Case Manager

Titre : Intervenant(e), Gestion de suivi personnalisé

Lieu de travail : Principalement sur place (préférence accordée aux personnes résidant dans la région de l'Okanagan, comme à Vernon, à Kamloops, à Kelowna, à Summerland ou à Penticton)

Type d’emploi : Temporaire à temps plein (12 mois)

La Croix-Rouge canadienne, organisme sans but lucratif des plus réputés et inspirants au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d’organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en 2026, elle s’engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

La personne retenue sera responsable d’offrir du soutien aux personnes touchées par un sinistre, une situation d’urgence ou tout autre événement perturbateur en communiquant avec elles afin de comprendre leurs forces et leurs besoins et de déterminer les obstacles à leur rétablissement. En conformité avec les exigences opérationnelles, elle évaluera les besoins cernés et mettra les personnes en relation avec les ressources et les services mis à leur disposition par la Croix-Rouge canadienne et des organismes de soutien communautaires.

Tâches et responsabilités

• Travailler auprès de personnes touchées et documenter ce qu’elles vivent dans la foulée de la situation d’urgence, ainsi que leurs besoins et les lacunes ou obstacles auxquels elles sont peut-être confrontées.

• Définir les besoins, les forces, les facteurs de risques et les capacités de la personne recevant de l’aide afin d’élaborer un plan qui favorise son rétablissement.

• Documenter les besoins à court, moyen et long terme des personnes touchées et évaluer les services qui pourraient leur être offerts parmi une liste d’options prédéfinies.

• Passer en revue les dossiers et recommander à son ou sa gestionnaire le type d’aide à offrir.

• Recueillir des renseignements sur les personnes recevant de l’aide et recommander des services et des solutions pour répondre à leurs besoins essentiels, leur offrir une aide financière, planifier leur rétablissement ou les orienter vers des ressources parmi une liste d’options prédéfinies. Vérifier l’identité des personnes recevant de l’aide, s’il y a lieu, et recueillir les documents demandés pour chacun des programmes.

• Soutenir les personnes recevant de l’aide dans la planification de leur rétablissement en leur offrant des renseignements, des conseils et des ressources, en les aidant à comprendre les services et à se fixer des objectifs, et en s’assurant qu’elles participent à la prise de décisions et à la résolution de problèmes tout au long du processus de rétablissement.

• Prendre des rendez-vous et effectuer des appels et des suivis téléphoniques.

• Développer et maintenir une relation professionnelle fondée sur la confiance avec les personnes recevant de l’aide.

• Documenter minutieusement tous les échanges afin que les dossiers soient complets conformément aux dispositions de la politique sur la gouvernance des données de la Croix-Rouge canadienne.

• S’assurer que les dossiers sont complets, contiennent des renseignements fiables et sont continuellement mis à jour dans le système pertinent.

• Participer aux réunions et à la planification et la tenue de séances de breffage et de débreffage.

• Collaborer avec ses collègues de l’équipe de gestion de suivi personnalisé pour veiller à ce que les besoins des personnes touchées soient toujours au cœur du travail.

• Définir les tendances émergentes liées aux capacités et besoins définis et, s’il y a lieu, les communiquer à l’équipe.

• Respecter les processus et procédures en place, notamment reconnaître les dossiers complexes et les signaler aux spécialistes appropriés pour qu’ils puissent les passer en revue et prendre les mesures nécessaires conformément aux procédures de signalement d’incident et de gestion des risques.

• Avoir vécu au sein de communautés des Premières Nations, Inuits ou Métis, ou avoir travaillé auprès de celles-ci.

• Avoir déjà travaillé auprès de communautés, d’organisations ou de gouvernements autochtones et avoir entretenu des relations respectueuses, réciproques et culturellement sécuritaires avec eux.

Profil recherché

• Posséder au moins trois ans d’expérience et détenir un certificat ou un diplôme d’études postsecondaires obtenu au terme d’un programme d’un an ou deux en travail social, en psychologie, en services à la personne, en services sociaux, en études communautaires, en études sur la santé ou dans un domaine connexe, ou encore une combinaison d’études et d’expérience pertinente.

• Maîtriser les applications informatiques standard de la suite Microsoft Office et les logiciels de base de données clients, et être à l’aise d’utiliser différents systèmes.

• Pouvoir cerner et résoudre les problèmes en appliquant les procédures normalisées et des connaissances fonctionnelles ou organisationnelles.

• Être capable de communiquer efficacement et de faire preuve de diplomatie et d’empathie pour interpréter l’information et offrir des conseils, de bien définir les besoins des parties prenantes, de proposer des solutions et de résoudre des enjeux complexes dans des situations nouvelles ou délicates.

• Pratiquer l’écoute active et posséder des compétences en service à la clientèle pour effectuer une analyse complète des besoins, des forces et des obstacles auprès des personnes recevant de l’aide; pouvoir cerner des problèmes, élaborer des plans d’action et mettre en œuvre des stratégies pour aider ces personnes efficacement tout en étant sensible et au courant de leur situation.

• Avoir travaillé auprès de communautés des Premières Nations, Métis ou Inuits (atout considérable).

• Posséder un grand souci du détail et avoir la capacité d’écouter et de taper au clavier en même temps pour saisir avec précision les renseignements des personnes, conformément aux exigences de la Croix-Rouge canadienne.

• Détenir un permis de conduire valide d’une province ou d’un territoire au Canada.

Conditions de travail

• Le travail s’effectue sur le terrain.

• La personne doit pouvoir occasionnellement soulever des charges pesant jusqu’à 5 kg (11 lb).

• La personne doit pouvoir demeurer debout ou assise pendant de longues périodes avec des pauses peu fréquentes.

• Le travail s’exerce à un rythme rapide et souvent imprévisible et exige de gérer des demandes concurrentes et urgentes.

• Le travail exige de s’adapter aux changements fréquents et de pouvoir prendre des décisions sous pression.

• Le travail exige de respecter plusieurs échéances en même temps, toutes essentielles dans le cadre du mandat.

• La personne doit avoir le souci du détail et de l’exactitude ainsi que la capacité de se concentrer pendant de longues périodes, notamment lors du traitement d’informations et de la saisie de données courantes et peu courantes.

• Le travail nécessite de soutenir des personnes ayant vécu un traumatisme et de travailler dans des situations chargées émotivement.

• Étant donné que nous offrons des services à des communautés et que nous travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, clientèles, bénévoles, donateurs ou donatrices et partenaires externes) partout au Canada et dans le monde, la personne retenue pourrait devoir utiliser l’anglais dans l’exercice de ses fonctions, même s’il ne s’agit pas de sa langue maternelle.

• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui n’ont pas la citoyenneté ou la résidence permanente du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d’occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.

• La personne retenue devra réussir le processus de présélection et accepter de se soumettre à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.