Agent.e service aux membres (12 mois)

L'AQCPE exerce un leadership dans la représentation, le rayonnement et l'accompagnement d'un réseau éducatif de CPE/BC de qualité pour les enfants de 0 à 5 ans. À titre d'expert en petite enfance, l'AQCPE vise à concrétiser le projet de société d'offrir à tous les enfants de 0 à 5 ans un accès universel à des services éducatifs de qualité en CPE/BC en collaboration avec les familles.

Dans le cadre d’un mandat temporaire de 12 mois, nous sommes à la recherche d’une personne qui contribuera activement à maintenir un lien de proximité avec les CPE et les BC membres. Par des appels de suivi, la collecte d’information et l’analyse des besoins et de l’utilisation des services, cette personne permettra de mieux comprendre la réalité des membres et de dégager des pistes d’amélioration pour l’offre de services de l’AQCPE.

La personne titulaire du poste jouera notamment un rôle important dans le suivi des membres, la plateforme LARA et l’analyse de la consommation des services, en collaboration avec les différentes équipes de l’organisation.

Principales responsabilités

Relation et suivi auprès des membres

• Effectuer des appels auprès des CPE et des BC afin de prendre le pouls de leur situation, de connaître leurs besoins et de recueillir leurs commentaires sur les services de l’AQCPE;
• Établir un contact régulier et personnalisé avec les membres afin de mieux comprendre leurs attentes, leurs enjeux et leurs besoins;
• Répondre aux demandes générales des membres et assurer les suivis requis ou les orienter vers les bonnes ressources au sein de l’organisation;
• Documenter les informations recueillies auprès des membres et en assurer le partage avec les équipes concernées;
• Identifier les besoins récurrents, les irritants ou les occasions d’amélioration et contribuer à dégager des pistes d’action.

Plateforme LARA et données sur les membres

• Effectuer des suivis auprès des membres relativement à leur utilisation de la plateforme LARA;
• Vérifier que les employés des organisations membres sont inscrits dans les bonnes catégories et que les informations pertinentes sont à jour;
• Identifier les situations nécessitant des corrections ou des suivis auprès des membres ou des équipes internes;
• Recueillir de l’information sur l’utilisation de la plateforme, les besoins des membres et les difficultés rencontrées;
• Maintenir à jour les informations pertinentes dans les systèmes et bases de données utilisés par l’organisation.

Analyse de la consommation et des besoins

• Analyser les données relatives à l’utilisation des services par les membres afin de dégager les tendances et les besoins;
• Effectuer une analyse de la consommation des services et identifier les écarts, les tendances ou les occasions à approfondir;
• Croiser les données de consommation avec les informations recueillies auprès des membres afin de mieux comprendre leurs besoins;
• Produire des suivis ou des rapports permettant aux équipes concernées de prendre des décisions éclairées quant à l’évolution de l’offre de services;
• Contribuer à identifier les services qui répondent moins bien aux besoins ou qui sont moins utilisés et documenter les raisons pouvant l’expliquer.

Soutien administratif et collaboration

• Effectuer les suivis administratifs liés aux membres, aux adhésions et à l’utilisation des services;
• Tenir à jour les dossiers et les informations des membres;
• Collaborer avec les différentes équipes de l’AQCPE afin de transmettre les besoins et commentaires recueillis sur le terrain;
• Participer, au besoin, à certaines activités ou rencontres de l’organisation afin de demeurer informé(e) des services offerts et des enjeux vécus par les membres;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus liés au service aux membres.

Exigences :

• Formation collégiale en secrétariat, administration, ou universitaire en administration, service à la clientèle/membres ou domaine connexe, combinée à un minimum de trois (3) ans d’expérience ;
• Expérience en service aux membres, service à la clientèle, collecte d’information ou suivi de dossiers;
• Bonne maîtrise des principaux logiciels Microsoft Office;
• Aisance avec les outils informatiques et les bases de données;
• Excellentes habiletés de communication orale et écrite en français;
• Connaissance du milieu associatif ou de la petite enfance, un atout.

Profil recherché :

• À l’aise d’entrer en contact avec les gens et de mener des appels de suivi;
• Dotée d’une excellente écoute et d’un réel intérêt pour comprendre les besoins des membres;
• Curieuse et capable de poser les bonnes questions afin d’obtenir de l’information pertinente;
• Possédant une bonne capacité d’analyse et de synthèse;
• À l’aise avec les données, les suivis et la recherche d’information;
• Rigoureuse dans la saisie et la validation des informations;
• Autonome, organisée et capable de gérer plusieurs suivis simultanément;
• Proactive et capable de faire ressortir les tendances, les enjeux et les besoins observés;
• Dotée d’un bon jugement et d’une approche collaborative;
• Sensible à la réalité des CPE et des BC et orientée vers la qualité du service offert aux membres.

Les avantages de vous joindre à notre équipe :

• Une grande autonomie dans l’organisation de votre travail;
• Un horaire flexible dans le respect des besoins de l’organisation;
• Des conditions de travail avantageuses qui permettent la conciliation vie personnelle et professionnelle, dont des congés mobiles flexibles;
• Une gamme d’avantages sociaux concurrentiels (régime de retraite à prestations déterminées, assurances, PAE, etc.);
• Une culture organisationnelle basée sur la collaboration et la gestion participative;
• Télétravail et possibilité de travail sur 4 jours par semaine (35h).

Entrée en poste : le plus tôt possible

Lieu de travail : Télétravail et à Montréal ponctuellement, au 7889 boul. Saint-Laurent, unité 202, à deux pas du métro De Castelnau.

Les personnes désirant soumettre leur candidature doivent faire parvenir votre curriculum vitae par courriel avant le 16 novembre 2026 à l’adresse suivante : [email protected].

Nous remercions à l’avance tous les candidats qui démontreront leur intérêt pour ce poste. Toutefois, nous ne contacterons que les candidats (es) retenus pour une entrevue. Veuillez prendre note que l’Association québécoise des centres de la petite enfance (AQCPE) souscrit aux principes d’égalité à l’emploi.