Agent volant au service à la clientèle

Rapprocher les gens pour changer des vies

Bien entendre et mieux comprendre, c’est rester connecté aux autres, prendre pleinement part aux conversations et profiter de toute la richesse des sons du quotidien. Pour une personne malentendante, entreprendre une démarche en santé auditive fait une réelle différence en l’aidant à retrouver confiance, autonomie et plaisir à communiquer, contribuant ainsi à préserver sa qualité de vie.

À titre de réceptionniste au service à la clientèle / agent(e) de bureau, vous mettrez votre bienveillance, votre professionnalisme et votre sens du service au profit des patients accompagnés par les professionnels de la santé auditive affiliés aux cliniques Lobe. En étant la première voix entendue et le premier point de contact, vous contribuerez à transformer chaque interaction en une expérience rassurante, humaine et exceptionnelle, incarnant ainsi pleinement la promesse client « Un seul appel. On s’occupe de vous. »

VOTRE MISSION

En tant qu’agent volant, vous serez appelé à vous déplacer dans nos cliniques de Vanier, Val-Bélair et Limoilou dans le but de toujours assurer un service à la clientèle hors pair!

Choisissez un milieu de rêve où exercer votre profession

Un domaine avec un impact humain concret au quotidien

• Contribuez concrètement à améliorer la qualité de vie des personnes malentendantes et de leurs proches.

• Développez des relations durables avec une clientèle fidèle et reconnaissante.

Un milieu où l’humain est au cœur des priorités

• Apportez un soutien essentiel à des professionnels passionnés par la santé auditive.

• Évoluez dans un environnement moderne, professionnel et bienveillant, axé sur l'entraide et la collaboration.

• Profitez d’une ambiance de travail chaleureuse, conviviale et rassembleuse, ainsi que d’un Clobe social favorisant une véritable cohésion d’équipe.

Un environnement stable pour un bel équilibre de vie

• Profitez d’un horaire de travail stable et prévisible, du lundi au vendredi.

• Occupez un poste permanent et soyez affilié(e) à un réseau solidement établi.

Des possibilités de développement professionnel

• Bénéficiez d’un programme complet d’accueil et de formation.

• Profitez du soutien continu de gestionnaires accessibles et soucieux de votre parcours.

Votre contribution

• Accueillir les patients avec courtoisie et professionnalisme en leur offrant un service attentionné et personnalisé.

• Répondre aux appels et aux demandes d'information.

• Connaître le rôle de chaque professionnel de la santé auditive affilié aux cliniques Lobe (médecins ORL, audioprothésistes, audiologistes, éducateurs spécialisés) afin de contribuer à la bonne coordination et à la qualité des services offerts.

• Planifier et gérer les rendez-vous des différents professionnels de la santé auditive.

• Assurer la mise à jour administrative et le suivi rigoureux des dossiers patients.

• Effectuer la facturation des produits d’entretien et de certains services offerts aux patients.

• Contribuer à maintenir, au sein de la clinique, un environnement accueillant, professionnel et sécuritaire, axé sur le service à la clientèle.

• Contribuer à la gestion et aux commandes de fournitures et papeteries.
• Préparer les journées ORL (céduler les rendez-vous et accueillir les patients, stérilisation de la zone de travail

Votre profil

• Vous détenez un DEP en secrétariat ou un DEC en bureautique ou une AEC en secrétariat.

• Vous possédez au moins 3 ans d’expérience en service à la clientèle dans le domaine de la santé.

• Vous communiquez avec aisance et efficacité en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.

• Vous maîtrisez les logiciels de la suite Microsoft Office et le logiciel Omnimed ou Medsync .

• Vous aimez aider les gens et offrir un service à la clientèle exceptionnel, en faisant preuve d’écoute, d’empathie et de discrétion.

• Vous êtes une personne débrouillarde, organisée et rigoureuse, capable de gérer plusieurs priorités.

• Vous vous démarquez par votre fiabilité, votre professionnalisme et votre grande aisance relationnelle.

• Vous appréciez le travail d'équipe et la collaboration.

On attend que vous !!!