Bilingual Customer Service Representative

Richards Packaging inc., qui fait partie du Richards Group, est l’un des fournisseurs les mieux établis en Amérique du Nord dans le domaine des solutions d’emballage en verre et en plastique. Fondée en 1912, notre entreprise est devenue un distributeur de premier plan au service des secteurs de l’alimentation et des boissons, de la santé, des cosmétiques et de l’industrie. Grâce à une vaste gamme de bouteilles, de pots, de bouchons, de systèmes de distribution et d’options d’emballage personnalisées, Richards Packaging est reconnue pour sa fiabilité, l’étendue de sa gamme de produits et son service à la clientèle exceptionnel à l’échelle de son réseau nord-américain.

Pourquoi rejoindre Richards :

• Une rémunération généreuse
• D’excellents avantages sociaux complets en matière de soins de santé
• Des prestations dentaires
• Un soutien à l’affirmation de genre
• Des services paramédicaux donnant accès à différents praticiens
• Une couverture en santé mentale
• Une couverture pour les orthèses et les souliers, notamment pour les bottes ou les souliers sur mesure
• Une assurance voyage d’urgence vous assurant la tranquillité d’esprit lors de vos déplacements
• Et bien plus encore!

Votre mission

En tant que représentant du service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans l'atteinte des objectifs de Richards Packaging Inc., en gérant toutes les demandes entrantes des clients liées aux produits et au traitement des commandes. Vous serez principalement responsable de la saisie des commandes et des autorisations de retour, en veillant à fournir des réponses rapides et précises aux besoins des clients. Votre rôle consiste plus précisément à:

Soutenir, coordonner et traiter toutes les demandes entrantes:

• Ouvrir et gérer les nouveaux comptes clients avec précision et efficacité
• Offrir un soutien aux activités de vente de produits
• Favoriser une approche collaborative en travaillant en étroite collaboration avec les équipes des Ventes, des Opérations, des Finances et du Service à la clientèle afin de répondre et dépasser les attentes des clients, en assurant une livraison ponctuelle et la satisfaction liée aux produits

Effectuer toutes les transactions requises dans la base de données système, conformément aux procédures établies:

• Traiter avec exactitude les commandes clients, les factures, les autorisations de retour de marchandise (RMA) et les demandes de crédit
• Vérifier et valider les informations clients, les modalités de paiement et les détails de tarification pour chaque commande afin d'assurer la conformité et l'exactitude

Comptes clients:

• Surveiller, suivre et résoudre les factures impayées sur les comptes en souffrance
• Effectuer le rapprochement des comptes clients pour garantir l'exactitude et l’actualisation des dossiers
• Traiter et appliquer les paiements des clients de manière rapide et efficace

Réception:

• Accueillir les visiteurs
• Répondre aux appels téléphoniques

Autres:

Accomplir toute autre tâche requise pour soutenir les opérations quotidiennes de l’organisation, selon les besoins ou les directives reçues.

Ce que nous recherchons:

• Bilingue en français et en anglais (requis afin de communiquer avec nos équipes et partenaires localisés hors Québec)
• 1 à 2 ans d'expérience sur un poste similaire
• Diplôme en administration, ou bien plus de 2 ans d'expérience
• Solides compétences relationnelles et en service à la clientèle
• Compétences avérées en résolutions de problèmes priorisation des tâches
• Excellentes compétences en communication
• Esprit d'équipe

Heures - 40 heures par semaine (du lundi au vendredi, en présentiel)

Richards Packaging inc., a part of Richards Group, is one of North America's most established providers of glass and plastic packaging solutions. Founded in 1912, we've grown into a leading distributor serving the food and beverage, healthcare, cosmetics and industrial markets. With a broad portfolio of bottles, jars, closures, dispensing systems, and customer packaging options, Richards Packaging is known for its reliability, product breath, and exceptional customer service across its North American network.

Why Join Richards:

• Generous compensation
• Fantastic comprehensive healthcare benefits
• Dental benefits
• Gender affirmation support
• Paramedical services granting access to different practitioners
• Mental health coverage
• Orthotic and footwear coverage for custom boots or shoes
• Emergency travel insurance ensuring peace of mind while you travel
• And so much more!

Your mission

As a Customer Service Representative, you will play a key role in helping Richards Packaging Inc., achieve its objectives by managing all incoming customer inquiries related to products and order processing. You will be primarily responsible for entering orders and handling return authorizations, ensuring timely and accurate responses to customer needs. Your main responsibilities include:

Support, coordinate and process all incoming requests:

• Open and maintain new customer accounts with accuracy and efficiency
• Provide support to product sales activities
• Foster a collaborative approach by working closely with Sales, Operations, Finance, and Customer Service teams to consistently meet and exceed customer expectations, ensuring timely delivery and product satisfaction.

Complete all required transactions in System database following established guidelines:

• Accurately process customer orders, Customer Invoices, return merchandise authorizations (RMAs), and credit requests
• Verify and validate customer information, payment terms, and pricing details for every order to ensure accuracy and compliance.

Account Receivable

• Monitor, collect, and resolve outstanding invoices on past-due accounts
• Reconcile customer accounts to ensure accuracy and up-to-date records
• Process and apply customer payments in a timely and efficient manner

Receptionist

• Receive visitors
• Answer phone calls

Other

• Other duties to support the daily operations within the organization as necessary or assigned

What we're looking for

• Bilingual in French and English (required to communicate with internal teams and external partners located outside of Quebec)
• 1 to 2 years of experience in a similar role
• Diploma in administration, or more than 2 years of relevant experience
• Strong interpersonal and customer service skills
• Proven problem-solving and task prioritization abilities
• Excellent communication skills
• Team player

Hours – 40 hours per week (Monday to Friday, on-site)