Agent au service à la clientèle

Chez PCN Physio, on sait qu’un excellent service à la clientèle, ça change tout!

Si tu es du genre à saluer avec le sourire, à écouter avec attention et à trouver les bons mots pour chaque situation, tu vas te plaire chez nous. On recherche une personne qui aime le contact humain, qui a à cœur la qualité du service qu’elle offre et qui agit avec justesse, sans attendre qu’on lui dise quoi faire.

Tu veux un emploi où ton entregent, ton sens du service et des responsabilités sont vraiment valorisés?
Lis la suite… et imagine-toi dans notre équipe!

Ton rôle au quotidien:

Tu es la personne-ressource pour soutenir, inspirer et faire grandir les agents SAC de ta clinique.

Service à la clientèle

• Accueillir les clients, répondre aux appels
• Comprendre leurs besoins et les guider vers le bon service
• Offrir une expérience client impeccable (même en cas de pépin!)
• Prendre les rendez-vous, facturer les services et encaisser les paiements
• Maintenir la clinique en ordre et accueillante

Tâches de coordination variées

• Suivre les indicateurs de performance à l’aide des standards SAC (appels, sondages de satisfaction, qualité d’appels) et repérer les pistes d’amélioration.
• Offrir du feedback régulier et bienveillant aux agents SAC pour soutenir leur développement.
• Intervenir en cas de difficulté de performance, établir des objectifs et assurer le suivi.
• Accompagner les agents SAC dans leur plan de développement et approuver leurs formations.
• Collaborer à la résolution de plaintes clients au besoin.
• Suivre les indicateurs de performance et veiller au respect des standards SAC.

Ce qu’on t’offre

• Un horaire à temps plein, 35h à 40h / semaine
  • Incluant deux soirs par semaine
• La possibilité de t'impliquer dans différents volets de la clinique (qualité des soins, expérience humaine, finances), selon tes intérêts
• 3 semaines de vacances dès l'embauche
• Des assurances collectives (3 plans au choix) avec contribution de l’employeur
• Un REER collectif avec contribution de l'employeur au RPDB
• Des journées de maladie et des congés personnels payés
• L'accès au partage des bénéfices de l’organisation
• Un salaire compétitif: 24,88$ à 29$ / heure
• Des moments rassembleurs (5 à 7, activités sociales festives) parce que le plaisir et les connexions humaines font aussi partie de la santé globale!

Tes compétences

• Tu es reconnu·e pour ta qualité de service à la clientèle, ton professionnalisme et ton sens des priorités
• Tu te démarques par ton excellente communication, ton écoute active et ta capacité à créer un climat de confiance.
• Tu as un fort esprit d’équipe et tu valorises la collaboration pour atteindre des objectifs communs.
• Tu abordes les défis avec calme, sens critique et une vision d’ensemble, en cherchant toujours des solutions constructives.
• Tu es à l’aise avec les outils informatiques (suite Office, logiciels de gestion, courriels, etc.)
• Tu détiens un Diplôme d’études collégiales (DEC) en bureautique, gestion, administration ou dans un domaine connexe.
• Toute formation en service à la clientèle, leadership ou gestion d’équipe est considérée comme un atout.

Ton expérience

• 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, dans un milieu dynamique (clinique, centre d’appels, commerce, etc.)
• 1 à 2 ans d’expérience en coordination d’équipe ou en rôle de référence, où tu as eu à encadrer, former ou accompagner des collègues.

Prêt(e) à joindre une équipe où ton impact est réel?

Postule dès maintenant pour devenir Agent·e au service à la clientèle chez PCN.
Viens vivre une expérience de travail humaine, dynamique et inspirante!

Nous respectons votre vie privée. Pour en savoir davantage sur notre utilisation de vos renseignements personnels et l'exercice de vos droits, veuillez consulter: https://pcnphysio.com/politique-de-confidentialite/

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