Specialty Support Representative III

Fournir un soutien consultatif expert et répondre aux demandes des clients dans le respect des accords de niveau de service (SLA) pour l'offre de services de paiement aux employés. Prioriser les appels de vérification de chèques, les demandes d'admission de l'équipe et les dossiers clients en fonction de l'urgence, de l'impact commercial, des besoins des clients et des heures limites bancaires. Faciliter les demandes d'arrêt de paiement et d'annulation de virements ACH auprès des banques pour le compte des clients, notamment en recherchant les exigences et en communiquant les règles, réglementations et délais bancaires applicables. Respecter les délais internes et externes liés au financement de la paie, au traitement des paiements, aux heures limites bancaires, aux retours, aux annulations et autres activités urgentes. Informer les clients de manière proactive et collaborer avec eux pour résoudre les questions urgentes de financement de la paie et de paiement. Surveiller, examiner et résoudre les cas exceptionnels liés à la paie, tout en identifiant et en signalant les risques potentiels ou les problèmes plus larges. Répondre aux appels de vérification de chèques provenant d'établissements d'encaissement et fournir des réponses précises et rapides. Examiner et résoudre des demandes complexes liées aux services de paiement aux employés en collaborant avec les services internes, tels que le recouvrement, les opérations fiduciaires, le lancement, le support principal, le rapprochement bancaire, les paiements et d'autres équipes interfonctionnelles. Soutenir la configuration et le lancement de nouveaux clients pour les services de paiement aux employés et conseiller les équipes partenaires sur les processus et exigences associés. Analyser et rapprocher les rapports relatifs aux services de paiement aux employés, notamment les rapports sur les transactions de financement (EEPAY Funding Transaction), les détails de recouvrement, les détails de paiement, les alertes et les détails des chèques. Identifier et signaler les problèmes liés aux applications, aux processus, aux banques ou aux prestataires d'impression, et fournir des informations pour les demandes de correction d'anomalies et d'amélioration. Assurer le mentorat, le partage des connaissances et la formation des collègues et autres membres du personnel sur les meilleures pratiques liées aux services de paiement aux employés. Mettre à jour les procédures et la documentation lorsque des opportunités sont identifiées, et formuler des suggestions et des recommandations pour améliorer l'efficacité, la gestion des risques et l'expérience client. Établir des rapports et fournir des explications claires aux clients internes et externes. Providing experienced, consultative support and responding to customer inquiries within service level agreements for the Employee Pay Services offering. Prioritizing check verification calls, team intake requests, and customer cases according to urgency, business impact, customer needs, and bank cutoff times. Facilitating stop payment and ACH reversal requests with banks on customers' behalf, including researching requirements and communicating applicable banking rules, regulations, and timelines. Meeting internal and external deadlines associated with payroll funding, payment processing, bank cutoffs, returns, reversals, and other time-sensitive activities. Proactively notifying customers and partnering with them to resolve urgent payroll funding and payment matters. Monitoring, researching, and resolving payroll exception items while recognizing and escalating potential risks or broader issues. Resolving check verification calls from check-cashing institutions and providing accurate, timely responses. Researching and resolving complex Employee Pay inquiries by partnering with internal departments, including Collections, Trust Operations, Launch, Core Support, Bank Reconciliation, Payments, and other cross-functional teams. Supporting the setup and launch of new Employee Pay clients and advising partner teams on Employee Pay processes and requirements. Analyzing and reconciling Employee Pay reports, including the EEPAY Funding Transaction, Employee Pay Collection Details, Employee Pay Payment Details, Employee Pay Alerts, and Check Details reports. Identifying and reporting application, process, and bank or print-vendor issues, and contributing information for defect and enhancement requests. Providing mentoring, knowledge sharing, and training support to teammates and other personnel on Employee Pay best practices. Updating procedures and documentation when opportunities are identified and providing input and recommendations to improve efficiency, risk management, and the customer experience. Generating reports and providing clear explanations for internal and external customers. Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français canadien (à l'oral, à l'écrit et en lecture). Au moins deux ans d'expérience dans l'application des règles, réglementations, pratiques de traitement des paiements et délais bancaires en vigueur au Canada. Connaissance pratique des fonctions liées à la paie, aux opérations bancaires et à la comptabilité, ainsi que capacité à identifier et à atténuer les risques dans les activités quotidiennes. Excellentes compétences en informatique, en organisation, en communication, en analyse et en relations interpersonnelles. Grand souci du détail et capacité à établir des priorités, à respecter les échéances, à gérer plusieurs responsabilités et à honorer ses engagements. Capacité à travailler efficacement avec un minimum de supervision dans un environnement dynamique et en évolution rapide. Capacité à s'adapter à l'évolution des exigences du poste et à demeurer efficace sous pression. Baccalauréat en comptabilité, en finance, en administration des affaires ou dans une discipline connexe (de préférence) UKG est la plateforme de gestion des effectifs qui met les informations stratégiques qui les concernent à l'œuvre. Grâce à la plus riche collection de perspectives sur la main-d‘œuvre qui soit et à notre IA au service des personnes, notre capacité de révéler des manières inédites d'établir la confiance, d'amplifier la productivité et d'autonomiser les ressources humaines est inégalée. Cette expertise procure à notre clientèle les données stratégiques nécessaires pour relever tous les défis dans n'importe quel secteur, parce que les organisations qui excellent savent que leur effectif est ce qui propulse leur avantage concurrentiel. Découvrez plus de détails sur ukg.com. Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi UKG est fier d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à maintenir un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'âge, au handicap, à l'état matrimonial, à la situation familiale, à l'orientation sexuelle, à la grossesse, à l'information génétique, à l'identité de genre, à l'expression de genre, à l'origine nationale, à l'ascendance, au statut de citoyen, au statut d'ancien combattant et à tout autre statut protégé par les lois fédérales, provinciales ou locales contre la discrimination. Accommodement aux handicaps UKG s'engage à fournir un accommodement aux personnes handicapées durant le processus de candidature et d'entrevue. Si vous avez besoin d'un accommodement durant le processus de candidature et d'entrevue, veuillez communiquer avec nous à [email protected]. La fourchette salariale pour ce poste se situe de $51,000 CAD to $68,200 CAD. Le salaire de base réel offert peut varier en fonction des compétences, de l'expérience, des connaissances liées à l'emploi et du lieu de travail. En plus du salaire de base, les salarié(e)s peuvent être admissibles à un régime de prime liée à la performance et à recevoir des unités d'actions restreintes dans le cadre du programme de rémunération globale. Obtenez plus de détails au sujet des avantages et des attributions d'UKG au https://www.ukg.com/about-us/careers/benefits Candidats du Québec: Bien que le français soit exigé pour les postes au Québec, l'utilisation de l'anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et de ses affaires, de même que de la nécessité d'interagir avec les employés ou les partenaires du siège américain d'UKG et de ses bureaux internationaux. ____________________________ Professional fluency in English and Canadian French, including speaking, reading, and writing. Minimum of 2 years of experience working with Canadian banking rules, regulations, payment processing practices, and banking timelines. Working knowledge of payroll, banking, and accounting functions, with the ability to recognize and mitigate risks in daily operations. Excellent computer, organizational, communication, analytical, and interpersonal skills. Strong attention to detail and the ability to prioritize work, meet deadlines, manage multiple responsibilities, and follow through on commitments. Ability to work effectively with minimal supervision in a fast-paced, rapidly changing environment. Ability to adapt to changing job requirements and remain effective under pressure. Bachelor's degree in Accounting, Finance, Business, or a related discipline preferred.