Posted 2 months ago
Customer Service Representative
@ WestGroupe
Saint-Laurent, Quebec
Responsibilities:
- Répondre aux appels des clients et prendre les commandes
- Fournir les renseignements sur les commandes et les livraisons
- Conseiller les clients sur les produits
- Résoudre les problèmes et gérer les plaintes
Requirements summary:
- 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle au téléphone
- Diplôme d'études secondaires minimum
- Bilingue français et anglais, à l'oral et à l'écrit
- Aisance avec les outils informatiques
- Connaissance de l'optique, un atout
Tools & skills
Benefits mentioned
Source and dates
Employer career site / ATS feed · jazzhr
- Employer posting date
- 2026-09-01
- First seen by our source
- 2026-10-09
- Source record updated
- 2026-10-16
These dates describe the source record, not a live verification that the employer is still hiring. Check the original posting.
Job details
| Seniority | Entry level |
| Department | Customer service |
| Experience | 1+ years |
| Hours per week | 40 (estimated) |
| Travel | air: none · ground: none |
| Work setting | Office |
| Position | Mostly sitting |
| Physical demands | physical low · computer high |
| Languages | English, French |
| Education | High school (required) |
| Perks mentioned | Generous paid time off, Performance bonus |
Summary and details written by AI from the posting; the employer’s posting is the authority.
WestGroupe
Saved company profile
Historical company information from a saved The Jobs API profile (LinkedIn/Crunchbase fields). It is not live-verified; figures may have changed. Missing values remain unknown.
Un service a la clientele et des produits exceptionnels // A commitment to excellent customer service and excellence
Full company description
Fondee en 1961, WestGroupe est une entreprise familiale ayant pres de 60 ans d'experience dons l'industrie de l'optique. Notre mission est de proposer aux consommateurs, ayant un interet marque pour la mode, des lunettes aux designs uniques et de qualite superieure. Notre équipe s'engage également a offrir un service a la clientele et des produits exceptionnels. ________________________________________ Established in 1961, WestGroupe is family operated with over 60 years of industry insight. Our mission has always been to provide unique and superior quality eyewear for the fashion-focused consumer. We are driven by our customer commitment to excellent service and exceptional product.
- LinkedIn followers
- 7,009
- People associated on LinkedIn
- 171
- Reported office locations
- 4775 Cousens, Saint Laurent, Quebec H4S 1X5, CA
- 178 Banker Rd, Suite 200, Plattsburgh, New York 12901, US
- Business categories
- Fashion
- Wholesale
- Eyewear
- Other recorded names
- WestGroupe
- Specialties
- Eyewear
- Optical Distribution
- Brand Distribution
- Glasses
- and B2B Sales
- Profile identifies a recruitment agency
- No
- Reported total investment
- 0
Currency and observation date were not supplied; this is not a current valuation or a funding round.
Fondee en 1961, WestGroupe est une entreprise familiale ayant pres de 60 ans d'experience dons l'industrie de l'optique. Notre mission est de proposer aux consommateurs, ayant un interet marque pour la mode, des lunettes aux designs uniques et de qualite superieure. Notre équipe s'engage également a offrir un service a la clientele et des produits exceptionnels. ________________________________________ Established…
| Field | Value |
|---|---|
| Industry | Wholesale |
| Company size | 51-200 employees |
| Headquarters | Saint Laurent, Quebec |
| Organization type | Privately Held |
| Year founded | 1961 |
| Specialties | EyewearOptical DistributionBrand DistributionGlassesand B2B Sales |
| Open jobs on Jobsy | 10 |
| View page |
WestGroupe offres:
• Opportunités de développement professionnel
• Congés supplémentaires pendant les vacances de Noël
• des montures optiques gratuites
• Bonis de référence
• Assurance maladie, dentaire, ILD et vie
• Plusieurs événements sociaux tout au long de l'année
• Jusqu'à 5 jours de maladie/personnel par année
Rôle
En tant que représentant au service à la clientèle, vous serez responsable de la bonne gestion des commandes des clients. Grâce à votre grande écoute, vous saurez établir des relations de confiance avec la clientèle et lui offrir le meilleur service possible : la satisfaction avant tout!
Responsabilités principales
- Répondre aux appels des clients et prendre les commandes;
- Fournir aux clients tous les renseignements nécessaires concernant les commandes et les livraisons;
- Conseiller les clients sur les produits
- Résoudre les problèmes au sujet des commandes;
- Gérer les plaintes des clients avec une attitude professionnelle et respectueuse;
- Exécuter tout autre responsabilité pertinente au service à la clientèle.
Le conseiller au service à la clientèle idéal est dévoué à la satisfaction du client. Il dédie toute son attention à chaque personne : peu importe la durée de l’appel, le plus important c’est que le client sente que vous faites tout en votre pouvoir pour l’aider.
- Minimum 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle au téléphone;
- Minimum d'un diplôme d'études secondaires;
- Stabilité d’emploi;
- Bonnes habiletés de communication et bilingue en français et anglais;
- Excellente maîtrise de l’anglais et français, à l’oral et a l’écrit; L'anglais est necessaire pour communiquer avec les clients hors du QC.
- Aisance avec les outils informatiques;
- Capacité à effectuer des tâches répétitives;
- Connaissance du domaine de l’optique ou de la lunetterie, un atout;
- Patience et écoute actives;
- Attitude professionnelle et respectueuse.
_________________________________________________________________________________________
Do you see yourself working for a family-operated business that focuses on the wellbeing of their employees? If you are looking for new challenges in a warm and dynamic environment with multiple benefits, then WestGroupe is the place for you!
WestGroupe offers:
- Professional development opportunities
- Extra time off during the Christmas holidays
- Free optical frames
- Referral bonuses
- Health, dental, LTD and life insurance
- Multiple social events throughout the year
- Up to 5 sick/personal days per year
Role
As a customer service representative, you will be responsible for the management of customer orders. With your ability to listen, you'll build relationships of trust with the customer and provide the best service possible: satisfaction above all!
Responsibilities
- Respond to customer calls and take orders
- Provide customers all the necessary information concerning orders and deliveries
- Advise customers on products
- Troubleshoot issues with customers and escalate to the manager as needed
- Handle complaints from customers with a professional and respectful attitude;
- Executing any additional tasks related to Customer Service.
Requirements
The ideal customer service representative is devoted to the satisfaction of the customer. They dedicate their full attention to each customer: regardless of the length of the call. The most important thing is that the customer feels that you do everything in your power to assist them.
- Minimum of 1-2 years of experience in over the phone customer service;
- Minimum of a High School Diploma;
- Job stability;
- Good communication skills;
- Fluent in English and French, oral and written
- Excellent communication skills in English and French
- At ease with learning new computer programs;
- Ability to perform repetitive tasks;
- Knowledge of the field of optics and eyewear, an asset;
- Patience and listening;
- Professional and respectful attitude.
Journal
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