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Coordonnateur du succès client et projets
@ ALLIANCE RESSOURCES HUMAINES INC.
Drummondville, Quebec
Pay:
$24.04 an hour
Responsibilities:
- Intégrer et accompagner les nouveaux clients
- Réaliser des démonstrations et offrir la formation
- Répondre aux demandes et escalader les enjeux techniques
- Fidéliser les comptes et identifier les occasions de croissance
- Collaborer avec les partenaires MSP et les équipes internes
Requirements summary:
- Formation universitaire pertinente ou équivalent
- 2 à 4 ans en réussite client, gestion de comptes ou soutien technique
- Compréhension des modèles SaaS et des indicateurs de rétention
- Expérience en B2B dans un environnement technologique
Tools & skills
Source and dates
Job-board feed · quebecemploi
- Employer posting date
- 2026-10-12
- First seen by our source
- 2026-10-13
- Source record updated
- 2026-11-04
These dates describe the source record, not a live verification that the employer is still hiring. Check the original posting.
Job details
| Seniority | Mid level |
| Department | Customer service |
| Experience | 2+ years |
| Hours per week | 40 (estimated) |
| Schedule | day |
| Travel | air: none · ground: none |
| Work setting | Home |
| Position | Mostly sitting |
| Physical demands | physical low · computer high |
| Languages | French |
| Education | Bachelor’s degree (preferred) |
Summary and details written by AI from the posting; the employer’s posting is the authority.
ALLIANCE RESSOURCES HUMAINES INC.
Saved company profile
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Full company description
Alliance ressources humaines est un cabinet en gestion des ressources humaines qui met son expertise au profit de sa clientèle. Notre rôle, en tant que partenaire d’affaires, est de vous accompagner dans vos décisions stratégiques. Ainsi, nous venons nous allier à votre structure selon votre réalité, et ce, dans tous les secteurs d’activités. VOS BESOINS, NOTRE EXPERTISE, NOS SERVICES : Services-conseils spécialisés; Recrutement; Formation; Encadrement en gestion des ressources humaines; Coaching d’affaires; Services juridiques. Notre équipe qualifiée détient une expertise reconnue par son approche humaine et professionnelle. Dans le respect de vos valeurs organisationnelles, nous sommes un « clés en main » efficace pour vous soutenir dans vos projets ressources humaines tels que la recherche de talents, les stratégies de rémunération, la gestion des conflits et du harcèlement, la santé et sécurité au travail, la mise en place de politiques et procédures, la gestion du rendement, le diagnostic organisationnel, la formation RH, etc.
- LinkedIn followers
- 8,048
- People associated on LinkedIn
- 17
- Reported office locations
- 212 Rue St Jacques, St-Jacques, Québec J0K 2R0, CA
- Other recorded names
- Alliance ressources humaines
- Specialties
- Formation
- coaching et mentoral
- Impartition des ressources humaines
- Recrutement
- Évaluation de rendement des employés
- Manuel de l'employé
- politiques et procédures de travail
- Équité salariale
- Santé et sécurité au travail
- Tests psychométriques
- Loi 25
- Accueil et intégration
- Formation
- and Chasse de tête
- Profile identifies a recruitment agency
- Yes
Alliance ressources humaines est un cabinet en gestion des ressources humaines qui met son expertise au profit de sa clientèle. Notre rôle, en tant que partenaire d’affaires, est de vous accompagner dans vos décisions stratégiques. Ainsi, nous venons nous allier à votre structure selon votre réalité, et ce, dans tous les secteurs d’activités. VOS BESOINS, NOTRE EXPERTISE, NOS SERVICES : Services-conseils…
| Field | Value |
|---|---|
| Industry | Human Resources Services |
| Company size | 11-50 employees |
| Headquarters | St-Jacques, Québec |
| Organization type | Self-Owned |
| Year founded | 2014 |
| Specialties | Formationcoaching et mentoralImpartition des ressources humainesRecrutementÉvaluation de rendement des employésManuel de l'employépolitiques et procédures de travailÉquité salarialeSanté et sécurité au travailTests psychométriques |
| Open jobs on Jobsy | 11 |
| View page |
Notre client, Secure Exchanges, est une entreprise innovante qui œuvre dans la vente de logiciels de sécurité informatique et qui fait déjà des affaires dans 5 pays.
Sa mission : permettre aux organisations de sécuriser facilement leurs communications et leurs échanges de données sensibles (documents confidentiels, contrats, données médicales, états financiers, etc.), avec une solution de transfert et de signature numérique chiffrée de bout en bout.
Votre rôle
En tant que coordonateur du succès client et projets, vous êtes responsable d’assurer une expérience client positive et fluide tout au long du parcours. En combinant votre compréhension du produit à une approche proactive, vous accompagnez les clients dans leur utilisation, répondez à leurs besoins et contribuez à leur satisfaction et à leur fidélisation.
Principales responsabilités :
- Intégration et accompagnement des clients
- Assurer l’accueil et la mise en service des nouveaux clients
- Réaliser des démonstrations et offrir la formation nécessaire
- Favoriser l’adoption et l’utilisation optimale de la solution
- Soutien et expérience client
- Répondre aux demandes et résoudre les enjeux d’utilisation
- Assurer le suivi des situations nécessitant une escalade technique
- Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus
- Fidélisation et développement des comptes
- Maintenir une relation proactive avec les clients
- Identifier les opportunités de croissance (ajout de licences, ventes additionnelles)
- Suivre les indicateurs de satisfaction et de rétention
- Collaboration et partenariats
- Soutenir les partenaires (MSP / revendeurs)
- Collaborer avec les équipes ventes, marketing et développement
Ce que nous recherchons
- Expérience et formation
- Formation universitaire pertinente (ou combinaison équivalente de formation et d’expérience)
- 2 à 4 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, soutien technique ou vente B2B (environnement technologique / SaaS)
- Expérience en accompagnement et développement de clients
- Bonne compréhension des modèles d’affaires SaaS et des indicateurs de performance client (ex. rétention, revenus récurrents, délai de mise en valeur)
Atouts
- Expérience dans le secteur de la cybersécurité, de la santé ou du juridique
- Expérience de travail avec des partenaires MSP ou revendeurs
- Expérience en animation de webinaires ou de formations en ligne
- Familiarité avec les cadres réglementaires (Loi 25, PHIPA, PIPEDA)
- Réseau professionnel établi dans le milieu des TI ou de la sécurité informatique
Conditions de travail
- Salaire entre 50K et 60K
- Télétravail à 100 %
- Horaire de semaine, de jour
- Poste permanent à temps plein
Pourquoi rejoindre Secure Exchange?
- Une entreprise en pleine croissance qui rayonne à l’international
- Un produit unique, simple à utiliser et très recherché par les entreprises
- La possibilité de jouer un rôle clé dans le développement de l’entreprise
- Une équipe passionnée, collaborative et ambitieuse
Journal
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