CCQ Security Technician

Job Description: Convergint is currently recruiting for a Bilingual Security Systems Technician - CCQ to join our team in Ottawa, ON. As a Security Technician, you will be responsible for providing customer and technical support for installed security systems; installing, programming, system start-up/check-out, certification, and related customer training on assigned security projects including small to large projects that vary in complexity, servicing and supporting existing customers by responding to service calls, carrying out Customer Support Programs and small projects business.

*This role is based in Ottawa and involves work in the Gatineau region. Due to the nature of the work and applicable Quebec requirements, candidates must be a member of the CCQ.

Who You Are
You have a passion for providing world-class service to customers, colleagues and communities. You are a person of integrity with a commitment to growth, accountability and delivering results. You want to join an organization with a positive culture that embraces inclusion and allows everyone to be the best version of themselves at work and home.

Who We Are
With 20-years of proven growth and exceptional performance, our mission is to be our customer’s best service provider. We realize the importance of diversity in achieving that goal. Our company was built upon a solid foundation of 10 Values and Beliefs which drive our unmatched culture, making us the #1 global, serviced-based systems integrator in the industry. We take great pride in protecting the lives and assets of our customers and their communities with the solutions we provide.

What you’ll do with “Our Training and Your Experience”
Installs, programs, test, repairs, and services a substantial variety of security systems and equipment fire. Colleague is key interface for the provision of technical support and training for the customer and as such is accountable for maximizing customer satisfaction. Assignments are broad in nature and may require a high level of ingenuity and proficiency.
Reads blueprints, schematics, manuals, and other specifications to determine installation requirements; Interprets manuals, schematics, and wiring diagrams, and repairs equipment, utilizing knowledge of electronics and using advanced test instruments and hand tools.
Responds on client sites to a variety of customer service calls, scheduled maintenance calls, and emergency and after-hours calls on a timely basis; will diagnose, troubleshoot, repair and debug a variety of systems. Uses solid troubleshooting skills to isolate and fix problems in malfunctioning equipment or software. Installs projects as necessary.
Identifies and resolves problems for service calls including emergency calls; analyzes repair requirements and provides customer with appropriate solutions; completes necessary repairs and replacements as needed; exercises judgment in selecting methods, techniques, and evaluation criterion for obtaining results.
Operates systems to demonstrate equipment, commission new systems, analyze performance and identify malfunctions. Writes a variety of non-routine programs for systems.
Consults with supervisor to resolve unusual problems in system operation, maintenance, and warranty work.
Advises supervisor regarding customer satisfaction, product performance, installation techniques and standards as well as suggestions for product improvements.
Executes most of the technical aspects of multiple projects with varying timelines and budgets including programming, graphics development, start-up, certification testing, customer training, close-out documentation, and on-going technical support etc.
Identifies potential project risks, communicates to appropriate parties and assist in the development and implementation of strategies to minimize impact and to control deviations from estimated costs and project deadlines.
Works closely with the Project Manager and/or supervisor and assists in the overall coordination of specific projects; makes recommendations regarding quality of work and potential changes in scope and identifies ways to continuously improve customer satisfaction.
Completes accurate and detailed service reports for customer and Convergint to allow for accurate invoicing and job cost tracking. Provides technical support to end users when applicable. Seeks technical guidance from more experienced staff or product vendors when required.
Using technical knowledge, skills and experience, may act as mentor for other staff members. May provide guidance to workers in testing, tuning, and adjusting equipment to obtain optimum operating performance.
Executes all work in accordance with Provincial, local regulations, general best practices as well as company health and safety policies and procedures.
Operates systems to demonstrate equipment, commission new systems, analyze performance and identify malfunctions. Writes non-routine programs of substantial variety and complexity for systems.
Consults with supervisor and/or engineering personnel to resolve unusual problems in system operation, maintenance, and warranty work.
Advises supervisor regarding customer satisfaction, product performance, installation techniques and standards as well as suggestions for product improvements.
Executes all the technical aspects of multiple projects with varying timelines and budgets including, preparation of project documentation such as commissioning reports, as-built drawings, programming, graphics development, start-up, certification testing, customer training, close-out documentation, and on-going technical support, etc.
Identifies potential project risks, communicates to appropriate parties and assist in the development and implementation of strategies to minimize impact and to control deviations from estimated costs and project deadlines.
Works closely with the Project Manager and/or supervisor and assists in the overall coordination of specific projects; makes recommendations regarding quality of work and potential changes in scope, and identifies ways to continuously improve customer satisfaction.
Using technical knowledge, skills and experience, mentors and trains less experienced staff. May supervise workers in testing, tuning, and adjusting equipment to obtain optimum operating performance.
Acts as “our customer’s best service provider” at all times thereby ensuring Convergint is the customer’s first choice for service.

What You’ll Need
Exceptional customer focus and ability to regularly work under pressure; consistent ability to maintain awareness of, and seek to meet the needs and wants of the customer without being prompted
Strong technical skills and experience related to electronic security systems; may adapt and develop procedures, processes, tools to meet the more complex requirements of the job
Strong programming skills and proven ability to troubleshoot problems and look for solutions
Must be a self-starter and work well without direct supervision
Solid mechanical and electrical aptitude (e.g. works with a variety of hand and power tools such as drill, screwdriver, wire stripper, hacksaw, crimper) and ability to read blueprints and drawings; solid math skills (for some positions, this may include calculating area, velocity, resistance, voltage, etc.)
Frequent visits to jobsites are required. Minimal overnight travel is required. Valid driver’s license required.
Strong verbal, written and interpersonal communication skills
Excellent organizational skills and the ability to handle multiple projects simultaneously
Highly proficient computer skills including familiarity with MS Office applications (Outlook, Word, Excel)

Requirements:
Diploma in Electronics strongly preferred.
Relevant trade experience preferred.
Minimum of 3-5 years’ experience with electronic security systems demonstrating solid technical skills
3-5 years of programming experience with regards to security systems with a proven ability to troubleshoot problems and look for solutions
Industry-specific certifications such as Lenel, Genetec, CCure, AMAG, Kantech, Avigilon, are an asset.

Company Benefits and Perks
Convergint fosters a supportive, accessible, and inclusive environment in which individuals of different backgrounds and identities are able to realize their maximum potential within the company.
We offer a variety of programs and exceptional benefits to all of our colleagues:
Company Holidays and Paid Time Off
Immediate comprehensive benefit plan (medical, dental, etc.)
Employer contribution to RRSP;
Fleet Vehicle
Work environment committed to safety;
Colleague Assistance Program
Tuition reimbursement
Competitive salary and compensation plan
Corporate Social Responsibility Day
And much more

Convergint is committed to a culture of Inclusion and Diversity and is an Equal Opportunity Employer.

Visit our Convergint careers site to learn more about the company and the exciting opportunities available.
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Convergint est actuellement à la recherche d’un Technicien en système de sécurité bilingue (CCQ) pour se joindre à notre équipe à Ottawa, ON. Le titulaire du poste est responsable de l’installation, de la programmation, de la mise en service et hors service et de la certification de systèmes, ainsi que de la formation connexe des clients dans le cadre des projets de sécurité qui lui sont confiés, y compris de petits à grands projets de complexité variable. Il exécute également ces projets de manière efficace, en respectant le budget et l’échéancier. Il agit comme point de contact principal du client pour ce qui est du soutien technique et optimise la satisfaction de ce dernier, et peut être appelé à encadrer des employés moins expérimentés.

Ce poste est basé à Ottawa et implique des travaux dans la région de Gatineau. En raison de la nature du travail et des exigences applicables au Québec, les candidats doivent être membres de la CCQ.

Qui êtes-vous ?
Vous avez une passion pour fournir un service de classe mondiale aux clients, aux collègues et aux communautés. Vous êtes une personne intègre avec un engagement envers la croissance, la responsabilisation et l’obtention de résultats. Vous voulez vous joindre à une organisation avec une culture positive qui embrasse l’inclusion et permet à chacun d’être la meilleure version d’eux-mêmes. Vous voulez grandir avec nous et obtenir des résultats en tant que Technicien en système de sécurité

Qui sommes-nous ?
Avec 20 ans de croissance et des performances exceptionnelles, notre mission est d’être le meilleur fournisseur de services de nos clients. Nous sommes conscients de l’importance de la diversité dans l’atteinte de cet objectif. Notre entreprise a été construite sur 10 valeurs et croyances qui animent notre culture et nous permettent d’être le meilleur intégrateur de systèmes de l’industrie. Nous sommes très fiers de protéger la vie et les actifs de nos clients et de leurs communautés avec les solutions que nous fournissons.

Ce que vous ferez avec « Notre formation et votre expérience »
Installe, programme, teste, répare et entretient un éventail de systèmes et d’équipement de sécurité non courants. Le collègue est le point de contact clé pour le soutien technique et la formation du client et est responsable à ce titre de l’optimisation de la satisfaction de ce dernier. Renvoie uniquement les problèmes les plus complexes aux niveaux supérieurs.
Lit des plans détaillés, des schémas, des manuels et d’autres spécifications afin d’établir les méthodes d’installation; interprète des manuels, des schémas et des diagrammes de câblage et répare de l’équipement en se servant de ses connaissances en électronique et en utilisant des instruments d’essai standard et des outils manuels.
Exécute tout son travail conformément aux règlements provinciaux et locaux, aux pratiques exemplaires générales et aux politiques et méthodes en matière de santé et sécurité de l’entreprise.
Fait fonctionner des systèmes à titre de démonstration, met en service de nouveaux systèmes, analyse le rendement et détermine les défaillances. Écrit une gamme de programmes non courants pour des systèmes.
Consulte le superviseur pour résoudre les problèmes inhabituels de fonctionnement, d’entretien et de garantie des systèmes.
Conseille le superviseur relativement à la satisfaction des clients, au rendement des produits et aux techniques et normes d’installation, et lui suggère des améliorations aux produits.
Exécute la plupart des aspects techniques de plusieurs projets faisant l’objet de divers budgets et échéanciers, y compris la programmation, la représentation graphique, le démarrage, les essais de certification, la formation du client, la documentation de clôture et le soutien technique continu.
Cerne les risques potentiels d’un projet, communique avec les parties concernées et aide à élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour réduire leurs effets et contrôler les écarts par rapport aux coûts estimés et aux échéances du projet.
Travaille de près avec le directeur et/ou le superviseur de projet et aide à coordonner des projets précis; formule des recommandations portant sur la qualité des travaux et les changements potentiels à leur portée, et détermine des façons d’améliorer continuellement la satisfaction des clients.
À l’aide de ses connaissances, compétences et expérience techniques, sert de mentor aux employés moins expérimentés. Peut être appelé à superviser des travailleurs qui mettent à l’essai, mettent au point et règlent l’équipement afin d’assurer son rendement optimal.
Agit toujours en tant que « meilleur prestataire pour nos clients », s’assurant ainsi que Convergint Technologies est le premier choix du client.
Communique et travaille continuellement avec les autres membres de l’équipe en vue d’améliorer l’ensemble des activités du Centre de technologie de Convergint et de l’entreprise.
Se tient au courant de toutes les politiques de l’entreprise.
Reflète toujours une image professionnelle de Convergint Technologies, dans l’apparence et le comportement.
Exécute d’autres tâches et assume d’autres responsabilités au besoin.

Ce dont vous aurez besoin
Solide accent sur le client et capacité de travailler sous pression; se tient au courant des besoins et désirs du client, et cherche à les satisfaire continuellement, sans rappel.
Solides compétences et expérience techniques en systèmes de sécurité électroniques.
Solides compétences en programmation et capacité reconnue de régler les problèmes et de trouver des solutions
Doit faire preuve d’initiative et bien travailler sans supervision directe.
Solides aptitudes en mécanique et en électricité (p. ex. travailler avec divers outils manuels et électriques tels que perceuse, tournevis, pince à dénuder, scie à métaux, pince à sertir) et capacité de lire et comprendre des plans détaillés et des dessins; solides aptitudes en mathématiques (ceci peut comprendre pour certains postes le calcul de la superficie, de la vélocité, de la résistance, de la tension, etc.).
Visites fréquentes des lieux de travail, déplacements minimaux de plus d’une journée et permis de conduire en règle exigés.
Solides compétences en communication, de vive voix, par écrit et interpersonnelle.
Solide sens de l’organisation et capacité de traiter simultanément plusieurs projets.
Compétences en informatique avancées, y compris la connaissance des applications de MS Office (Outlook, Word, Excel) et compétences dans d’autres applications pertinentes.

Exigences du poste
Diplôme en électronique, de préférence
Expérience pertinente, dans le métier de préférence
Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans les systèmes de sécurité électroniques, démontrant de solides compétences techniques.
3 à 5 ans d’expérience en programmation de systèmes de sécurité, avec une capacité éprouvée à diagnostiquer les problèmes et à trouver des solutions.
Les certifications propres à l’industrie, telles que Lenel, Genetec, CCure, AMAG, Kantech et Avigilon, constituent un atout.

Avantages de notre entreprise
Convergint souscrit aux principes d’équité en matière d’emploi et sollicite des candidatures nonobstant l’appartenance raciale, les origines ethniques, la couleur, la religion, le sexe, l’âge ou le handicap physique ou mental. Des mesures d’accommodement sont disponibles à la demande des candidats durant tout le processus de recrutement.
Jours fériés de l’entreprise et congés payés
Régime d’avantages sociaux complet immédiat (médical, dentaire, etc.)
Contribution de l’employeur au REER;
Environnement de travail engagé envers la sécurité;

Convergint s'engage en faveur d'une culture d'inclusion et de diversité et est un employeur offrant l'égalité des chances.

Visitez notre site de carrières Convergint pour en savoir plus sur l'entreprise et les opportunités passionnantes disponibles.

Salary: This role will follow CCQ ranges depending on level

#OTT

Disability accommodations are available on request for candidates taking part in all stages of the recruitment process.