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Technicien en gestion du temps réel
@ Canassistance Inc.
Montréal, Quebec
Responsibilities:
- Superviser les activités des centres relation client dans Genesys
- Traiter les appels et courriels reçus sur la ligne WFM
- Tenir à jour horaires et feuilles de temps dans Genesys et Workday
- Suivre en temps réel le respect de l'horaire et les anomalies
Requirements summary:
- 2 à 5 ans d'expérience pertinente
- Français et anglais à l'oral et à l'écrit (anglais intermédiaire minimum)
- Maîtrise de Word et Excel
- Disponibilité de 8 h à 20 h, dimanche au samedi
- Solides compétences en organisation et planification
Tools & skills
Benefits mentioned
Source and dates
Employer career site / ATS feed · workday
- Employer posting date
- 2026-09-24
- First seen by our source
- 2026-10-08
- Source record updated
- 2026-10-29
These dates describe the source record, not a live verification that the employer is still hiring. Check the original posting.
Job details
| Seniority | Mid level |
| Department | Customer service |
| Experience | 2+ years |
| Hours per week | 40 (estimated) |
| Schedule | day, evening, weekends |
| Travel | air: none · ground: none |
| Work setting | Office |
| Position | Mostly sitting |
| Physical demands | physical low · computer high |
| Languages | French, English |
| Perks mentioned | Generous paid time off, Retirement plan, Performance bonus, Wellness |
Summary and details written by AI from the posting; the employer’s posting is the authority.
Canassistance Inc.
Saved company profile
Historical company information from a saved The Jobs API profile (LinkedIn/Crunchbase fields). It is not live-verified; figures may have changed. Missing values remain unknown.
Full company description
Fondée en 1989, CanAssistance propose des services d’assistance médicale aux voyageurs, s’appuyant sur une expertise reconnue et un réseau international. Grâce à son expérience, l’équipe assure une gestion efficace des soins et des coûts, tout en maintenant des normes élevées de qualité, une approche personnalisée et respectueuse pour chaque situation.
- LinkedIn followers
- 1,247
- People associated on LinkedIn
- 122
- Reported office locations
- 1981 Avenue McGill Collège, Montreal, Quebec H3A 0H6, CA
- Business categories
- Insurance
- Health Insurance
- Medical
- Customer Service
- Other recorded names
- CanAssistance
- Specialties
- assurance voyages and Assistance
- Profile identifies a recruitment agency
- No
- Reported total investment
- 0
Currency and observation date were not supplied; this is not a current valuation or a funding round.
Fondée en 1989, CanAssistance propose des services d’assistance médicale aux voyageurs, s’appuyant sur une expertise reconnue et un réseau international. Grâce à son expérience, l’équipe assure une gestion efficace des soins et des coûts, tout en maintenant des normes élevées de qualité, une approche personnalisée et respectueuse pour chaque situation.
| Field | Value |
|---|---|
| Industry | Insurance |
| Company size | 201-500 employees |
| Headquarters | Montreal, Quebec |
| Organization type | Privately Held |
| Year founded | 1989 |
| Specialties | assurance voyages and Assistance |
| Open jobs on Jobsy | 3 |
| View page |
Description du poste
Sous la responsabilité du Superviseur à la gestion des effectifs, vous serez responsable de :
- Superviser les activités des centres relation client via Genesys.
- Traiter les appels reçus sur la ligne WFM (Workforce Management).
- Tenir à jour les horaires de travail et les feuilles de temps des employés de nos différents centres d’appels dans Genesys et Workday.
- Planifier les activités hors-ligne des employés (rencontres, séances de coaching, etc.).
- Suivre, en temps réel, le respect de l’horaire et des contraintes prévus, ainsi que toute anomalie reliée aux activités opérationnelles.
- Traiter les demandes reçues par courriel.
- Produire et analyser des rapports relatifs aux besoins opérationnels.
- Identifier des pistes d’améliorations continu en proposant à l’équipe de gestion des solutions aux enjeux rencontrés.
Profil
- Être disponible entre 8h et 20h du dimanche au samedi.
- Posséder entre 2 à 5 ans d’expérience pertinente dans le domaine.
- Maîtriser l’anglais et le français tant à l’oral qu’à l’écrit. Un niveau de connaissance intermédiaire de l’anglais est nécessaire afin de communiquer régulièrement avec des collègues situés à l'extérieur du Québec.
- Maîtriser les applications Windows (Word, Excel).
- Habiletés pour la communication orale et écrite.
- Connaître les produits et les services offerts par CanAssistance, un atout.
- Détenir de solides compétences en matière d’organisation et de planification.
- Faire preuve d’adaptation et de polyvalence, dans un environnement en changement.
Pourquoi nous choisir
- Travail hybride adapté aux exigences du poste avec présences planifiées au bureau
- Vacances dès la première année
- Possibilité d’avancement à l’interne
- Boni annuel
- Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)
- Régime de retraite à prestations déterminées
- Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine.
Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.
Journal
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