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Analyste en planification des effectifs
@ iA Financial Group (Industrial Alliance)
Québec, Quebec
SIGNALS
Overview
iA Financial Group (Industrial Alliance) is hiring a full-time Analyste en planification des effectifs to match staffing capacity with operational needs in its contact centres. The role involves scheduling and forecasting, producing analyses and advising managers, and working with Genesys WFM. The posting states a hybrid work environment and a list of employee benefits.
Responsibilities:
- Planifier les effectifs, horaires et vacances selon les besoins opérationnels
- Produire des analyses sur les écarts de prévisions et formuler des recommandations
- Conseiller les gestionnaires sur la couverture, les niveaux de service et l'adhérence
- Suivre les indicateurs clés et développer tableaux de bord et rapports
- Optimiser les outils de planification, dont Genesys WFM
Requirements summary:
- Au moins 3 années d'expérience en planification des effectifs
- Connaissance d'un outil de planification comme Genesys WFM
- Capacité de leadership, d'influence et de recommandation
- Compétences en gestion de projet
- Connaissance de Lean Six Sigma et Power BI, un atout
Tools & skills
Source and dates
Source type not verified · apify-linkedin
- Employer posting date
- Not provided
- First seen by our source
- 2026-11-15
- Source record updated
- 2026-11-15
These dates describe the source record, not a live verification that the employer is still hiring. Check the original posting.
Job details
| Seniority | Mid level |
| Department | Data & analytics |
| Experience | 3+ years |
| Hours per week | 40 (estimated) |
| Travel | air: none · ground: none |
| Work setting | Office |
| Position | Mostly sitting |
| Physical demands | physical low · computer high |
| Languages | French |
| Perks mentioned | Generous paid time off, Flexible hours, Retirement plan, Performance bonus, Employee discount, Wellness |
Summary and details written by AI from the posting; the employer’s posting is the authority.
iA Financial Group (Industrial Alliance)
| Field | Value |
|---|---|
| Open jobs on Jobsy | 80 |
Job description
Description
Bâtissez l’avenir avec nous
Vous êtes animé(e) par l’analyse, l’optimisation de la capacité opérationnelle et la prise de décision basée sur les données? En tant qu’Analyste en planification des effectifs, vous jouerez un rôle clé dans l’arrimage entre les besoins opérationnels et la capacité disponible. Vous contribuerez à la performance des centres de contacts en assurant la planification, le suivi et l’analyse des effectifs, tout en conseillant les gestionnaires dans leurs décisions liées à la capacité et à l’atteinte des objectifs du secteur.
Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.
Ce que vous accomplirez avec nous
En tant qu’Analyste en planification des effectifs, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :
Nous cherchons une personne qui :
Vous hésitez à postuler?
Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler : votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaître!
Bâtissez l’avenir avec nous
Vous êtes animé(e) par l’analyse, l’optimisation de la capacité opérationnelle et la prise de décision basée sur les données? En tant qu’Analyste en planification des effectifs, vous jouerez un rôle clé dans l’arrimage entre les besoins opérationnels et la capacité disponible. Vous contribuerez à la performance des centres de contacts en assurant la planification, le suivi et l’analyse des effectifs, tout en conseillant les gestionnaires dans leurs décisions liées à la capacité et à l’atteinte des objectifs du secteur.
Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.
Ce que vous accomplirez avec nous
En tant qu’Analyste en planification des effectifs, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :
- Assurer la planification des effectifs et des activités, notamment les horaires, les vacances, les jours fériés et les activités hors ligne, afin de maintenir un juste équilibre entre la capacité disponible et les besoins opérationnels.
- Produire et vulgariser des analyses permettant d’évaluer les besoins en effectifs, d’expliquer les écarts entre les prévisions et les résultats et de formuler des recommandations aux décideurs.
- Agir à titre de partenaire auprès des gestionnaires en les conseillant sur la couverture des effectifs, les niveaux de service, les taux d’abandon, l’adhérence et l’efficacité opérationnelle.
- Suivre les indicateurs clés, identifier les tendances, les risques et les occasions d’amélioration, puis contribuer au développement de tableaux de bord, de rapports et d’outils analytiques.
- Assurer le bon déroulement des processus de planification des effectifs, notamment les choix d’horaires, les calendriers de vacances et la planification des activités, tout en contribuant à leur optimisation et à leur standardisation.
- Optimiser l’utilisation des outils de planification, dont Genesys WFM, et développer ou améliorer des modèles, calculateurs et autres outils de soutien à la prise de décision.
- Participer à des projets et à des initiatives ayant un impact sur la capacité opérationnelle et proposer des gains d’efficacité dans les processus.
- Collaborer étroitement avec des équipes multidisciplinaires, notamment les opérations, l’analytique et la gestion de projets, et contribuer aux discussions et recommandations stratégiques.
Nous cherchons une personne qui :
- Possède au minimum 3 années d’expérience en planification des effectifs;
- Possède une connaissance d’un outil de planification des effectifs, notamment Genesys WFM;
- Se démarque par son leadership et sa capacité d’influence, ainsi que par sa capacité à transformer des analyses en recommandations claires et utiles à la prise de décision;
- Possède des compétences en gestion de projet et est à l’aise de collaborer avec différents partenaires;
- Possède une connaissance de Lean Six Sigma, considérée comme un atout;
- Possède une connaissance de Power BI, considérée comme un atout;
- Possède une combinaison pertinente de formation, d’expérience approfondie et d’expertise reconnue dans le domaine.
- Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
- L’intelligence artificielle est entre les mains de chacun, permettant d’accroître votre efficacité personnelle et favorisant la croissance de l’organisation;
- Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
- La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l’accès à des espaces de travail inspirants et innovants.
- Assurances collectives flexibles
- Régime de retraite concurrentiel
- Régime d’achat d’actions
- Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel
- Télémédecine
- Programme d’aide aux employés et à la famille
- Programme de mobilier ergonomique
- Boni de performance
- Rabais sur les produits iA
- Et plus encore!
Vous hésitez à postuler?
Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler : votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaître!
Journal
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