Agent de centre d'appels

Agent(e) centre d'appels

** merci de bien valider les exigences de cette offro avant d'envoyer votre candidature!**

Vous avez travaillé dans un centre d'appels et êtes reconnu pour votre capacité à gérer des dossiers clients complexes au téléphone? Nous recherchons un professionnel du service après-vente capable de prendre en charge un important volume d'appels, d'assurer des suivis rigoureux et de trouver des solutions efficaces pour les clients.

Ce poste s'adresse à une personne ayant déjà évolué dans un environnement où la rapidité d'exécution, la gestion simultanée de plusieurs dossiers et la qualité des communications téléphoniques sont essentielles.

Ce que nous offrons

• Poste permanent à temps plein
• Salaire entre 44 000 $ et 46 500 $
• Horaire de jour, du lundi au vendredi
• Environnement dynamique et structuré
• Formation complète à l'entrée en poste
• Gym et cafétéria sur place
• Activités d'équipe et stabilité d'emploi

Vos responsabilités

• Répondre à un volume élevé d'appels entrants liés au service après-vente
• Prendre en charge les demandes, analyser les situations et ouvrir les dossiers
• Effectuer les suivis nécessaires auprès des clients jusqu'à la résolution complète du dossier
• Coordonner les interventions avec les équipes internes et les fournisseurs
• Gérer les retours, échanges, remboursements et demandes de garantie
• Documenter rigoureusement tous les échanges dans les systèmes de gestion
• Assurer une expérience client professionnelle, même dans les situations délicates

Profil recherché

Nous souhaitons rencontrer des candidats ayant :

• Une expérience significative en centre d'appels, en service à la clientèle téléphonique ou en service après-vente
• Une aisance démontrée à gérer un volume élevé d'appels chaque jour
• De l'expérience dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers clients
• Une excellente communication téléphonique et écrite
• Une capacité à désamorcer les situations difficiles et à orienter les conversations vers des solutions
• Une bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de dossiers
• Un grand sens de l'organisation et du suivi

Atout important

• Expérience en gestion de garanties, réclamations, retours de marchandise ou coordination de service après-vente.

Cette opportunité est idéale pour une personne provenant d'un centre de contacts, d'un centre d'appels, d'un département de service après-vente ou d'un environnement de soutien à la clientèle nécessitant des suivis rigoureux et fréquents par téléphone.

Merci de l'intérêt que vous portez à cette opportunité. Nous examinerons attentivement votre candidature et communiquerons uniquement avec les personnes dont le profil correspond aux exigences du poste.

Veuillez noter que ce poste est offert aux personnes détenant l'autorisation légale de travailler au Canada. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt.