Posted 2 days ago
Chef d’équipe bilingue – Soutien ASC
@ HCLTech
Canada
Overview
HCLTech is hiring a bilingual Team Leader for ASC Support in Canada, a full-time role. The work centres on leading an IT service desk, technical support or contact centre team, managing SLAs, ticket quality and performance, and coaching team members. French and English are both required.
Responsibilities:
- Gérer les SLA, la qualité des billets et la performance
- Coacher et développer les membres de l’équipe
- Réaliser des audits de qualité et analyser les causes fondamentales
- Assurer l’amélioration continue et l’analyse des tendances
- Communiquer avec les clients et les parties prenantes
Requirements summary:
- Expérience en gestion et leadership d’équipe
- Expérience en centre de services TI, soutien technique ou centre de contact
- Connaissance des audits de qualité et de l’analyse des causes fondamentales
- Solides compétences en amélioration continue
- Bilinguisme français et anglais requis
Source and dates
Source type not verified · apify-linkedin
- Employer posting date
- 2026-11-08
- First seen by our source
- 2026-11-10
- Source record updated
- 2026-11-10
These dates describe the source record, not a live verification that the employer is still hiring. Check the original posting.
Job details
| Seniority | Lead |
| Department | Customer service |
| Manages people | Yes |
| Hours per week | 40 (estimated) |
| Travel | air: none · ground: none |
| Work setting | Office |
| Position | Mostly sitting |
| Physical demands | physical low · computer high |
| Languages | French, English |
Summary and details written by AI from the posting; the employer’s posting is the authority.
HCLTech
| Field | Value |
|---|---|
| Open jobs on Jobsy | 4 |
🚨 Nous recrutons | Chef d’équipe bilingue – Soutien ASC | Canada
Nous sommes à la recherche d’un(e) Chef d’équipe bilingue – Soutien ASC possédant une solide expérience en centre de services TI, soutien technique ou centre de contact.
Profil recherché :
✅ Expérience en gestion et leadership d’équipe
✅ Gestion des SLA, de la qualité des billets et de la performance
✅ Expérience en coaching et développement des membres de l’équipe
✅ Connaissance des audits de qualité et de l’analyse des causes fondamentales
✅ Solides compétences en amélioration continue et analyse des tendances
✅ Excellentes habiletés en communication avec les clients et les parties prenantes
✅ Bilinguisme requis : français et anglais
📩 Vous êtes intéressé(e) ou connaissez quelqu’un qui pourrait correspondre à ce profil? Envoyez-moi un message privé!
🚨 We’re Hiring | Bilingual Team Leader – ASC Support | Canada
We’re looking for an experienced Bilingual Team Leader – ASC Support with a strong background in IT Service Desk, Technical Support, or Contact Centre operations.
What we’re looking for:
✅ Strong team leadership and people management experience
✅ SLA, ticket quality, and performance management
✅ Coaching and team development experience
✅ Knowledge of quality audits and root cause analysis
✅ Strong continuous improvement and trend analysis skills
✅ Excellent client and stakeholder communication
✅ Bilingual required: French and English
📩 Interested or know someone who could be a great fit? Send me a direct message!
Journal
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