Bilingual Collections Agent / Agent(e) bilingue au recouvrement

Bilingual Collections Agent

Location: Downtown Montreal, QC, OR Toronto, ON
Work Model: On-site during probation (excluding Saturdays), transitioning to hybrid (3 days on-site per week)
Language: Bilingual, strong verbal and written communication skills in French and English
Employment Type: Permanent, Full-Time

About the Opportunity
Are you a strong communicator who enjoys helping people, solving problems and finding solutions? Whether you have experience in collections or bring a background in customer service, we're looking for empathetic, motivated Bilingual Collections Agents to join a growing team in the automotive financial services industry. Previous collections experience is an asset, but not required, and comprehensive training is provided!

You'll connect with customers to discuss overdue accounts, understand their circumstances and find practical payment solutions. You'll join a supportive, people-focused team that values empathy, professionalism and continuous learning, with opportunities to develop your skills and grow your career.

What's In It for You
• Comprehensive training and ongoing coaching tailored to your experience
• A collaborative team with opportunities for professional growth
• A 37.5-hour workweek with hybrid flexibility following probation
• Minimum 15 vacation days, 6 wellness days and paid holidays
• Pension and retirement savings programs with employer contributions
• Wellness resources, employee discounts and a paid volunteer day

Your Responsibilities
• You'll make outbound calls to customers to discuss overdue accounts and explore payment options.
• You'll approach conversations with empathy and professionalism, especially when customers face financial challenges.
• You'll negotiate realistic payment arrangements while following established guidelines.
• You'll answer questions and help resolve account-related concerns.
• You'll document customer interactions, payment commitments and account updates accurately.
• You'll identify accounts requiring additional attention and escalate them appropriately.
• You'll work toward individual and team collections goals with ongoing support.

Skills and Qualifications
• Customer service, collections, retail, hospitality, call centre or financial services experience is an asset, but not required.
• Strong verbal and written communication skills in French and English.
• An empathetic, patient and solutions-focused approach to customer interactions.
• Confidence making outbound calls and discussing sensitive financial matters.
• Strong listening, negotiation and problem-solving skills.
• Comfortable using Microsoft Office, Outlook and learning new systems. Collections tools, skip tracing and credit bureau knowledge are assets.
• Flexibility for rotating shifts Monday to Friday between 8 a.m. and 8 p.m., including approximately two evening shifts (12 p.m. to 8 p.m.) monthly and one shorter Saturday shift (9 a.m. to 1 p.m. or 1 p.m. to 5 p.m.) per month.

Note from the Hiring Manager
"Whether you're bringing collections experience or building on your customer service background, what matters most is how you treat people. We're looking for someone who listens with empathy, is comfortable picking up the phone and enjoys finding solutions. We'll provide the training and support to help you succeed."

Why Partner with Altis
If you’ve never worked with a staffing agency before, we make it easy. We work with top employers across Canada who have great jobs to fill, each vetted and verified by our team. When you apply for a job with Altis, we get to know you as a candidate and learn what your strengths are. Then, if you’re a solid match, we handle all the logistics, advocating for you as a candidate for the role, providing access to coaching and connecting you directly with the hiring manager. And rest assured, all our services are free of cost for candidates.

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Agent(e) bilingue au recouvrement

Lieu : Centre-ville de Montréal (Québec) ou Toronto (Ontario)
Mode de travail : En présentiel pendant la période de probation (à l'exception des samedis), puis en mode hybride (3 jours au bureau par semaine)
Langues : Bilinguisme français-anglais requis, avec d'excellentes aptitudes en communication orale et écrite dans les deux langues
Type d'emploi : Permanent, temps plein

À propos de l'occasion
Vous avez de la facilité à communiquer avec les gens, vous aimez les aider et trouver des solutions? Que vous ayez déjà de l'expérience en recouvrement ou que vous veniez du domaine du service à la clientèle, nous sommes à la recherche de personnes empathiques et motivées pour se joindre à une équipe en pleine croissance dans le secteur des services financiers automobiles. Une expérience en recouvrement est un atout, mais elle n'est pas obligatoire. Une formation complète vous sera offerte pour vous permettre de réussir dans votre nouveau rôle!

Dans ce poste, vous communiquerez avec les clients pour discuter de leurs comptes en souffrance, comprendre leur situation et trouver ensemble des solutions de paiement adaptées. Vous ferez partie d'une équipe accueillante et collaborative qui valorise l'empathie, le professionnalisme et l'apprentissage continu, tout en vous offrant des occasions de développer vos compétences et de faire évoluer votre carrière.

Ce que nous vous offrons
• Une formation complète et un accompagnement continu adaptés à votre niveau d'expérience
• Une équipe collaborative et un environnement propice au développement professionnel
• Une semaine de travail de 37,5 heures avec la possibilité de travailler en mode hybride après la période de probation
• Un minimum de 15 jours de vacances, 6 journées de mieux-être et des jours fériés payés
• Un régime de retraite et des programmes d'épargne-retraite avec cotisations de l'employeur
• Des ressources favorisant le bien-être, des rabais employés et une journée de bénévolat rémunérée

Vos responsabilités
• Vous effectuerez des appels sortants auprès des clients pour discuter de leurs comptes en souffrance et explorer les différentes options de paiement.
• Vous aborderez chaque conversation avec empathie et professionnalisme, particulièrement lorsque les clients vivent des difficultés financières.
• Vous négocierez des ententes de paiement réalistes tout en respectant les politiques et procédures établies.
• Vous répondrez aux questions des clients et les aiderez à résoudre leurs préoccupations liées à leur compte.
• Vous consignerez avec précision les échanges avec les clients, les engagements de paiement et les mises à jour des dossiers.
• Vous repérerez les comptes nécessitant une attention particulière et les transmettrez aux personnes responsables, au besoin.
• Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs individuels et collectifs de recouvrement, tout en bénéficiant d'un accompagnement continu.

Compétences et qualifications
• Une expérience en service à la clientèle, en recouvrement, en vente au détail, en hôtellerie, en centre d'appels ou en services financiers constitue un atout, mais n'est pas obligatoire.
• D'excellentes aptitudes en communication orale et écrite, tant en français qu'en anglais.
• Une approche empathique, patiente et axée sur la recherche de solutions dans vos interactions avec les clients.
• Une aisance à effectuer des appels sortants et à aborder des sujets financiers parfois délicats.
• De solides compétences en écoute active, en négociation et en résolution de problèmes.
• Une bonne maîtrise de Microsoft Office et d'Outlook, ainsi qu'une facilité à apprendre de nouveaux systèmes. La connaissance des outils de recouvrement, des techniques de recherche de débiteurs et des bureaux de crédit constitue un atout.
• Une disponibilité pour travailler selon un horaire rotatif du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h, comprenant environ deux quarts de soir par mois (de 12 h à 20 h) et un court quart de travail le samedi par mois (de 9 h à 13 h ou de 13 h à 17 h).

Un mot du gestionnaire d'embauche
« Que vous ayez déjà de l'expérience en recouvrement ou que vous souhaitiez mettre à profit votre expérience en service à la clientèle, ce qui compte le plus pour nous, c'est votre façon d'interagir avec les gens. Nous recherchons une personne à l'écoute, empathique, à l'aise au téléphone et qui aime trouver des solutions. Nous vous offrirons la formation et le soutien nécessaires pour vous aider à réussir. »

Pourquoi faire équipe avec Altis
Vous n'avez jamais fait appel à une agence de recrutement? Avec Altis, c'est simple! Nous collaborons avec des employeurs de premier plan partout au Canada qui offrent d'excellentes possibilités d'emploi, toutes vérifiées et validées par notre équipe. Lorsque vous postulez à un emploi par l'entremise d'Altis, nous prenons le temps de vous connaître, de comprendre votre parcours et de découvrir vos forces. Si votre profil correspond bien au poste, nous nous occupons de toutes les démarches, nous faisons valoir votre candidature, nous vous offrons des conseils pour bien vous préparer et nous vous mettons directement en contact avec le gestionnaire d'embauche. Et soyez sans crainte, tous nos services sont entièrement gratuits pour les candidats!

We appreciate the time and effort all applicants invest in their submissions. Please note that only candidates shortlisted for this role will be contacted directly. However, your profile will remain under consideration for future opportunities that align with your experience and career goals.All qualified applicants will receive fair consideration for employment. We welcome individuals of all backgrounds, experiences, and identities including those who identify as women, members of racialized groups, Indigenous Peoples, persons with disabilities, and 2SLGBTQIA+ communities. If you require an accommodation, please review our accessibility policy and reach out to our accessibility officer with any questions. Our human recruiters review all applications and always make the final hiring decision. On occasion, we also use AI-assisted tools to help review applications.