Consultant(e) spécialisé(e) HCM, Upmarket Account Services (MAS, Upmarket) / HCM Consultant, Upmarket Account Services (MAS, Upmarket)

ADP recrute un(e) consultant(e) spécialisé(e) HCM, Upmarket Account Services (MAS, Upmarket)

• Vous aimez les gens et vous vous épanouissez dans un environnement collaboratif au rythme rapide ?
• Vous aimez aider les autres à trouver des solutions créatives à des problèmes complexes ?
• Vous êtes à la recherche d'une culture où vous pouvez apporter vos passions, mettre à profit vos compétences uniques et apprendre autant que possible ?

Ce poste est peut-être fait pour vous. Prêt à laisser votre marque ?

Commençons par le debut : Chez ADP, nous croyons que ce sont les gens qui font les bonnes entreprises, et non l'inverse. Nos collaborateurs font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre où les idées sont les bienvenues et l'innovation encouragée. Le résultat ? Nous changeons le monde du travail grâce à nos solutions RH qui aident les entreprises de toutes tailles à se concentrer moins sur le travail et plus sur le succès.

En tant que consultant HCM dédié au sein de Upmarket Accounts Services, vous ferez partie de nos programmes de formation de premier plan et de nos service de classe mondiale pour résoudre les défis des clients et alimenter leur succès commercial. Vous travaillerez avec un portefeuille de clients de 150 à 999 employés. Vous portez le poids de la réputation d'ADP en matière de service et de satisfaction de la clientèle dans vos mains, car vous serez le principal point de contact pour les besoins de votre client en matière de soutien ou de service de paie. Vous gérerez votre propre temps et établirez des relations avec les clients qui vous sont assignés.

La nature de votre travail quotidien ne changera pas - votre premier objectif est d'aider les clients lorsqu'ils vous contactent. Cependant, chaque jour sera différent parce que les questions que vous recevrez varieront, tout comme les solutions que vous apporterez à chaque client. Les nouvelles questions que vous recevrez ne manqueront pas, ce qui rendra les choses intéressantes. Mais ne vous inquiétez pas, notre formation de premier ordre vous aidera à réussir !

Pour vous épanouir dans cette fonction, vous devez avoir une expérience de la relation avec les clients qui vous permettra d'établir une relation de confiance et de faire preuve de professionnalisme. Au téléphone comme à l'écrit, votre style de communication est clair et facile à comprendre pour nos clients. En conséquence, vous êtes fier de vos résultats en matière de satisfaction de la clientèle. Le rythme ne doit pas vous effrayer car nous avons aussi une bonne dose de plaisir. Vous pouvez non seulement faire carrière chez nous, mais aussi nouer des amitiés durables dans une entreprise qui valorise l'intégration.

Prêt à #MakeYourMark ? Postulez dès maintenant !
Pour en savoir plus sur les services à la clientèle d'ADP, regardez ici: https://adp.careers/Client_Services_Videos

CE QUE VOUS FAIREZ : Responsabilités

Ce à quoi vous pouvez vous attendre au cours d'une journée typique :

Être la personne de référence et le conseiller de confiance du client

• Servir de consultant HCM spécialisé dans l'assistance aux clients avec le module de paie, de la solution logicielle d'ADP, ADP WorkforceNow.
• Gérer et soutenir une base d'environ 30 clients, en étant leur principal point de contact pour l'aide à la paie.
• Utiliser l'étendue de l'expertise pour soutenir les clients d'ADP
• Travailler à la résolution des problèmes et à l'identification de solutions par le biais d'une analyse des causes profondes en utilisant une communication efficace et des compétences analytiques.

Vous avez la charge de la mise en œuvre de la politique de développement

• Vous êtes en mesure d'aider les clients à comprendre la valeur de nos produits, en dépassant leurs attentes dans toutes vos interactions
• Fournir des recommandations à la direction d'ADP sur les meilleures pratiques potentielles, les améliorations des produits et des processus de soutien.
• Améliorer continuellement les connaissances et la base de compétences grâce à une grande variété de ressources disponibles afin de s'assurer de la familiarité avec les lois statutaires appropriées ou les décisions législatives qui ont un impact sur les clients.

POUR RÉUSSIR DANS CE RÔLE : Exigences

• Minimum d'un an dans un environnement de service à la clientèle.
• Diplôme d'études supérieures ou l'équivalent en termes d'éducation post-secondaire et d'expérience (de préférence dans le domaine des affaires et/ou de la gestion des ressources humaines)
• Forte orientation vers la satisfaction des clients dans un secteur pertinent ou en tant que praticien de la paie/des ressources humaines avec une expérience des systèmes.

Qualifications souhaitées

• Jusqu'à un an d'expérience professionnelle en conseil ou une expérience équivalente dans le domaine des applications logicielles, de la configuration de logiciels et des systèmes clients.
• Capacité à faire preuve d'agilité d'apprentissage et d'esprit critique, y compris dans des domaines sophistiqués de la gestion du capital humain (RH, paie, temps et travail, etc.)
• Compréhension de base du flux de traitement de la paie, de l'entrée à la livraison de la paie. La certification « Payroll Compliance Practitioner » est un atout.
• Capacité d'écoute active et compétences en matière de communication orale et écrite afin de recevoir, d'interpréter et de diffuser efficacement des informations de manière claire et concise.
• Esprit d'initiative pour trouver des réponses, des solutions et des résultats positifs à la fois pour le client et pour ADP.
• Compétences organisationnelles avérées, capacité à mener plusieurs tâches, à fixer des priorités et à assurer un suivi dans les délais impartis.
• Capacité à collaborer et à travailler dans un environnement d'équipe ainsi qu'à travailler de manière indépendante tout en faisant preuve d'ingéniosité dans l'utilisation des outils et des ressources de soutien disponibles.

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POUVEZ :

• Être vous-même dans une culture qui valorise l'équité, l'inclusion et l'appartenance et qui crée un espace sûr pour des perspectives et des points de vue divers.
• Appartenir en rejoignant l'un des neuf groupes de ressources professionnelles où vous pouvez vous connecter à l'échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des intérêts et des expériences communs.
• Développez votre carrière dans un environnement agile et dynamique offrant de nombreuses possibilités d'évolution.
• Apprenez en permanence grâce à des opportunités de formation, de développement et de mentorat.
• Soyez en meilleure santé. Les meilleurs avantages de leur catégorie commencent dès le premier jour, car des collaborateurs en bonne santé sont des collaborateurs heureux.
• Concentrez-vous sur votre santé mentale et votre bien-être. Nous sommes ici pour fournir un service exceptionnel à nos clients, et rien de tout cela n'est possible si chacun d'entre nous ne prend pas soin de lui-même et n'est pas là pour les autres.
• Rejoignez une entreprise qui s'engage à donner et à avoir un impact positif et durable sur les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Soyez payé pour faire avancer les choses. L'entreprise vous offre des congés payés pour vous permettre de faire du bénévolat pour des causes qui vous tiennent à cœur.

Qu'attendez-vous ? Posez votre candidature dès aujourd'hui !

À propos d'ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d'externalisation des activités, d'analytique et d'expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.

Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d'emploi chez ADP : ADP s'est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s'est également engagée à offrir des possibilités d'emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légitime, l'ascendance, l'âge, l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant protégé ou l'invalidité. Les décisions d'embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail.

Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d'intégrité et agisse d'une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs.

ADP is hiring a dedicated HCM Consultant, Upmarket Account Services (MAS, Upmarket)

• Do you love people and thrive in a fast-paced, collaborative environment?
• Do you get a great amount of joy out of helping others uncover creative solutions to complex problems?
• Are you looking for a culture where you can bring your passions, put your unique skills to use, and learn as much as possible?

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?

First things first: At ADP, we believe people make great companies, not the other way around. Our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture where ideas are welcomed and innovation is encouraged. The result? We're changing the world of work with our HR solutions that help companies of all sizes focus less on work and more on success.

As a dedicated HCM Consultant within Upmarket Accounts Services, you'll leverage our top-ranked training programs and world-class service guidelines to solve clients' challenges and fuel their business success. You will work with an assigned book of clients who have 150 to 999 employees. You carry the weight of ADP’s service reputation and client satisfaction in your hands as you will be the main point of contact for your client’s payroll support or service needs. You will manage your own time and build relationships with your assigned book of clients.

The nature of what you do every day will not change – your #1 goal is to help clients when they reach out. However, every day will be different because the questions you receive will vary, as will the solutions you provide each client. There will be no shortage of new questions you receive, which will keep things interesting. But don't worry, our top-ranked training will help to set you up for success!

To thrive in this role, you should have experience with clients that builds rapport, establishes trust, and shines with professionalism. Over the phone and in writing, your communication style is clear and easy for our clients to understand and take action on. As a result, your client satisfaction scores make you proud. Pace should not scare you. We also have a healthy dose of fun. Not only can you find a career here but friendships that last in a company that values inclusion.

Ready to #MakeYourMark? Apply now!

To learn more about Client Services at ADP, watch here: https://adp.careers/Client_Services_Videos

What you’ll do: Responsibilities

What you can expect on a typical day:

Be the client’s Go-To Person and Trusted Advisor

• Serve as a dedicated HCM Consultant in supporting a clients with the payroll module of ADP's software solution, ADP WorkforceNow
• Manage and support a client base of approximately 30 clients, serving as their main point of contact for payroll support
• Use breadth of expertise to support ADP's clients
• Work to resolve issues and to identify and provide solutions through root cause analysis via the use of effective communication and analytical skills

Be a Networker and Relationship Builder

• Build relationships with clients and leverage your deep understanding of ADP's products and services to provide solutions to issues and questions. Help build a client's understanding of our product's value, exceeding clients' expectations in all your interactions

• Provide recommendations to ADP leadership around potential best practices, product and support processes enhancements, based on client input or experience
• Continually upgrade knowledge and skill base through a wide variety of available resources to ensure familiarity on appropriate statutory laws, or legislative rulings that impact clients
  
  

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements

• Minimum of 1 year in a customer service environment.
• Bachelor's Degree or its equivalent in post-secondary education and experience (Preferably in business and/or human resources management)
• A strong focus on client satisfaction in a relevant industry or as a payroll/HR practitioner with systems experience.

Bonus points for these: Preferred Qualifications

• Up to 1 year of professional consulting experience or equivalent experience with software applications, software configuration and client systems preferred.
• Ability to demonstrate learning agility and critical thinking skills, including sophisticated Human Capital Management areas (HR, Payroll, Time and Labour, etc.)
• Basic understanding of payroll processing workflow from input to delivery of the payroll. Payroll Compliance Practitioner certification an asset.
• Active listening skills and high impact oral and written communications skills to effectively receive, interpret and disseminate information in a manner that is clear and concise.
• Initiative to seek out answers, solutions, and positive outcomes for both the client and ADP.
• Demonstrated organizational skills, ability to multi-task, set priorities, and follow up in a timely manner.
• The ability to collaborate and work in a team environment as well as work independently while demonstrating resourcefulness in the use of available tools and support resources.

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights.
• Belong by joining one of nine Business Resource Groups where you can connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.
• Grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress.
• Continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities.
• Be your healthiest. Best-in-class benefits start on Day 1 because healthy associates are happy ones.
• Focus on your mental health and well-being. We're here to provide exceptional service to our clients, and none of that happens without each of us taking care of ourselves and being there for one another.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impactupon the communities in which we work and live.
• Get paid to pay it forward. Company-paid time off for volunteering for causes you care about.

What are you waiting for?Apply today!