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Chef de l'Exploitation - Centre de services
@ Air Canada
Dorval, Quebec
Overview
Air Canada is hiring a Chef de l'Exploitation for its service centre to lead and coach sales and customer service agents toward productivity and service targets. The role covers team coaching, call monitoring, absenteeism management, and cross-functional problem solving with unions and labour relations. The posting requires evening, weekend and holiday availability and travel as needed, and gives preference to bilingual candidates.
Responsibilities:
- Encadrer et motiver les employés de première ligne pour atteindre les objectifs de productivité
- Écouter les appels et assurer la conformité aux politiques et procédures
- Gérer l'absentéisme et favoriser une culture de fiabilité
- Appuyer le lancement de nouveaux produits et services
- Collaborer avec les représentants syndicaux et les relations du travail
Requirements summary:
- Baccalauréat ou formation équivalente, un atout
- Expérience en leadership, coaching et développement des employés
- Excellentes habiletés en communication et gestion des conflits
- Habileté pour le travail sous pression
- Maîtrise de Word, Excel et Outlook
- Disponibilité le soir, les fins de semaine et les jours fériés
Tools & skills
Source and dates
Source type not verified · apify-linkedin
- Employer posting date
- Not provided
- First seen by our source
- 2026-11-15
- Source record updated
- 2026-11-15
These dates describe the source record, not a live verification that the employer is still hiring. Check the original posting.
Job details
| Seniority | Manager |
| Department | Customer service |
| Manages people | Yes |
| Hours per week | 40 (estimated) |
| Schedule | evening, holidays, weekends |
| Travel | ground: minimal |
| Work setting | Office |
| Position | Mostly sitting |
| Physical demands | physical low · computer high |
| Languages | French, English |
| Education | Bachelor’s degree (preferred) |
Summary and details written by AI from the posting; the employer’s posting is the authority.
Air Canada
Saved company profile
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Full company description
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking from Skytrax, which in 2021 gave Air Canada awards for the Best Airline Staff in North America, Best Airline Staff in Canada, Best Business Class Lounge in North America, and an excellence award for its management of the COVID-19 pandemic. ** Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance — le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes, qui célèbre son 25e anniversaire en 2022. Les lignes passagers régulières d’Air Canada relient sans escale 51 aéroports au Canada, 51 aux États-Unis et 86 sur le reste du globe. En Amérique du Nord, Air Canada constitue le seul transporteur aérien d’envergure internationale offrant une gamme complète de services à détenir la cote quatre étoiles de Skytrax qui, en 2021, lui a décerné les prix Meilleur personnel au sol et à bord en Amérique du Nord, Meilleur personnel au sol et à bord au Canada, Meilleur salon de classe affaires en Amérique du Nord ainsi qu’un Prix d’excellence pour sa gestion de la pandémie de la COVID-19.
- LinkedIn followers
- 737,507
- People associated on LinkedIn
- 23,902
- Reported office locations
- 7373 Cote Vertu, Saint Laurent in Montreal, Quebec H4S 1Z3, CA
- 6301 Silver Dart Dr, Mississauga, ON L5P 1B2, CA
- 7373 Boulevard de la Cote-Vertu, Montreal, QC H4S 1Z3, CA
- 6001 Grant McConachie Way, Richmond, BC V7B 1K3, CA
- Business categories
- Transportation
- Aerospace
- Travel
- Other recorded names
- Air Canada
- Specialties
- Airline
- transportation
- travel
- and cargo
- Profile identifies a recruitment agency
- No
- Reported total investment
- 6,696,380,761
Currency and observation date were not supplied; this is not a current valuation or a funding round.
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking…
| Field | Value |
|---|---|
| Industry | Airlines and Aviation |
| Company size | 10,001+ employees |
| Headquarters | Saint Laurent in Montreal, Quebec |
| Organization type | Public Company |
| Year founded | 1937 |
| Specialties | Airlinetransportationtraveland cargo |
| Open jobs on Jobsy | 253 |
| View page |
Nos Chef de l'Exploitation chevronnés prennent leur rôle de leader à cœur en aidant les agents – Ventes et Service clientèle à développer leur plein potentiel pour offrir un service à la clientèle de qualité supérieure. Ils possèdent d’excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles ainsi qu’une aptitude à diriger, étant donné qu’ils doivent encadrer et motiver une équipe d’employés de première ligne, afin d’offrir un service à la clientèle exceptionnel à Air Canada à l’échelle mondiale. Ils s’adaptent rapidement aux changements et donnent l’exemple aux employés, en adoptant une attitude positive, motivante et axée sur la clientèle, tout en démontrant d’excellentes capacités à résoudre les problèmes et à accomplir plusieurs tâches à la fois.
Responsabilités
- Encadrer les employés dans le but d’atteindre, et même d’excéder, les objectifs de productivité et de service de l’équipe.
- Former aux habiletés intangibles, afin que les employés fassent preuve de courtoisie, d’empathie et d’assurance, tout en travaillant sous pression.
- Écouter les appels, afin d’évaluer le comportement de l’employé, l’exactitude technique et la conformité aux politiques et aux procédures de la Société.
- Appuyer le lancement de nouveaux produits et services, et communiquer les raisons et les avantages du changement.
- Gérer de manière proactive l’absentéisme des employés. Prendre des mesures correctives et favoriser une culture de fiabilité.
- Témoigner de la reconnaissance et offrir une rétroaction constructive de manière à stimuler la motivation et l’habilitation des employés. Célébrer les réussites avec les employés en reconnaissant les grands efforts individuels et collectifs, et prendre le temps de les remercier.
- Gérer, surveiller et coordonner les activités et processus divers, en vue d’assurer l’excellence dans les normes en matière de sécurité, d’exploitation et de service clientèle.
- Prévoir, cerner et résoudre les problèmes de service et d’exploitation en adoptant une méthode axée sur les résultats quant au rendement.
- Jouer un rôle d’influence pour susciter un sentiment de responsabilité chez les employés afin qu’ils se sentent libres d’utiliser leur jugement et leur expérience pour prendre de bonnes décisions.
- Communiquer de façon constante, aux employés et aux clients, les directives de la Société et expliquer les raisons de nos politiques ou décisions.
- Prévoir les besoins des employés et des clients, et leur être accessible.
- Avoir l’esprit d’entreprise et prendre toutes les décisions comme s’il était propriétaire d’Air Canada.
- Prendre la direction d’initiatives ou de services locaux, selon le cas, pour améliorer les processus et les normes de rendement.
- Participer aux réunions et aux décisions de l’équipe de direction concernant les activités du bureau.
- Collaborer avec les représentants syndicaux, les Relations du travail, les gestionnaires et les employés afin de résoudre les enjeux liés à la planification de la main-d’œuvre, à l’assiduité, aux mesures d’adaptation et aux relations de travail.
- Baccalauréat ou formation équivalente, un atout.
- Connaissance de l’exploitation commerciale des transporteurs aériens ou des activités des centres téléphoniques, ou expérience connexe de l’industrie du voyage, un atout.
- Forte orientation client, professionnalisme et attention dans les interactions avec les employés et les clients.
- Compétences démontrées en leadership, en coaching et en développement des employés dans un environnement dynamique axé sur le service à la clientèle.
- Excellentes aptitudes en pensée critique, en jugement, en résolution de problèmes et en prise de décision, avec la capacité de résoudre rapidement des situations complexes touchant les employés, les clients et les opérations.
- Excellentes habiletés en communication, en influence, en gestion des conflits et en établissement de relations de confiance, avec la capacité de parvenir à des solutions mutuellement avantageuses.
- Habileté avérée pour le travail sous pression et la gestion de situations stressantes, et capacité à maintenir une attitude souple.
- Habileté à s’adapter rapidement aux situations et à saisir les occasions.
- Facilité à influencer, à convaincre et à élaborer des solutions mutuellement acceptables en cas de conflits.
- Automotivation énergique et forte, esprit d’initiative avéré et habileté démontrée à travailler avec le minimum de supervision.
- Expérience de l’utilisation des applications Office de Microsoft, dont Word, Excel et Outlook.
- Esprit d’équipe avéré.
- Connaissance des relations du travail et expérience en gestion d’une main-d’œuvre syndiquée, un atout.
- Disponibilité à travailler le soir, les fins de semaine et les jours fériés.
- Disponibilité pour les déplacements, au besoin.
Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
Journal
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