la rotation des horaires d’extension du bureau (soirs, week-ends et jours fériés). La ligne de métier est à la pointe de la technologie et très dynamique, et nous opérons dans un environnement qui répond à l’évolution de leurs besoins.

Les membres de l’équipe ont l’opportunité d’élargir leur compréhension de l’activité Global Markets (GM) et du fonctionnement du front office. Il est également possible d’apprendre les différentes technologies utilisées.

Mission et objectifs

• Fournir un support technique et fonctionnel pour deux applications de Global Markets. Les horaires de couverture s’étendent de 9h à 21h (en hiver de 8h à 20h) avec une rotation entre les membres de l’équipe une semaine sur trois.
• Analyser les tâches et procédures existantes afin de les optimiser et de les automatiser en utilisant les standards et les outils approuvés par BNP Paribas.
  
  

Dans le détail

• Gérer et assurer le suivi des incidents et des problèmes avec les équipes métiers (Business) et de développement.
• Être le point de contact local pour les escalades. Agir de manière autonome sur la plupart des décisions.
• Faire preuve d’une grande organisation et d’une capacité à gérer une charge de travail importante dans un environnement dynamique.
• Excellente connaissance des produits financiers et du cycle de vie des transactions (trade lifecycle).
• Fournir des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents aux différentes parties prenantes (métiers, cadres dirigeants, etc.).
• Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs métiers, principalement en Amérique du Nord, mais aussi dans le monde entier.
• Identifier, résoudre et surveiller les incidents de production, en consultation avec l’équipe de support de production applicative, les utilisateurs métiers, les équipes d’infrastructure et les équipes de support internes et externes.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de traitement de données.
• Soutenir les analystes techniques et métiers dans la définition des problèmes de production applicative.
• Participer aux analyses techniques, obtenir des informations sur les besoins et participer aux tests d’acceptation utilisateur (UAT) pour les changements dans le domaine du support de production applicative.
• Participer aux essais de reprise après sinistre (travail le soir et le week-end).
• Accompagner les changements dans les environnements de production (travail le soir et le week-end).
• Travailler avec l’équipe de développement et les fournisseurs pour fournir des solutions temporaires et mettre à niveau les logiciels de la plateforme applicative.
• Analyser et améliorer les procédures et tâches existantes.
• Améliorer la mise en œuvre de l’outil de surveillance de service Dynatrace et effectuer les contrôles manquants sur l’automatisation et les applications.
• Analyser et suggérer des améliorations à notre processus actuel de surveillance et d’alerte de la production.
• Maintenir les procédures, processus et outils de production existants en vue d’améliorer leur efficacité et de permettre à l’équipe de support de production applicative (Montreal World Markets) d’effectuer des tâches à plus forte valeur ajoutée.
  
  

Les atouts et compétences qui vous feront réussir

• Baccalauréat (Bachelor) ou équivalent.
• Environ 5 ans de pratique dans un environnement de production, de préférence dans le domaine financier.
• Une maîtrise professionnelle des langues française et anglaise est requise*.
• Bonne compréhension technique de SQL ; capacité à effectuer des recherches à l’aide de données descriptives et à fournir des mises à jour si nécessaire.
• Expérience en support technique et fonctionnel dans un environnement en contact avec les clients.
• Connaissance des langages de script.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacités d’analyse, de documentation et de résolution de problèmes.
• Bonnes compétences organisationnelles ; sens du service client.
• Expérience dans le domaine financier.
• Connaissance de Unix et Linux.
• Capacité à travailler en équipe et à prendre des initiatives.
• Excellente connaissance des produits financiers et du cycle de vie des transactions.
• Expérience en prêt de titres (security lending) est un atout pour ce poste.
• Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu’externe, est située à l’extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques spécifiques peuvent s’appliquer. La maitrise professionnelle de l’anglais et du français est requise.
  
  

Bien que la description ci-dessus décrive le profil idéal, nous encourageons toute personne intéressée à postuler, même si elle ne répond pas à l’intégralité des critères de qualification mentionnés.

Ce que l’on vous offre

En complément d’une rémunération compétitive, nous proposons une gamme complète d’avantages flexibles conçus pour soutenir votre santé, votre bien-être et votre réussite à long terme :

Santé et bien-être – Un éventail d’options flexibles pour vous et votre famille, incluant un service de télémédecine disponible 24h/24 et 7j/7.

Soutien à la santé mentale – Jusqu’à 5 000$ par an pour des séances avec des professionnels de la santé mentale, ainsi qu’un accès illimité via notre Programme d’aide aux employés (PAE).

Avantages financiers – Un régime de retraite à cotisations déterminées et une série d’avantages financiers supplémentaires.

Journées de bénévolat rémunérées – Prenez du temps pour vous impliquer au sein de la communauté.

Apprentissage et développement – Accès à des formations de haute qualité, à des programmes de développement personnel et à des perspectives claires d’évolution de carrière au sein de notre organisation mondiale.

Flexibilité du lieu de travail – Le travail hybride est possible pour la plupart des postes. Une présence au bureau est requise au moins trois jours par semaine, dont l’un doit être un lundi ou un vendredi.

Pour en savoir plus sur notre gamme d’avantages, cliquez ici.

La diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements :

BNP Paribas s’engage à cultiver un environnement de travail où l’ensemble des collaborateurs se sent écouté, valorisé, en sécurité et soutenu, et peut être pleinement authentique. BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l’origine, du genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l’âge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi et la Loi canadienne sur les droits de la personne).

Pour en savoir plus sur nos engagements en termes de DE&I, cliquez-ici

À propos de nous

BNP Paribas, première banque de l’Union européenne et institution financière mondiale de premier plan, est présente dans 63 pays et compte près de 178 000 collaborateurs. Sa mission consiste à favoriser une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus exigeantes, tout en répondant aux enjeux environnementaux, de développement régional et d’inclusion sociale. Forte de plus de 1 700 collaborateurs à Montréal et à Toronto, BNP Paribas au Canada s’attache à développer des relations de long terme avec ses clients en accompagnant leurs stratégies de développement et en répondant à leurs besoins de financement et d’investissement, tant au niveau local qu’à l’international.

Nos certifications et partenariats

• Meilleurs Employeurs pour les Jeunes Canadiens 2026
• Meilleurs Employeurs 2026
• Meilleurs Employeurs pour la Diversité au Canada 2026
• La Gouvernance au Féminin – Certifiée Parité – Certification Platine
• Meilleures Entreprises de LinkedIn 2024
  
  

Ce que vous devez savoir

• BNP Paribas s’engage pour l’accessibilité et l’inclusion. Dans le cadre du processus de recrutement, les besoins d’accommodements sont disponibles à tous moments pour les candidats. Vous allez avoir la chance de faire une demande d’accommodements lors de votre application.
• Vous devez être légalement admissible à travailler dans la grande région de Montréal et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide. La présence physique dans le(s) bureau(x) de BNP Paribas est un prérequis essentiel pour ce poste ;
• Si vous êtes sélectionné.e pour un poste qui demande de travailler dans / pour l’industrie américaine des sécurités, vous devrez fournir vos empreintes digitales et serez sujet à des vérifications d’antécédents additionnelles par l’entremise du FBI. BNP Paribas Securities Corporation est tenue de maintenir un programme de surveillance de la conduite de ses Personnes Associées; certaines de vos données personnelles seront transmises aux États-Unis d’Amérique et mis à disposition des régulateurs américains. Veuillez contacter BNPP pour plusd’informations. Vous pouvez également trouver un aperçu ici :3110. Supervision FINRA.org
  
  

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Protégez-vous contre les offres d’emploi frauduleuses. Les courriels concernant des postes chez BNP Paribas proviendront toujours d’adresses se terminant par @bnpparibas.com, @us.bnpparibas.com, @ca.bnpparibas.com ou @br.bnpparibas.com. Soyez vigilant face à tout courriel relatif à un emploi chez BNP Paribas provenant d’autres domaines et ne répondez pas. BNP Paribas n’enverra jamais de paiement à un candidat et ne demandera jamais de paiement de la part d’un candidat pour des postes publiés par BNP Paribas.