Agente ou agent de coordination - centre d’appels

Université de Montréal

Devenez agente ou agent de coordination - centre d’appels

Information sur l'emploi

UdeM philanthropie et diplômés a pour mission de mobiliser les diplômés, employés, amis et partenaires afin de soutenir l’université en renforçant le sentiment d’appartenance et en contribuant financièrement à ses priorités stratégiques. Il gère également les dons, le fichier des diplômés et les programmes de reconnaissance.

Vous souhaitez contribuer à la plus grande campagne philanthropique menée par une université francophone au Québec? Vous avez un sens aigu de l’organisation, de l’initiative et vous aimez coordonner des actions concrètes au sein d’une équipe engagée? Ce poste est peut-être fait pour vous!

Les raisons pour lesquelles cet emploi est fait pour vous

• Vous aimez mobiliser les gens autour d’objectifs communs et savez créer des relations de collaboration stimulantes.
• Vous avez un fort sens du service, êtes orienté(e) vers l’expérience client et animé(e) par l’atteinte de résultats concrets.
• Vous faites preuve de leadership, d’un excellent sens de l’organisation, d’analyse et de résolution de problèmes, tout en sachant composer avec les priorités et les situations exigeantes.
• Vous souhaitez mettre votre talent et votre énergie au service d’une mission porteuse de sens, en contribuant activement au développement de la philanthropie et à la réalisation de projets qui façonnent la société de demain.

Vos défis au quotidien

• Assurer la formation, l’encadrement, le coaching et l’évaluation des assistants techniques (téléphonistes), tout en favorisant un climat de travail mobilisateur qui encourage leur engagement et l’amélioration de leurs résultats.
• Effectuer le suivi qualitatif et quantitatif des activités de sollicitation en fonction des objectifs établis, analyser les indicateurs de performance et proposer des solutions pour en assurer l’atteinte.
• Coordonner l’affectation des téléphonistes aux différentes campagnes de sollicitation, en collaboration avec le responsable, en tenant compte de leurs forces et de leurs connaissances.
• Assurer la gestion des dossiers clients, notamment les situations particulières, les suivis et les relances, ainsi que la sollicitation des membres des clubs de reconnaissance.
• Coordonner les opérations quotidiennes du centre d’appels, notamment la gestion des listes d’appels, des horaires et des effectifs, le suivi des absences et des retards, la répartition du travail et le bon fonctionnement des listes.
• Participer aux réunions hebdomadaires, communiquer les nouveaux projets et les consignes à l’équipe, contribuer à l’élaboration des argumentaires de sollicitation avec le responsable et effectuer les tâches administratives requises.

Ce qu’il vous faut pour réussir dans ce rôle

• Baccalauréat dans une discipline pertinente, notamment en administration, communication, marketing ou gestion de projet.
• Minimum d’une (1) année d’expérience dans un centre de contacts clients.
• Connaissance des lois et de la réglementation encadrant les activités de sollicitation téléphonique.
• Maîtrise des outils informatiques, incluant les logiciels de gestion des appels, les applications technologiques spécialisées, les banques de données et la suite Microsoft Office.
• Connaissance du logiciel Smart Call, considérée comme un atout important.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

Notre promesse employeur

• Un salaire annuel entre 61 206 $ et 87 437 $ en fonction de votre expérience.
• Des perspectives de carrière diversifiées et intéressantes ainsi qu’une offre de formation continue.
• Un accès facile en transport collectif.

Davantage d’information sur le poste

• Mandat temporaire à temps plein pour une durée d’une (1) année.
• Lieu de travail : Pavillon 3744 rue Jean-Brillant.
• Poste en présentiel de 35 h par semaine : horaire de 12 h à 20 h du lundi au vendredi, avec disponibilité une fin de semaine sur deux, de 10 h à 16 h. L’horaire est ajusté en conséquence pour respecter les 35 h.
• Association des cadres et professionnels de l’Université de Montréal.

Nous avons réussi à piquer votre curiosité ?

Soumettez votre candidature avant la date limite de l’affichage, le 15 novembre 2026, en cliquant sur le bouton postuler en haut à droite. Au plaisir de faire votre connaissance très bientôt!

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