Bilingual Account Specialist

Questrade Financial Group (QFG), through its companies - Questrade, Questbank, Questrade Wealth Management, Community Trust Company, Zolo, and Flexiti, provides securities and foreign currency investment, professionally managed investment portfolios, mortgages, real estate services, financial services and more. We use cutting-edge technology to help Canadians become much more financially successful and secure.

At QFG, we combine human-centric collaboration with AI-driven innovation to redefine financial services. The ideal candidate will be a catalyst for change, using AI to transform and deliver unparalleled customer experiences and shaping a future where AI empowers our teams to do their best work.

Join our diverse, inclusive, and hybrid workplace to unleash your creativity and nurture your curiosity without limits. If you share this sense of infinite possibility, come shape your future at QFG.

English version to follow.

Quels sont les avantages de travailler chez QFG?

• Ressources et programmes de santé et de mieux-être

• Congés payés (vacances, congés personnels et congés de maladie) favorisant la conciliation travail-vie personnelle

• Rémunération et avantages sociaux concurrentiels

• Conciliation travail-vie personnelle

• Possibilités d’avancement et de perfectionnement professionnel

• Occasions de contribuer à des causes communautaires

• Travail au sein d’une équipe diversifiée, dans un environnement inclusif et collaboratif

Cette offre d’emploi vise à pourvoir un poste actuellement vacant.

Nous sommes à la recherche de notre prochain ou prochaine spécialiste bilingue des comptes. Est-ce vous?

Nous recherchons un ou une spécialiste des comptes, Recouvrement, pour se joindre à l’équipe. Vous aurez pour mandat d’offrir une expérience de service exceptionnelle à notre clientèle. Vous gérerez les préoccupations des clients, réglerez les litiges et résoudrez les écarts dans leurs comptes, tout en entretenant et en approfondissant nos relations avec eux afin de maintenir leur fidélité. La personne idéale fait preuve de bon jugement et d’une grande intelligence émotionnelle, et sait résoudre des problèmes et exercer une influence positive afin de trouver des solutions mutuellement avantageuses.

Vous voulez en savoir plus? Poursuivez votre lecture…

Dans ce rôle, vos responsabilités comprennent notamment :

• Collaborer avec nos clients afin de déterminer les options de remboursement appropriées.

• Consigner avec exactitude chaque appel dans le système, conformément aux directives de notation, et mettre à jour les renseignements des comptes.

• Faire appel à d’excellentes aptitudes en communication afin d’assurer un équilibre entre l’expérience client et les intérêts de l’entreprise, conformément à nos normes et politiques.

• Contribuer à l’atteinte des objectifs financiers et des indicateurs de rendement clés (IRC) assignés, grâce à une détection efficace des problèmes et à la résolution des dossiers clients.

• Maintenir un haut niveau de connaissance des produits et des procédures afin d’offrir des conseils financiers professionnels et courtois favorisant un recouvrement optimal.

• Proposer ou soutenir des initiatives visant à améliorer l’expérience de recouvrement de la clientèle.

Alors, êtes-vous notre prochain ou prochaine spécialiste bilingue des comptes? C’est le cas si vous…

• Communiquez couramment en anglais et en français

• Possédez au moins 6 mois d’expérience en centre d’appels, idéalement dans un environnement de recouvrement

• Cumulez au moins 2 ans d’expérience pertinente en administration hypothécaire ou en recouvrement, ainsi qu’avec les produits enregistrés, dans le secteur des services financiers ou dans un poste connexe

• Comprenez le fonctionnement des cartes de crédit et des cycles de facturation

• Possédez d’excellentes aptitudes en communication orale et écrite

• Excellez dans la gestion des préoccupations des clients, le règlement des litiges, la résolution des écarts et l’établissement de relations solides permettant de prévenir de futurs problèmes

• Démontrez la volonté et le désir d’apprendre des meilleurs de l’industrie et de mettre vos apprentissages en pratique pour soutenir vos clients tout au long de leur cycle de vie

• Disposez à domicile d’un espace de travail calme et privé, à l’abri des bruits de fond

• Pouvez brancher l’équipement fourni par l’entreprise directement à votre routeur au moyen d’un câble Ethernet

• Êtes disponible pour travailler à temps plein selon un quart de travail assigné, et faites preuve de la souplesse nécessaire pour travailler selon des quarts rotatifs en fonction des besoins de l’entreprise et de circonstances particulières

• Possédez de solides connaissances en informatique; la maîtrise de la suite Google constitue un atout

• Vous épanouissez dans un environnement dynamique et en constante évolution, où les échéances sont serrées

Rémunération :

• Échelle salariale de base : de 45 000 $ à 47 000 $

• La rémunération finale sera établie en fonction de l’expérience, des compétences et de l’emplacement géographique (Canada) de la personne retenue. Elle comprend un régime d’avantages sociaux complet et un programme incitatif (primes) concurrentiel pour les postes permanents à temps plein.

Ça vous ressemble? Cliquez ci-dessous pour postuler!

English Version

What’s in it for you as an employee of QFG?

• Health & wellbeing resources and programs

• Paid vacation, personal, and sick days for work-life balance

• Competitive compensation and benefits packages

• Work-life balance in a hybrid environment with at least 3 days in office

• Career growth and development opportunities

• Opportunities to contribute to community causes

• Work with diverse team members in an inclusive and collaborative environment

This job posting is for an existing vacancy.

We’re looking for our next Bilingual Account Specialist. Could It Be You?

We are seeking an Account Specialist, Collections to join the team. You will be responsible for providing exceptional service experiences to our customers. You will manage customer concerns, settle disputes, and resolve customer discrepancies all while maintaining and deepening our relationships with customers to maintain client loyalty. The right person will have good judgement, high emotional intelligence, and the ability to problem-solve and influence to find a mutually beneficial solution.

Need more details? Keep reading…

In this role, responsibilities include but are not limited to:

• You will work with our customers to determine the appropriate repayment options.

• Accurately document each call in the system according to notation guidelines and update

• account information.

• Use effective communication skills to ensure a balance between the customers experience

• and the Company's interests in accordance with our standards and policies

• Support the achievement of assigned financial targets and KPIs results through effective

• problem identification and resolution of client accounts.

• You will continue to maintain a high level of product and procedural knowledge in order to

• provide professional, courteous financial counseling to affect optimal recoveries.

• Identify and/or support initiatives to enhance client's collections experience.

So are YOU our next Bilingual Account Specialist? You are if you…

• Communicate fluently in both English and French

• Bring at least 6 months of call centre experience, preferably in a collections environment

• Possess a minimum of 2 years of related experience in mortgage administration and/or collections and registered products within the financial services industry or a related role

• Hold an understanding of credit cards and how billing cycles work

• Demonstrate excellent oral and written communication skills

• Excel at managing customer concerns, settling disputes, resolving customer discrepancies, and creating deep relationships to help avoid future issues

• Show the willingness and desire to learn from the best in the industry and apply your learnings to support your customers throughout the customer lifecycle

• Maintain a quiet, private workspace in your home free from background noise

• Can hardwire (Ethernet) your company-provided equipment directly to your home router

• Offer the availability to work full-time based on an assigned shift, including the flexibility and willingness to work rotational shifts based on business needs and special circumstances

• Have strong knowledge of PCs, with proficiency in Google Suite considered an asset

• Thrive in a fast-paced, changing environment with tight deadlines

Compensation Information:

• Base salary range: $45,000 - $47,000

• The final compensation package will be commensurate with the successful candidate's experience, skills, and geographic location (Canada). It includes a comprehensive benefits plan and a competitive incentive (bonus) program for Full-Time Permanent roles.

Sounds like you? Click below to apply!

#LI-Hybrid#LI-NK1

At Questrade Financial Group of Companies, with multiple office locations around the world, we are committed to fostering a diverse, inclusive and accessible work environment. This is an environment where individuals are treated with dignity and respect. Here, the unique skills and experience you bring will be valued. You will be supported and motivated, so that you can harness your unlimited potential. Our team reflects the diversity of the communities we serve and operate in. Having a collaborative and diverse team helps us push boundaries to bring the future of fintech into existence—not only for the benefit of our customers, but for those who build their career with us.

Questrade Financial Group of companies Applicant Tracking System utilizes artificial intelligence (AI) for application screening. The AI system operates on predetermined criteria, with final decisions subject to human review.

Candidates selected for an interview will be contacted directly. If you require accommodation during the recruitment/selection process, please let us know and we will work with you to meet your needs.