Conseiller(ère) principal(e), CRM, Services financiers

Type de poste : Permanent
Modèle de travail : Hybride
Numéro de demande: 135102
Lieu principal : Toronto, ON
Emplacements additionnels : Toronto, ON; Montréal, QC; Ottawa, ON; ville de Québec, QC

Notre raison d’être

Chez Deloitte, notre raison d’être est d’avoir une influence marquante. Nous existons pour inspirer et aider nos gens, nos organisations, nos collectivités et nos pays à prospérer en créant un avenir meilleur. Notre travail soutient une société prospère où les gens peuvent s’épanouir et saisir des occasions. Il renforce la confiance des consommateurs et des entreprises, aide les organisations à trouver des moyens créatifs de déployer des capitaux, habilite des institutions sociales et économiques justes, fiables et efficaces, et permet à nos amis, à nos familles et à nos collectivités de profiter de la qualité de vie qui accompagne un avenir durable. Étant le plus grand cabinet de services professionnels détenu et exploité à 100 % par des Canadiens dans notre pays, nous sommes fiers de travailler aux côtés de nos clients pour avoir une influence positive sur tous les Canadiens.

En incarnant notre raison d’être, nous aurons une influence marquante.

• Diversifiez votre carrière au sein du Cabinet.
• Tirez parti d’avantages souples, proactifs et pratiques qui favorisent une culture de bien-être et la création de liens solides.
• Approfondissez vos connaissances grâce au mentorat d’experts et à du coaching au travail.

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À quoi ressemblera votre journée type

À titre de conseiller principal ou de conseillère principale spécialisé dans la gestion des relations avec les clients (CRM) et Salesforce pour les services financiers, vous travaillerez avec les principales institutions financières pour réaliser des transformations et des initiatives de modernisation numérique. Vous collaborerez étroitement avec les parties prenantes des services et des technologies pour comprendre les besoins des clients, définir des processus pour l’état cible et traduire les exigences en solutions évolutives s’appuyant sur Salesforce.

Vous assumerez les responsabilités suivantes :

• Diriger des séances d’exploration, des ateliers sur les exigences et des échanges avec les parties prenantes en collaboration avec les clients du domaine des services financiers.
• Analyser les processus d’affaires, les parcours des clients et les modèles d’exploitation pour les transformer en capacités de CRM, en exigences fonctionnelles, en récits d’utilisateurs et en critères d’acceptation.
• Soutenir la conception de solutions de bout en bout en tirant parti des capacités de Salesforce, notamment Financial Services Cloud (FSC), Sales Cloud, Service Cloud et, lorsque pertinent, des solutions nCino, tout en favorisant les approches alignées sur les meilleures pratiques de l’industrie.
• Faciliter la conception des processus actuels et futurs dans des domaines tels que la gestion des ventes et des occasions, le service à la clientèle et la gestion des cas.
• Collaborer avec les architectes de solutions, les développeurs et les équipes d’intégration, de données et de tests pour que les exigences d’affaires soient mises en œuvre efficacement.
• Gérer et peaufiner le carnet de produits, participer à la planification des sprints, à l’amélioration des récits d’utilisateurs, aux démonstrations et aux activités de validation commerciales.
• Repérer les dépendances interfonctionnelles, les risques et les décisions de conception pour parvenir à des solutions en collaboration avec les parties prenantes au sein des équipes des services et des technologies.
• Soutenir les tests d’intégration des systèmes, les tests d’acceptation par les utilisateurs, la préparation au lancement et les activités d’adoption par les utilisateurs.
• Fournir au quotidien du mentorat et des directives aux conseillers et aux analystes d’affaires de l’équipe de projet.
• Faciliter les interactions avec les clients et produire des livrables en français et en anglais.

Renseignements sur l’équipe

Notre pratique de la Transformation de la clientèle et de la transformation numérique aide les organisations à repenser leur façon d’interagir avec les clients grâce à des plateformes de gestion des relations avec les clients (CRM) modernes et aux capacités numériques. En collaboration avec des équipes multidisciplinaires de spécialistes des affaires, des technologies et des secteurs, nous soutenons notre clientèle au moyen de stratégies de conception, de mise en œuvre et d’adoption de solution de CRM en entreprise.

En tant que membre de notre équipe Services financiers, vous aiderez les banques, les sociétés de gestion de patrimoine et d’autres institutions financières à transformer l’expérience client, à optimiser leurs opérations et à maximiser la valeur des technologies Salesforce Financial Services Cloud (FSC) et nCino. Vous contribuerez à des programmes de transformation complexes et de premier plan tout en développant une expertise approfondie des processus des services financiers, des opérations de crédit et des meilleures pratiques CRM.

Assez parlé de nous, parlons de vous

Vous êtes un professionnel ou une professionnelle à l’esprit axé sur la collaboration et le client qui possède une solide expérience en consultation et en analyse d’affaires et vous avez une passion pour la prestation de solutions de transformation numérique au sein du domaine des services financiers.

Vous avez le profil suivant :

• Au moins cinq à six ans d’expérience dans des rôles de consultation, d’analyse d’affaires, de responsabilité d’un produit, de consultation fonctionnelle ou dans des rôles connexes de prestation de services.
• Expérience confirmée dans le domaine des services financiers, de préférence dans le secteur bancaire, en gestion de patrimoine ou dans un secteur connexe.
• Expérience en prestation de programmes de transformation de CRM, l’expérience avec la plateforme Salesforce constituant un atout important.
• Une connaissance pratique de Salesforce Financial Services Cloud (FSC), Sales Cloud et/ou Service Cloud constitue un atout important. Une expérience de la plateforme nCino Bank Operating System ainsi que des initiatives de transformation bancaire connexes est également fortement souhaitée.
• Expérience dans la livraison de solutions Salesforce FSC et/ou nCino auprès d’organisations du secteur bancaire ou des services financiers.
• Participer à la conception des processus d’affaires et aux initiatives de transformation touchant le crédit, l’intégration des clients, l’ouverture de comptes et d’autres capacités bancaires soutenues par Salesforce FSC et nCino.
• Compréhension approfondie des méthodologies de prestation agiles, notamment la gestion du carnet de produits, les récits d’utilisateurs, les critères d’acceptation, la planification des sprints et l’exécution itérative.
• Excellentes capacités d’établissement des exigences, de mise en correspondance des processus et de conception fonctionnelle.
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, en animation, en communication et en résolution de problèmes.
• Expérience de collaboration avec des équipes d’affaires et techniques dans des contextes de transformation complexes.
• Compétences professionnelles en français et en anglais, notamment pour animer des ateliers, communiquer avec les parties prenantes et préparer des livrables dans les deux langues.
  
  Compétences privilégiées :
• Certifications Salesforce (Administrator, Business Analyst, Sales Cloud Consultant, Service Cloud Consultant, Financial Services Cloud) et/ou certifications nCino.
• Expérience dans le soutien d’initiatives de transformation numérique ou de CRM à grande échelle au sein d’organisations du domaine des services financiers.
• Expérience en environnements de prestation de projets Agile ou au sein d’équipes interfonctionnelles.
  

Postes au Québec : le bilinguisme (français et anglais) est requis en raison des interactions avec des clients et des équipes de projet à l’échelle nationale et mondiale.

Rémunération totale

L’échelle salariale pour ce poste est de 80,000 $ à 138,000 $. Certaines personnes peuvent être admissibles à notre programme de prime. Sur le plan salarial, Deloitte se concentre sur l’équité et la compétitivité. Nous établissons régulièrement des comparaisons aux données de référence du marché établies pour divers postes, secteurs, cibles et niveaux. Notre approche est fondée sur l’importance de reconnaître les forces et les contributions uniques de chaque personne et de récompenser celle-ci pour la valeur qu’elle apporte.

La rémunération totale offerte par Deloitte s’étend bien au-delà des programmes traditionnels de rémunération et d’avantages sociaux et est conçue pour reconnaître les contributions des employés, favoriser le mieux-être personnel et soutenir la croissance du Cabinet. En plus de nos jours de congé payés réguliers, quelques exemples incluent : 4 000 $ par an pour les avantages de soutien en santé mentale, un compte de dépenses flexibles de 1 300 $, des fermetures à l'échelle de l'entreprise connues sous le nom de "Jours Deloitte", des journées dédiées à l'apprentissage (connues sous le nom de Jours de Développement et d'Innovation), des arrangements de travail flexibles et une structure de travail hybride.

Notre promesse à nos gens : Deloitte est là où vous pouvez propulsez vos ambitions.

Vous, et plus encore.

Évoluez au sein d’une équipe passionnée et déterminée à apprendre et à développer de nouvelles compétences. Bâtissez votre réseau et faites le plein d’expériences qui vous permettront de vous épanouir et vous mèneront vers la prochaine étape de votre carrière.

Vos chemins nous portent plus loin.

La diversité de vos compétences, perspectives et expériences nous rend meilleurs. Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous, qui que vous soyez et d’où que vous veniez. Nous vous offrons des options de travail flexibles et personnalisées pour répondre à vos besoins, peu importe votre mode de vie.

Devenez le leader que vous désirez être.

Certains dirigent des équipes, d’autres sont au cœur d’un changement de culture, d’autres encore bâtissent une expertise de pointe. Nous soutiendrons votre croissance en tant que leader par l’entremise d’expériences, d’occasions et de défis variés et enrichissants.

Ayez autant de carrières que vous le souhaitez.

Nous sommes en mesure de vous offrir de nouveaux rôles et de nouvelles responsabilités, et de vous aider à vous y préparer. Notre objectif est de conjuguer vos aspirations à vos compétences et à l’excellence de votre savoir-faire. Nous sommes l’endroit pour développer un réseau durable d’amis, de pairs et de mentors.

La balle est dans votre camp

Chez Deloitte, nous avons à cœur de faire des affaires de manière inclusive – cela commence par une diversité parmi les collègues de toutes les compétences! Deloitte encourage tous les candidats qualifiés qui représentent la diversité des collectivités partout au Canada à soumettre leur candidature. Cela comprend, sans s’y limiter, les personnes handicapées, les candidats des communautés autochtones et les candidats de la communauté noire qui souhaitent incarner nos valeurs, participer à la création d’une culture de diversité, d’équité et d’inclusion, et contribuer à notre engagement envers notre Plan d’action pour l’accessibilité notre Plan d’action pour la réconciliation et l’initiative BlackNorth

Nous vous encourageons à communiquer avec nous à [email protected] si vous avez besoin d’un accommodement dans le cadre du processus de recrutement (y compris du matériel sous une autre forme, des salles de réunion accessibles ou d’autres mesures d’adaptation). Pour toute question liée aux occasions de carrière pour les personnes autochtones chez Deloitte (Premières Nations, Inuits ou Métis), envoyez un courriel à [email protected].

Lorsque vous posez votre candidature, nous l’examinerons en fonction des Normes mondiales en matière de talents de Deloitte afin d’assurer une expérience de recrutement uniforme. Nos conseillers en recrutement et nos équipes responsables de l’embauche procéderont à un examen humain des candidatures combiné à des technologies d’IA pour déterminer les compétences et les qualités qui comptent le plus pour notre entreprise, tout en protégeant votre vie privée et en utilisant l’IA de manière responsable.

Deloitte Canada compte 20 bureaux et est présent dans la plupart des régions du pays. Nous reconnaissons que nos bureaux sont situés sur des territoires traditionnels, des territoires couverts par des traités et des territoires non cédés faisant partie de l'île de la Tortue (Amérique du Nord), et que ces territoires sont toujours habités par de nombreux membres des Premières Nations, des Inuits et des Métis. Nous reconnaissons également les propriétaires traditionnels des terres où sont situés nos bureaux au Chili et nous rendons hommage à ces propriétaires passés, présents et futurs.