Conseiller·ère - CRM et intelligence marketing

CONSEILLER·ÈRE – CRM ET INTELLIGENCE MARKETING

BLEUFEU, c’est l’équipe derrière le Festival d’été de Québec, le Festival Fono, St-Roch XP et plusieurs centaines de shows à l’Impérial Bell et au Grizzly Fuzz. Mais c’est surtout une gang de passionné·e·s qui met son énergie et son cœur à créer des expériences qui font tripper des milliers de fans. Et ça dure depuis près de 60 ans.

Bien ancré dans St-Roch, on fait vibrer Québec au rythme de nos festivals et de nos salles de spectacles. On croit au pouvoir des rencontres entre des artistes et des lieux inspirants. À ces moments qui frappent fort et qui restent longtemps. Et surtout, on croit que pour créer l’inoubliable, il faut placer les fans au cœur de chaque décision.

#fansdefans

L’EMPLOI

Des centaines de shows. Plusieurs marques. Des publics qui ont chacun leurs habitudes, leurs envies et leur prochain coup de cœur à découvrir. Pour mieux les connaître et leur proposer les bonnes expériences au bon moment, on cherche une personne qui sait connecter les outils, comprendre les données et les transformer en actions concrètes.

Au sein de l’équipe de Stratégie des marques et d’affaires publiques, tu prendras en charge notre plateforme HubSpot et le développement de nos pratiques en intelligence marketing pour l’ensemble de nos festivals et de nos salles de spectacles.

Relevant du Directeur principal– Stratégie des marques et communications, tu remettras à niveau notre CRM et le feras évoluer pour en faire un outil central de notre stratégie de mise en marché. Segmentation des audiences, automatisations, parcours personnalisés : tu travailleras avec les conseiller·ère·s en mise en marché pour rejoindre nos publics, stimuler l’achat et fidéliser nos fans.

Tu veilleras aussi à connecter nos plateformes et à fiabiliser nos données. Avec des outils comme Supermetrics et des solutions d’intelligence artificielle, tu développeras des analyses et des outils de reporting pour mieux comprendre nos publics et soutenir le déploiement de campagnes intégrées.

CE QU’ON CHERCHE CHEZ TOI

Tu veux comprendre nos publics — Leurs intérêts, leurs habitudes d’achat et ce qui les fait revenir t’intéressent. Tu sais transformer cette connaissance en stratégies pour mieux les rejoindre.

Tu aimes quand les outils se parlent — Des données éparpillées ou des plateformes mal connectées, tu y vois des problèmes à régler. Tu sais structurer le travail et faire avancer les solutions avec les bonnes personnes.

Tu passes de l’analyse à l’action — Un constat prend toute sa valeur quand il permet de décider quoi faire ensuite. Tu proposes des actions concrètes et tu en mesures les résultats.

Tu explores avec un objectif — Les automatisations et l’intelligence artificielle t’intéressent pour ce qu’elles permettent d’accomplir : gagner du temps, approfondir une analyse et améliorer nos façons de faire.

Tu prends les commandes de ton expertise — Tu sais établir les priorités, mener plusieurs projets et assurer le suivi nécessaire pour que les outils restent fiables et utiles.

Tu joues pour l’équipe — Tu rends les données accessibles, tu expliques tes recommandations et tu construis des solutions avec les personnes qui les utiliseront.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Faire de HubSpot un outil de mise en marché

• Tu prends en charge la remise à niveau, l’administration et l’évolution de HubSpot : structure des données, propriétés, listes, accès et connexions.
• Tu assures la qualité de la base de contacts : nettoyage, dédoublonnage, mise à jour des données et gestion des consentements et des préférences de communication.
• Tu développes et maintiens des segments d’audience selon les intérêts, les comportements et les achats, pour nos festivals et nos salles.
• En collaboration avec les conseiller·ère·s en mise en marché, tu définis les stratégies de marketing relationnel et déploies les campagnes courriel et les automatisations : accueil, recommandations de spectacles, relances et fidélisation.
• Tu mesures les résultats et ajustes les ciblages, les messages et les scénarios pour améliorer leur efficacité.

Connecter nos plateformes et fiabiliser les données

• Tu assures le bon fonctionnement de nos outils de mesure, notamment Google Analytics 4 sur nos sites Web, et vérifies la collecte des événements et des conversions.
• Tu coordonnes les connexions entre HubSpot, nos sites Web, nos plateformes de billetterie et les autres outils de notre écosystème, avec les partenaires techniques.
• Tu intègres les sources compatibles à Supermetrics et mets en place les autres connexions nécessaires pour regrouper les données utiles à nos analyses.
• Tu harmonises les indicateurs et les paramètres de suivi avec le ou la conseiller·ère en campagnes numériques, puis tu coordonnes la résolution des problèmes de collecte ou de transmission des données.

Développer notre intelligence marketing

• Tu croises les données du CRM, de la billetterie, des sites Web et des campagnes pour comprendre les profils, les comportements d’achat et les parcours de nos publics.
• Tu développes des tableaux de bord et des outils de reporting qui permettent à l’équipe et à la direction de suivre les résultats par festival, par salle et par campagne.
• Tu repères les occasions de rejoindre de nouveaux publics, de favoriser les découvertes entre nos différentes marques et de fidéliser les fans.
• Tu connectes les sources de données pertinentes à des outils d’intelligence artificielle pour accélérer les analyses et approfondir la compréhension de nos publics, en vérifiant la fiabilité des résultats et la confidentialité des données.
• Tu présentes tes constats et recommandes des actions concrètes pour orienter les ciblages, les communications et les campagnes intégrées.

CE QU’IL TE FAUT

• Un diplôme universitaire en marketing, en intelligence d’affaires, en administration, en informatique de gestion ou dans une discipline pertinente.
• Au moins trois ans d’expérience pertinente en marketing relationnel, en gestion de CRM ou en intelligence marketing.
• Une expérience concrète avec HubSpot : administration, segmentation, campagnes courriel et automatisations.
• Une bonne connaissance de Google Analytics 4, du suivi des événements et des conversions, ainsi que des principes de connexion entre plateformes.
• Une capacité à croiser plusieurs sources de données et à créer des tableaux de bord et des outils de reporting.
• Une connaissance des pratiques de gestion des consentements et de protection des renseignements personnels.
• Une excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Une bonne connaissance de l’anglais, un atout.
• Une expérience avec Supermetrics, des outils de visualisation comme Looker Studio ou Power BI, ou des outils d’intelligence artificielle appliqués à l’analyse marketing, un atout.

CE QU’ON T’OFFRE

• Un poste permanent à temps plein.
• Un horaire d’au moins 35 heures par semaine, avec de la flexibilité demandée lors des événements.
• Une entrée en fonction dès que possible.
• Une politique de télétravail hybride.
• Des assurances collectives après trois mois de service, incluant les soins dentaires et la télémédecine.
• Un régime de retraite avec une contribution de l’employeur pouvant atteindre 4 % après trois mois de service.
• Une banque de congés personnels et des congés pour activités de bénévolat, en plus des vacances.
• Un cellulaire payé après trois mois de service.
• Une contribution de 50 % aux frais de stationnement, ou une option d’abonnement au RTC ou à àVélo.
• Un espace de travail collaboratif et stimulant.
• Des avantages lors de nos événements!