Analyste en informatique – Profil M365

Mandat

Un (1) poste à temps complet permanent

Lieu de travail : 400 boul. de Maisonneuve Ouest, Montréal.

Personne qui analyse les besoins techniques des utilisateurs, imagine les systèmes appropriés, assure leur formulation et leur implantation. Elle effectue l’analyse des coûts et un sommaire des économies qu’entraînera le système proposé. Elle coordonne l’implantation des nouvelles technologies et applications. Elle s’assure de l’utilisation optimale du parc informatique. Elle organise les activités nécessaires à la surveillance de l’environnement technique.

Sommaire des responsabilités

Relevant du chef de service Architecture, Système d’information et Intégration, le titulaire du poste sera en premier lieu responsable de l’administration, de l’optimisation et de la gestion des processus TI associés à l’écosystème Microsoft 365 et de ses outils connexes (Power Platform, Sharepoint, Teams, Coreview).

Il veillera à ce que l’implémentation et l’application des processus de gestion M365 soient compris et appliqués par les différentes équipes et partenaires d’affaire. Il sera responsable de la documentation et de la mise en place des processus nécessaires ainsi que de la révision et de l’optimisation des processus déjà en place afin d’assurer un meilleur suivi des différentes tâches et une utilisation optimale des outils M365.

De plus, le titulaire du poste jouera un rôle clé dans l’analyse des besoins d’affaires associés aux solution M365. À ce titre, il devra entre autres évaluer l’alignement entre les demandes des partenaires d’affaire et les stratégies technologiques M365 de l’établissement ainsi que celles émises par Santé Québec.

Responsabilités principales

Volet Support et soutien opérationnel (30 %)

• Supporter et coordonner les enjeux complexe qui lui sont escaladé par le centre de service ;
• Veiller à la création et au développement d’une base de connaissance interne relative aux outils M365 et à leur utilisation ;
• Jouer un rôle de soutien important dans la coordination et la résolution d’incidents touchant les solutions M365 et les systèmes en place chez les partenaires d’affaires ;
• Assurer le respect par les partenaires d’affaires des gouvernances opérationnels et stratégiques en place concernant l’utilisation de M365 ;
• Analyse de l’impact opérationnel et métier des incidents/changements M365 afin de prioriser les interventions et minimiser les perturbations aux services critiques ;
• Produire des rapports d’analyse post-incident et recommandations d’amélioration de processus d’administration M365 ;

Volet projet (20 %)

• Être le gardien de la vision RI pour le domaine M365, de concert avec les détenteurs et les gestionnaires DRI-CCSMTL ;
• Réaliser l’évaluation des demandes de projet M365 ;
• Participer à la charge de projet pour les initiatives M365, conformément aux standards de gestion de projet de l’organisation ;
• Faire les liens avec toutes les équipes impactées à la DRI dans le contexte des projets M365 ;
• Assurer l’intégration des projets avec les autres projets et les actifs informationnels en place, afin d’avoir une architecture cohérente ;
• Produire la documentation de passage à l’exploitation, en collaboration avec les autres équipes de la DRI ;
• Participer à la validation des solutions M365 proposées afin de garantir qu’elles répondent aux besoins d’affaires identifiés et qu’elles génèrent la valeur attendue ;

Volet analyste système (50%)

• Participer à l’analyse des besoins d’exploitation informatique ainsi qu’à la rédaction des rapports associés ;
• Participer à la résolution des problèmes touchant les outils M365 dont il est responsable ;
• Agir à titre de référence technique pour les équipes de support en matière M365 ;
• Assurer la mise à jour de documentation des systèmes M365 dont il est responsable ;
• Assurer un rôle conseil auprès des clients en ce qui a trait à l’évolution et à l’optimisation de l’écosystème M365 ;
• Veiller à la conformité (légale, sécurité, orientation CCSMTL, orientation Santé Québec, etc.) et à l’optimisation des actifs dont il a la charge ;
• Assurer le suivi avec le fournisseur ;
• Analyser les tendances d’utilisation et les défaillances des outils M365 pour recommander des améliorations et des optimisations répondant aux besoins évolutifs des partenaires d’affaires ;
• Mettre en place et maintenir les processus de gouvernance M365, incluant la gestion des stratégies de conformité, de sécurité et de rétention des données ;

Ce que nous offrons

• 4 semaines de vacances par année
• 9,6 jours de maladie rémunérés
• 13 jours de congé fériés
• Congés sociaux (parental, retour aux études, sabbatiques, etc.)
• Régime de retraite et de retraite progressive
• Assurances collectives (médicaments, consultations, assurance salaire, assurance vie, etc.)
• Rabais exclusifs pour le personnel

Exigences

Formation académique exigée

Doit détenir un baccalauréat en informatique ou dans une autre discipline universitaire appropriée.

Expérience de travail

• Avoir un minimum de deux (2) ans d’expérience dans le domaine des technologies de l’information et dans l’administration des outils Microsoft 365 et en analyse système et en analyse de besoins d’affaires ;
• Bonne maîtrise de la Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI), Exchange, Teams et SharePoint ;Expérience avec Coreview (outils de gouvernance M365) ;
• Avoir une expérience dans la gestion de projet ;
• Avoir une expérience dans le domaine des technologies de l’information dans le réseau de la Santé et des Services sociaux du Québec, un atout ;
• Avoir une expérience et une connaissance du milieu de l’administration M365 dans le contexte du secteur de la Santé et des Services sociaux, un atout ;
• Avoir une connaissance et bonne compréhension des pratiques ITIL, un atout ;
• Posséder une ou plusieurs certifications Microsoft 365 (Microsoft 365 Certified: Administrator Expert, Power Platform Fundamentals, Azure Administrator, etc.), un atout ;

Autres exigences

• Langues et niveau de maîtrise : excellent français parlé et écrit ;
• Logiciels et niveau de maîtrise : Bonne maîtrise de la suite Microsoft office (Word, Excel, Powerpoint, Visio) ;
• Modélisation BPMN ;
• Avoir de bonne connaissance de l’outil de billetterie Octopus
• Expérience avec des outils de cartographie et schématisation (ex. : Lucidchart, Draw.io, Visio avancé, ou équivalent), un atout ;
• Aptitude pour la documentation et la communication de concepts complexes à des audiences TI et non TI