Consultant(e) principal(e) du traitement des réclamations

Ce que nous faisons chaque jour pour donner le meilleur de nous-mêmes

Chez Securian Canada, chaque jour est une journée consacrée à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr. Agiles et innovants, nous n'avons pas peur de relever des défis, de créer et d'apporter des perspectives diverses à notre travail.

Qui nous recherchons

En tant que consultant(e) principal(e) du traitement des réclamations, vous serez responsable de l’évaluation et de l’adjudication des réclamations en assurance individuelle et collective. Vous aurez le pouvoir d’approuver ou de refuser des réclamations, qu’elles soient courantes, internationales ou qu’elles nécessitent des avis médicaux supplémentaires. Vous veillerez à ce que toutes les décisions soient conformes aux modalités des contrats et aux politiques de l’entreprise. Vous serez également responsable de la gestion des plaintes et des dossiers d’escalade, qu’ils proviennent des demandeurs, de l’AMF, du service juridique ou d’autres sources. Vous vous appuierez sur une compréhension approfondie de nos produits et de nos couvertures afin de traiter les escalades de manière rapide et efficace.

Il s’agit d’un poste hybride. L’équipe se rend actuellement au bureau du centre-ville de Montréal environ une fois par mois.

La fourchette de salaire de base pour ce poste se situe entre 80 000 $ et 100 000 $, selon l'expérience. Les détails concernant les avantages sociaux supplémentaires sont présentés ci-dessous. Cette offre d'emploi concerne un poste vacant existant.

Ce que vous ferez

• Réévaluer les demandes de règlement en assurance-crédit en assurance individuelle ou en assurance paiement carte de crédit (assurance vie, invalidité, maladie grave, perte d’emploi etc.) à la suite de demandes de révision ou d’insatisfaction client;
• Analyser les dossiers complexes ou contestés en tenant compte des dispositions contractuelles, des données médicales et professionnelles, et des précédents internes;
• Communiquer avec les clients pour clarifier les enjeux, recueillir des renseignements complémentaires et expliquer les décisions avec tact et transparence;
• Collaborer avec les équipes internes et externes (équipe de la conformité, équipe du bureau de révision des plaintes clients etc.) pour assurer une gestion cohérente et équitable des dossiers;
• Documenter les décisions de manière rigoureuse et assurer le suivi des engagements pris auprès des clients;
• Participer à l’identification des tendances en matière d’insatisfaction et contribuer à l’amélioration continue des processus;
• Soutenir l’équipe dans le développement de bonnes pratiques et dans la formation des analystes.

Ce que vous apporterez

• Formation postsecondaire (DEC ou diplôme universitaire), ou expérience équivalente.
• Maîtrise du français et de l'anglais pour communiquer avec la clientèle et les collègues sités au Québec et dans le reste du Canada.
• Minimum de deux ans d’expérience dans un environnement lié aux réclamations, idéalement avec une expérience en révision de dossiers, gestion des escalades ou gestion de l’insatisfaction.
• Connaissance approfondie de l’assurance vie individuelle et des produits connexes.
• Excellentes aptitudes pour la communication écrite et orale, avec la capacité de gérer des demandes délicates.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse.
• Grande rigueur et souci du détail, combinés à un engagement envers un service de qualité.
• Capacité démontrée à gérer efficacement un volume élevé de travail et d’appels.
• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps.
• Compétences informatiques avancées, y compris la maîtrise de Microsoft Word et Excel.
• La formation en terminologie médicale et/ou le diplôme LOMA de premier niveau (ou la volonté de l’obtenir) constituent un atout.

Pourquoi vous joindre à notre équipe?

Lorsque vous faites partie de Securian Canada, vous participez à une culture agile et innovante, hautement performante, brillante et axée sur la réalisation, afin qu’ensemble, nous puissions découvrir l’art du possible.

Chez notre entreprise, nous voyons votre potentiel dès le premier jour et vous mettons au défi de développer vos forces uniques, alors que vous poursuivez une carrière riche de signification aux nombreuses occasions et collaborations.

Vous ferez également partie d’une équipe qui s’engage envers la diversité, l’équité et l’inclusion, et qui valorise les points de vue diversifiés, afin que vous puissiez être la personne que vous voulez être, tant au travail qu’en dehors du travail.

Securian Canada offre un programme de récompenses globales concurrentiel avec une variété d’avantages, notamment :

• Des modalités de travail flexibles avec des allocations financières mensuelles pour soutenir votre équilibre vie professionnelle-vie personnelle;
• Un nombre généreux de congés payés au départ, plus des journées de congé supplémentaires pour chaque année de service;
• Un jour de bénévolat rémunéré pour que vous puissiez consacrer du temps à une cause qui vous passionne;
• Des jours payés personnels et de bien-être personnel pour soutenir votre bien-être général;
• Une aide à l’éducation allant jusqu’à 3 500 $ par année (avec l’approbation de votre gestionnaire);
• Compte de santé et de bien-être flexible (en plus d’une couverture complète pour les médicaments et les soins dentaires) pour aider à payer une vaste gamme de services de bien-être qui sont importants pour vous;
• Jusqu’à 14 % des cotisations combinées au régime de contrepartie des REER;
• Congé maternité/parental pour les familles et;
• Encore plus d’avantages et de programmes.

Si vous possédez au moins 70 % des qualifications que nous recherchons, que vous souhaitez travailler dans une entreprise à la croissance rapide, de premier plan et progressive, et que vous vous sentez motivé(e) à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr, – nous voulons avoir de vos nouvelles!

Faites le premier pas pour bâtir votre avenir avec Securian Canada. Postulez maintenant.

Securian Canada s’engage à offrir un environnement de travail sans obstacle et un accès égal à l’emploi pour tous les candidats qualifiés. C'est-à-dire, sur demande, Securian Canada travaillera avec les candidats qui ont besoin d’aménagements raisonnables pendant le processus de recrutement. Veuillez contacter [email protected]pour toute demande d'accommodation. Tous les renseignements partagés au cours de tout processus de demande d’accommodement seront stockés et utilisés uniquement d’une manière conforme aux lois applicables et selon la politique chez Securian Canada/Canadian Premier Life Insurance Company.