Agent.e de formation - Dossier santé connecté (DSC / CHR)

Personnel de bureau et de l'administration (agent.e et technicien.ne en administration, APPR, SPA, etc.)

L’équipe de santé numérique du CIUSSS du Centre-Ouest recrute pour une opportunité unique dans une carrière. Nous soutenons et faisons évoluer un dossier de santé électronique de nouvelle génération ainsi qu’un environnement de données de pointe. C’est une occasion de contribuer à une transformation numérique véritablement innovante, qui améliorera la prestation des soins et aura un impact positif significatif à l’échelle du Québec !

Vos talents seront mis à contribution pour :

Former les nouveaux utilisateurs

• Offrir des formations structurées aux nouveaux utilisateurs cliniques et administratifs du DSC
• S’assurer que les utilisateurs comprennent les flux de travail essentiels, les normes de documentation et la navigation dans le système
• Adapter les formations selon les rôles (soins infirmiers, médecins, professionnels de la santé, personnel administratif)
• Évaluer la préparation des utilisateurs et offrir un soutien supplémentaire au besoin
• Offrir des formations en présentiel, virtuelles, en groupe ou individuelles
• Gérer les horaires de formation et le suivi des présences et complétions

Soutenir le personnel avec de la formation continue et des mises à niveau

• Offrir des sessions de formation de mise à niveau pour le personnel en place
• Aborder les erreurs fréquentes, les enjeux d’utilisation et les écarts de pratiques
• Offrir des formations ciblées selon les besoins ou les écarts identifiés
• Soutenir l’adoption continue et l’appropriation du système

Développer et mettre à jour le matériel de formation

• Réviser le contenu de formation lors des mises à jour, changements de configuration ou évolutions du DSC
• Intégrer et valider le matériel de formation fourni par les partenaires de développement logiciel afin d’assurer son alignement avec les flux de travail locaux et les standards organisationnels
• Assurer la cohérence et l’exactitude du contenu en lien avec les pratiques cliniques et les normes de gestion de l’information de santé
• Collaborer avec l’informatique clinique (CI) et le soutien applicatif pour valider le contenu

Collaborer avec les équipes cliniques, techniques et partenaires externes

• Travailler en étroite collaboration avec les informaticiens cliniques, les professionnels gestion de l’information de santé (GIS) et le soutien applicatif
• Collaborer avec les partenaires de développement logiciel qui livrent des mises à jour et du nouveau contenu de formation, en assurant leur révision, adaptation et intégration
• Participer aux tests et validations des nouvelles fonctionnalités afin d’assurer la préparation de la formation
• Fournir de la rétroaction sur les enjeux d’utilisation observés en formation

Contribuer à l'amélioration continue

• Recueillir et analyser les commentaires des utilisateurs pour améliorer les formations
• Identifier les enjeux récurrents et les transmettre aux équipes concernées
• Contribuer à l’amélioration des stratégies et standards de formation
• Soutenir l’adoption et l’optimisation du DSC dans l’organisation

Offrir une expérience de service exceptionnelle

• Démontrer une forte orientation vers le service à la clientèle, avec un accent clair sur le soutien efficace, respectueux et rapide des utilisateurs
• Agir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie et diligence
• Communiquer de façon claire et professionnelle avec des utilisateurs ayant des niveaux variés de connaissances techniques et cliniques
• Adopter une approche centrée sur l’utilisateur, en tenant compte des impacts sur les soins aux patients et les opérations
• Assurer une expérience utilisateur positive en offrant des solutions concrètes, en gérant les attentes et en assurant un suivi rigoureux
• Favoriser la confiance envers le DSC grâce à un soutien fiable, accessible et orienté vers les solutions

Pourquoi choisir notre équipe ?

Un environnement dynamique et tourné vers l’innovation, où vos idées comptent.

Des opportunités uniques pour développer vos compétences.

Des projets stimulants et variés, réalisés au sein d’une équipe collaborative qui valorise l’entraide et la créativité.

Exigences académiques

• Doit détenir un baccalauréat en lettres et langues, en sciences humaines, en sciences sociales ou dans une autre discipline universitaire appropriée.

Connaissance et expérience

• Minimum 3 ans d’expérience en formation des adultes, en prestation de formation ou en soutien aux utilisateurs
• Expérience de travail dans un environnement de soins de santé (clinique ou administratif) (un atout)
• Expérience avec des dossiers de santé électroniques (DSE) (un atout)
• Bonne compréhension des flux de travail cliniques et des opérations en milieu de la santé (un atout)
• Bilingue : français et anglais (oral et écrit).

Compétences clés

• Excellentes habiletés de communication et de relations interpersonnelles
• Capacité à accompagner les utilisateurs et à favoriser l'adoption du changement
• Aptitude à transmettre des connaissances et à animer des formations engageantes
• Esprit de collaboration et capacité à travailler avec des équipes multidisciplinaires
• Rigueur, autonomie et sens de l'organisation
  

Ce que nous offrons

• Assurance collective : couverture santé adaptée à vos besoins
• Régime de retraite (RREGOP) : préparez votre avenir avec sérénité
• Vacances : 20 jours après un an de service
• Congés fériés : 13 jours par an
• 9.6 journées maladie monnayables annuellement
• Rabais employé.es : accès à des offres exclusives Perkopolis
• Accessibilité : emplacement facilement accessible en transport en commun
• Programme d'aide aux employé.es (PAE) disponible 24/7

Regroupant une grande variété d’établissements de santé affiliés à des universités dans le centre-ouest de Montréal, dont des hôpitaux, des centres de soins de longue durée et des CLSC, le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal offre des possibilités infinies. Au sein de ce réseau, vous serez appelé à jouer un rôle de premier plan dans le soutien des continuums et trajectoires de soins pour les clients au sein d’établissements ayant reçu des mentions d’honneur et reconnus à travers le monde pour la qualité des soins et la recherche. Au CIUSSS, les membres du personnel sont au cœur du réseau. S’appuyant sur des valeurs de compassion et d’intégrité, le CIUSSS se distingue par son statut bilingue et sa riche identité culturelle.

Notre engagement envers un lieu de travail inclusif

Au CIUSSS-du-Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal, la diversité est au cœur de qui nous sommes et de ce que nous faisons, chaque jour. C'est avec fierté que nous accueillons, valorisons et promouvons cette diversité dans nos équipes, constituées de personnes aux forces, expériences et parcours variés, partageant une passion pour l'excellence dans les soins et les services visant à améliorer la vie des gens.

Nous adhérons au Programme d'accès à l'égalité en emploi (PAEE) et encourageons activement les candidatures des groupes désignés, tels que les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, ainsi que celles des minorités visibles et ethniques, dans le cadre de notre engagement pour un milieu de travail inclusif, équitable, diversifié et exempt de discrimination. Pour toute demande de mesures d'adaptation durant le recrutement, contactez-nous confidentiellement à [email protected]