Aviseur technique

Chez CDL, le service technique joue un rôle essentiel dans l'expérience client et dans la performance de nos équipements partout en Amérique du Nord. Notre croissance continue nous amène à coordonner un volume important d'interventions, de réparations et de projets techniques afin de répondre efficacement aux besoins de nos clients. Si tu aimes planifier, résoudre des problèmes, collaborer avec plusieurs intervenants et être au cœur de l'action, ce poste est pour toi

Tu es la personne idéale pour ce poste si tu te reconnais dans ce qui suit :

• DEC en génie mécanique, DEP en électromécanique ou toute autre formation pertinente en lien avec le service technique.
• Toute combinaison de formation et d'expérience jugée équivalente pourra être considérée.
• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en planification de routes, coordination de travaux ou gestion d'équipe.

• Bonne compréhension des équipements mécaniques et des interventions techniques.
• Expérience en coordination d'activités de service ou de maintenance.
• Excellente maîtrise du français parlé et écrit.
• Anglais intermédiaire à avancé (le/la candidat(e) devra communiquer régulièrement avec des clients, fournisseurs et partenaires anglophones).
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office.
• Expérience avec un ERP (Syspro constitue un atout).
• Aptitude à travailler avec plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.

• D'une excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• D'un fort sens de l'organisation et de la planification.
• D'habiletés reconnues en communication et en coordination.
• D'une grande autonomie et d'un excellent jugement.
• D'une orientation marquée vers le service à la clientèle et les résultats.
• D'une capacité à mobiliser les intervenants et à maintenir un climat de collaboration.
• D'une bonne gestion des priorités et des imprévus.
• D'une résistance au stress et d'une capacité d'adaptation aux périodes plus intenses.

Dès l'embauche : minimum de 3 semaines de vacances annuelles, dont 2 semaines prises durant les semaines de la construction.

Reconnaissance des années d'expérience dans le calcul des avantages et de l'échelle salariale.

Assurance collective (50 % employeur / 50 % employé), incluant :

• Assurance vie pour l'employé, le conjoint et les enfants;
• Invalidité courte et longue durée;
• Couverture médicale complète;
• Soins paramédicaux (massothérapie, physiothérapie, psychologie, ostéopathie, acupuncture, etc.);
• Soins de la vue;
• Assurance voyage et assistance médicale d'urgence;
• Services de santé virtuels et accompagnement spécialisé Teladoc.

Programme de télémédecine TELUS Santé.

Programme d'aide aux employés (PAE) offrant un soutien confidentiel à l'employé et à sa famille.

Garderie accréditée directement sur le site de l'usine de Sainte-Claire.

Poste permanent à temps plein.

RÉER collectif avec contribution de l'employeur après 1 an de service.

Affichage interne prioritaire et possibilités d'avancement.

Activités organisées par l'entreprise tout au long de l'année.

• Tu seras au cœur des opérations du service technique et contribueras directement à la satisfaction de nos clients.
• Tu occuperas un rôle clé de coordination entre les techniciens, les représentants, les magasins et les clients.
• Tu travailleras dans un environnement où chaque journée apporte de nouveaux défis à résoudre.
• Tu développeras une connaissance approfondie de nos produits, de nos équipements et de nos opérations.
• Tu collaboreras avec plusieurs départements stratégiques, notamment les ventes, le service à la clientèle, les pièces, l'ingénierie et la production.
• Tu auras un impact direct sur l'efficacité des interventions techniques et sur l'expérience client.

• Tu planifieras et prioriseras les travaux en atelier et sur la route en fonction des demandes clients, des urgences et des ressources disponibles.

• Tu coordonneras l'affectation des techniciens et optimiseras les déplacements afin d'assurer un service efficace.
• Tu assureras le suivi quotidien des travaux et ajusteras la planification selon les priorités et les imprévus.
• Tu coordonneras les rendez-vous et les communications avec les clients relativement aux interventions planifiées.
• Tu analyseras les bons de travail et valideras les besoins en pièces, en ressources et en temps requis pour leur réalisation.
• Tu coordonneras la réception et le suivi des équipements destinés à une réparation ou à une modification.
• Tu maintiendras à jour les informations relatives aux travaux dans le système ERP et assureras le suivi complet des dossiers.
• Tu coordonneras les rappels techniques et assureras le suivi des correctifs requis.
• Tu participeras au traitement des demandes de garantie en formulant des recommandations techniques appropriées.
• Tu collaboreras étroitement avec les départements de service à la clientèle, ventes, pièces et ingénierie afin d'assurer la fluidité des dossiers.
• Tu participeras au service d'appel pendant le temps des sucres afin de soutenir nos clients lors des périodes critiques.
• Tu soutiendras le Directeur vente et service Canada dans le suivi opérationnel des activités du département.

À la suite du dépôt de votre candidature, une confirmation de réception vous sera transmise par courriel. Nous recommandons de vérifier fréquemment votre boîte de réception, incluant le dossier des courriels indésirables, puisque nos premières communications, notamment la planification d'un échange téléphonique, pourraient s'y retrouver.

Pour en savoir plus sur l'entreprise, consultez notre page À propos de nous.

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