Assistant(e) en technologie, Innovation et Technologie.

Relevant de la responsable principale, Innovation et technologie, la personne titulaire du poste contribue à l'amélioration de l'expérience numérique étudiante et soutient l'utilisation efficace de la technologie à travers le Campus Saint-Jean (CSJ). À titre de point de contact principal pour les services technologiques destinés aux personnes étudiantes, elle offre un soutien de première ligne par consultations en personne, des rendez-vous virtuels et la gestion des demandes de service soumises via FreshService. Elle collabore étroitement avec La Centrale, le corps professoral et les services d'information et de technologie (IST) du Campus Nord afin de résoudre les enjeux technologiques et d'améliorer l'expérience étudiante dans les environnements d'apprentissage en personne, hybride et en ligne.

Responsibilities

Soutien technique aux personnes étudiantes

• Agir comme point de contact principal pour le soutien technologique aux personnes étudiantes en offrant un dépannage de première ligne, des conseils techniques et une résolution rapide des problèmes.
• Collaborer avec La Centrale, le corps professoral, les services de soutien aux personnes étudiantes et les IST afin de coordonner la résolution des enjeux techniques complexes.
• Offrir un soutien technologique par divers canaux : consultations en personne, rendez-vous virtuels et FreshService (système de billetterie).
• Diagnostiquer et résoudre un large éventail de problèmes technologiques liés aux comptes institutionnels, plateformes d'apprentissage, applications logicielles, appareils mobiles, connexions Wi-Fi, services d'impression, équipement audiovisuel et outils de collaboration (Microsoft 365, Google Workspace, Zoom, Google Meet).
• Offrir un service à la clientèle professionnel, inclusif et adapté culturellement, en tenant compte des différents niveaux de littératie numérique.
• Évaluer les besoins d'escalade et coordonner les références vers les équipes techniques spécialisées.
• Concevoir et animer des séances de formation, des tutoriels et des guides favorisant la littératie numérique des personnes étudiantes.
• Offrir de la formation et du transfert de connaissances au personnel de La Centrale et aux autres partenaires du campus.
• Promouvoir la cybersécurité, la protection de la vie privée, l'accessibilité et l'utilisation responsable de la technologie.
• Gérer l'inventaire et le cycle de vie de l'équipement technologique destiné aux personnes étudiantes.
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures, de la documentation et des meilleures pratiques.
• Tenir à jour les dossiers de service, documenter les résolutions et préparer des rapports.

Enseignement et apprentissage

• Offrir un soutien technique de première ligne aux personnes étudiantes et au corps professoral durant les cours du soir (18 h à 21 h).
• Configurer et soutenir l'accès aux technologies d'apprentissage, incluant les systèmes de gestion de l'apprentissage et les comptes utilisateurs.
• Soutenir la prestation d'activités d'apprentissage virtuel, incluant les plateformes de vidéoconférence, les évaluations en ligne et les outils de collaboration.

Soutien aux événements et activités

• Planifier, en collaboration avec les partenaires internes, les événements et activités étudiantes et
• institutionnelles.
• Configurer et tester l'infrastructure technologique et l'équipement audiovisuel.
• Offrir un soutien technique sur place et à distance lors des activités étudiantes, journées portes ouvertes, ateliers et conférences.
• Participer aux événements en soirée et en fin de semaine, au besoin, afin d'assurer un soutien technologique continu.

Autres tâches connexes

• Soutenir la gestion des actifs technologiques institutionnels en maintenant des dossiers d'inventaire précis.
• Fournir un soutien opérationnel et technique à l'équipe Innovation et Technologie.
• Accomplir toute autre tâche connexe.

Qualifications

• Diplôme postsecondaire en informatique, technologie de l'information ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office 365 et des outils de collaboration (Zoom, Google Suite, Teams).
• Connaissance avancée des environnements Windows et macOS, ainsi que des réseaux sans fil (Wi-Fi).
• Maîtrise avancée du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
• Excellentes compétences en communication, capables d'expliquer des notions techniques de façon claire et accessible.
• Excellence en soutien technique et service à la clientèle.
• Compétences organisationnelles exceptionnelles : souci du détail, capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Grande capacité d'adaptation face aux nouveaux défis et environnements changeants.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes de façon autonome, efficace et structurée.
• Disponibilité occasionnelle en soirée et en fin de semaine, au besoin.
• Expérience dans la création de matériel éducatif/de formation numérique.

Qualifications considérées comme un atout

• Expérience de soutien technique en milieu postsecondaire.
• Connaissance des systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) et des technologies éducatives.
• Connaissance des principes de développement web et expérience avec des systèmes de gestion de contenu (CMS), HTML, CSS ou technologies web connexes.