Posted 25 days ago
Technicien(ne) de support N2
@ Mon Technicien
Laval, Quebec
SIGNALS
Overview
Mon Technicien is hiring a full-time Niveau 2 IT support technician for its growing team of over 60 IT specialists serving Quebec SMBs. The role handles escalated support tickets on Windows, Microsoft 365 and networks, supports Level 1 technicians, and documents solutions. Requires 3 to 5 years of IT support experience, bilingual French and English, and flexible hours are offered.
Responsibilities:
- Prendre en charge les tickets de support de niveau 2
- Analyser et résoudre les incidents techniques intermédiaires à avancés
- Soutenir et former les techniciens de niveau 1
- Escalader les situations complexes vers le niveau 3
- Documenter les solutions et procédures
Requirements summary:
- 3 à 5 ans d’expérience en support TI, idéalement MSP
- Maîtrise de Windows (postes et serveurs)
- Connaissances de Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, Entra ID)
- Réseautique intermédiaire (DNS, DHCP, VPN)
- Bilingue français et anglais
Tools & skills
Source and dates
Source type not verified · apify-linkedin
- Employer posting date
- 2026-10-19
- First seen by our source
- 2026-11-14
- Source record updated
- 2026-11-14
These dates describe the source record, not a live verification that the employer is still hiring. Check the original posting.
Job details
| Seniority | Mid level |
| Department | Software development |
| Experience | 3+ years |
| Hours per week | 40 (estimated) |
| Travel | air: none · ground: none |
| Work setting | Office |
| Position | Mostly sitting |
| Physical demands | physical low · computer high |
| Languages | English, French |
| Perks mentioned | Generous paid time off, Flexible hours, Retirement plan, Childcare |
Summary and details written by AI from the posting; the employer’s posting is the authority.
Mon Technicien
| Field | Value |
|---|---|
| Open jobs on Jobsy | 8 |
Job description
Chez MONTECHNICIEN, on fait évoluer les PME québécoises depuis plus de 25 ans, portés par une équipe de plus de 60 passionnés des TI. Notre force ? Une culture d’équipe forte, une collaboration authentique et un environnement de travail humain, flexible et stimulant, où les idées ont de la valeur et où le plaisir fait partie du quotidien.
En pleine croissance, nous agrandissons notre équipe et cherchons des talents qui souhaitent s’impliquer et contribuer concrètement au succès d’une entreprise d’ici, bien établie et tournée vers l’avenir.
CE QU’ON T’OFFRE
Des avantages qui font vraiment la différence
Tu veux approfondir tes compétences techniques, résoudre des situations variées et jouer un rôle clé dans la qualité du service offert aux clients ?
Tu aimes aller au-delà du premier diagnostic, analyser les problématiques et collaborer étroitement avec ton équipe ?
Nous N’attendons Plus Que Toi Pour
En pleine croissance, nous agrandissons notre équipe et cherchons des talents qui souhaitent s’impliquer et contribuer concrètement au succès d’une entreprise d’ici, bien établie et tournée vers l’avenir.
CE QU’ON T’OFFRE
Des avantages qui font vraiment la différence
- Assurances collectives complètes : vie, invalidité, médicaments, dentaire
- Télémédecine
- REER avec contribution de l’employeur
- Horaires flexibles pour une meilleure conciliation travail–vie personnelle
- Rémunération flexible : module ton salaire et vacances
- Services à la carte : restos, activité physique, escapades
- Congés discrétionnaires en plus des vacances
- Bureaux modernes avec espaces détente (dards, baby-foot, jeux de société)
- Bar à collations : café, pommes, popcorn, slush
- Douches sur place pour les sportifs
- Activités sociales mémorables
- Horaire d’été allégé : vendredis dès 12 h
- Suivi du bien-être avec Officevibe
- Accès à une île privée avec chalet
- Accès à un condo de luxe au cœur de Montréal
- Parents en cavale : halte-garderie gratuite
- Partage Club favorisant l’économie collaborative
Tu veux approfondir tes compétences techniques, résoudre des situations variées et jouer un rôle clé dans la qualité du service offert aux clients ?
Tu aimes aller au-delà du premier diagnostic, analyser les problématiques et collaborer étroitement avec ton équipe ?
Nous N’attendons Plus Que Toi Pour
- Prendre en charge les tickets de support de niveau 2 selon les processus établis.
- Analyser et résoudre des incidents techniques intermédiaires à avancés.
- Intervenir sur des problématiques liées aux environnements Windows, Microsoft 365 et réseaux.
- Soutenir les techniciens de niveau 1 et contribuer à leur montée en compétences.
- Escalader les situations plus complexes vers le niveau 3, avec une analyse claire et une documentation complète.
- Documenter les solutions, les procédures et les bonnes pratiques afin d’enrichir la base de connaissances.
- Participer à la stabilité et à la performance des environnements clients.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et des standards de support.
- Communiquer de façon claire et professionnelle avec les clients et les équipes internes.
- De 3 à 5 ans d’expérience en support TI, idéalement en environnement MSP ou multi-clients.
- Bonne maîtrise des environnements Windows (postes et serveurs).
- Connaissances pratiques de Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, Entra ID).
- Connaissances en réseautique (DNS, DHCP, VPN – niveau intermédiaire).
- Bilingue (français et anglais, oral et écrit).
- Capacité à diagnostiquer et à résoudre efficacement des problèmes techniques.
- Bonne capacité de documentation technique et de rédaction de procédures.
- Esprit analytique, structuré et autonome.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- Approche orientée client et qualité.
Journal
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