Contrôleur(euse) - Transport à la demande

Introduction

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo!

Sous la responsabilité du Chef - Terminus métropolitain et transport à la demande, cette personne assure la coordination de l’ensemble des actions sur le réseau du transport à la demande (TAD) et du taxi collectif de la couronne nord et sud, le tout conformément à la mission et aux valeurs organisationnelles d’exo. La qualité de la prestation du service est visée tout comme la surveillance adéquate du réseau d’exo pour le service de transport à la demande (TAD) et du taxi collectif. Elle travaille, entre autres, en étroite collaboration avec les transporteurs, les surveillants réseau et les agents de liaison. Elle est animée par le souci d’appuyer l’équipe exploitation autobus et travaille en collaboration avec le personnel du centre de sûreté et mesures d’urgence (CSMU).

Responsabilités principales

• Superviser les déplacements en temps réel du service de transport à la demande, du taxi collectif et les flux d’information clientèle ;

• Soutenir les transporteurs dans la livraison du service ;

• Évaluer les impacts des travaux routiers sur le réseau, prévoir des trajets de détour, et communiquer les informations aux partenaires et à la clientèle ;

• Communiquer avec les différents services de travaux publics des municipalités et les partenaires externes ;

• Soutenir le centre de relations clients et les agents de liaison dans l’analyse des justificatifs pour les plaintes des clients ;

• S’assurer de l’application des plans établis lors de perturbation du service : plan de communication et plan d’intervention en cas d’interruption de service ;

• Assurer la communication et la coordination de certaines activités avec les partenaires internes tels que le centre de relations clients ; les centres de contrôle autobus ; le centre de sûreté et mesures d’urgence et l’équipe de projet associé au transport à la demande ;

• Recevoir et répondre aux appels problématiques ou d’urgence en dehors des heures de travail en rotation avec d’autres collègues de travail ;

• Participer aux rencontres et activités de l’équipe du transport à la demande et contribuer à la définition des processus ;

• Rédiger et transmettre différents rapports d’activités ;

• Supporter le centre de contrôle autobus, au besoin, dans ses activités.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Exigences normales du poste

Scolarité

• Diplôme d’études collégiales en logistique du transport ou dans un domaine connexe.

Expérience

• Minimum de 5 années d’expérience pertinente ;

• Une connaissance des enjeux et particularités de la région métropolitaine constitue un atout.

Compétences et aptitudes

• Démontrer une aptitude à établir et à maintenir d’excellentes raisons interpersonnelles, tout en adoptant une approchée centrée vers la satisfaction du client ;

• Faire preuve d’une bonne capacité à travailler sous pression ;

• Démontrer de fortes aptitudes pour le travail d’équipe ;

• Faire preuve d’une bonne capacité à communiquer efficacement ;

• Faire preuve de débrouillardise, d’autonomie, de jugement et de créativité dans la recherche de solution ;

• Posséder une bonne maitrise du français, à l’oral et à l’écrit ;

• Posséder une maitrise de l’anglais, à l’oral et à l’écrit ;

• Démontrer une capacité à apprendre et à utiliser efficacement de nouvelle technologie pour travailler ;

• Maitriser la suite Microsoft Office; ServiceNow (ESM) et Fraxion (un atout).

Conditions de travail

Période d’emploi et horaire

Emploi régulier à temps plein, soit 37.5 heures par semaine, selon l'horaire suivant:

• Lundi au mercredi de 7h00 à 15h00 ;

• Samedi et dimanche 5h00 à 13h00.

Selon les besoins opérationnels, la personne sera appelée à remplacer les membres de son équipe pour des congés et/ou vacances planifiés parmi les plages horaires suivantes :

• Lundi au vendredi de 5h00 à 20h30 ;

• Samedi et dimanche 5h00 à 23h30.

Lieu

83, rue Turgeon, 2e étage, Sainte-Thérèse (Québec) J7E 3H7

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.