Coordonnateur du centre de services TI

Le Coordonnateur du centre de services, est responsable d'effectuer la prise de besoin au niveau des clients et de par son expertise technique, fait la division des tâches entre les conseillers en gestion d'infrastructure TI et les conseillers plus seniors. Il comprend la complexité des projets et peut réellement faire des prévisions au niveau de l'ampleur du travail à accomplir.

Il comprend la mission de nos clients et tente d'offrir une répartition de tâche intelligente qui prend en compte des forces et des faiblesses de chacun dans notre équipe pour que chacun trouve plaisir au travail. Il est le point de référence pour les conseillers d'infrastructure TI et offre principalement une assistance à distance et ce conformément aux objectifs du cadre de gestion établi.

Le Coordonnateur du centre de services TI est aussi appelé à assister l'équipe de spécialistes dans la réalisation de projets dévolution et de migration de nos clients, de par ses connaissances techniques.

Rôle et responsabilités

Ce que ça veut dire plus spécifiquement :

Servir de mentor pour les conseiller en gestion d'infrastructure TI.

Coordonner l'allocation des billets/requêtes;

Prendre en charge les problèmes plus complexes et/ou les référer à un conseiller senior et assurer le suivi de ces derniers;

S'assurer que les billets/requêtes sont traités avec le bon niveau de priorité;

Donner de la formation lorsque requis;

Encadrer les nouvelles recrues;

Gérer les activités de maintenance de systèmes;

Diriger les rencontres d'équipes hebdomadaires;

Servir de pont entre l'équipe du centre de services et les conseillers seniors pour la réalisation de projets.

Compétences techniques recherchées

DEC, DEP ou AEC en techniques informatiques ou équivalent;

De 3 à 7 années d'expérience dans la gestion et le support d'infrastructures TI;

Très bonnes connaissances des environnements bureautiques :

Microsoft Office, Exchange, Office365 (Outlook, Teams, Sharepoint, OneDrive);

Très bonnes connaissances de Windows 7 à 10.

Outils de chat et de vidéoconférence (Teams, Zoom) ; Google Workspace.

Connaissance dActive Directory pour la gestion des comptes utilisateurs;

Connaissances d'outils de gestion à distance (ex. : TeamViewer, ScreenConnect);

Bonnes connaissances des configurations de téléphones intelligents et tablettes (ios et android);

Connaissances en réseautique;

Connaissances en virtualisation (VMware, Hyper-V) souhaitables;

Connaissances des technologies suivantes : LAN/WAN, WiFi et téléphonies IP;

Sécurité de réseau (Firewall) et de la sécurité informatique en général;

Outils de gestion des infrastructures TI (surveillance, billettique, inventaire, etc.)

Notions de base de la pratique ITIL;

Connaissance de Linux est un atout;

Bilingue (français/anglais) requis, anglais fonctionnel.

Une expérience en environnement multi-client et multi-site est un atout considérable pour le rôle suivant.

Qualités personnelles recherchées

Excellentes aptitudes pour l'analyse, la résolution des problèmes;

Proactif, motivé, positif, enthousiaste;

Autonome, bien organisé et bonne gestion des priorités;

Sens aigu du service à la clientèle, habiletés relationnelles et capacité à vulgariser l'information technique;

Créatif, innovateur, minutieux et rigoureux;

Sens de l'initiative : faire la bonne chose au bon moment sans directives préalables;

Orienté service à la clientèle : savoir identifier et anticiper les besoins des clients afin d'offrir à chacun une expérience supérieure à ses attentes;

Savoir communiquer de façon claire, concise et opportune, et favoriser l'échange d'informations dans un esprit constructif.

Travail d'équipe: capacité de travailler et collaborer avec différents types de personne tout en sachant mettre à profit les forces de chacun dans un souci d'atteinte des résultats;

Tolérance à l'ambiguïté et au stress;

Faire preuve de pédagogie, de patience, et de disponibilité

Conditions de travail

La semaine de travail est de 37,5 heures;

Les heures supplémentaires peuvent être soit rémunérées (selon les normes du travail) ou cumulées dans une banque d'heures et reprises en temps personnel;

Une prime de disponibilité est accordée pour la prise en charge rotative des alertes;

Mobilité : le Coordonnateur pourrait être appelé à se déplacer en clientèle pour des interventions nécessitant une présence physique; à cet égard, il doit posséder une voiture et être disposé à se déplacer.

L'horaire de travail peut être décalé dune heure (plus tard ou plus tôt) par rapport aux heures d'affaires normales pour assurer une couverture étendue du service à la clientèle;

Un compte de dépenses est alloué pour couvrir les frais reliés aux activités professionnelles, ce qui inclut :

Les frais de transport pour les déplacements en clientèle;

Une allocation de 30 $ par mois pour l'utilisation d'Internet, sur présentation de factures;

Une allocation mensuelle de 60$ pour l'utilisation du cellulaire (excluant les montants additionnels de forfait familial ou consommation de données personnelles), sur présentation de factures;

Les avantages sociaux

Quatre semaines (4) semaines de vacances payées dès la première année de l'embauche, au fur et à mesure des jours accumulés mensuellement;

Neuf (9) journées fériées;

Trois (3) jours de maladie rémunérés par année financière;

Après une période d'attente de trois mois : participation au programme d'assurances collectives de l'entreprise payé à 50% par l'employeur;

RÉER collectif avec contribution de l'employeur à hauteur de 1% du salaire annuel;

Un boni de performance peut être accordé en fonction de la performance de l'employé et de la rentabilité globale de l'entreprise.